信息與服務設計

第一章 信息設計概要 001
第一節(jié) 信息設計概念 002
一、數(shù)據(jù)可視化 002
二、信息可視化 003
三、信息圖形 004
第二節(jié) 信息設計歷史及發(fā)展 005
一、信息設計萌芽 005
二、信息設計確立 007
三、信息設計發(fā)展 007
第三節(jié) 信息與用戶 007
一、強調(diào)細節(jié)的展示方式 008
二、用戶選擇內(nèi)容的方式 009
三、顯示數(shù)據(jù)的不同方式 009
四、根據(jù)用戶可視化映射的變化 010
五、用戶觀點和意見的反饋形式 011

第二章 信息可視化提高傳達效率 013
第一節(jié) 信息可視化的類型 0 14
一、基于統(tǒng)計的信息可視化 014
二、 基于時間線的信息可視化 014
三、基于流程的信息可視化 014
四、基于地理位置的信息可視化 015
五、基于比較形式的信息可視化 015
第二節(jié) 信息可視化的方法 017
一、尋找核心信息 017
二、信息分組 017
三、信息結(jié)構(gòu) 018
四、講故事 018
五、視覺化呈現(xiàn) 023
第三節(jié) 信息可視化的視覺要素 026
一、色彩 026
二、字體 027
三、圖標 027

第三章 服務設計概要 029
第一節(jié) 服務革命 030
一、服務經(jīng)濟的發(fā)展 030
二、產(chǎn)品為服務存在 031
三、技術(shù)支持下的服務 032
四、個人需求下的服務 032
五、服務的不同屬性 033
第二節(jié) 服務設計概念 034
一、服務設計 034
二、服務設計的特點 036
三、服務設計相關領域 037
第三節(jié) 服務設計歷史及發(fā)展 038
一、服務設計初現(xiàn) 038
二、服務設計發(fā)展 039

第四章 服務設計的思維與流程 041
第一節(jié) 雙鉆模型 042
一、第一階段：發(fā)現(xiàn)問題（探索/ 調(diào)研） 044
二、第二階段：定義問題（定義/ 合成） 045
三、第三階段：構(gòu)思方案（發(fā)展/ 構(gòu)思） 046
四、第四階段：交付方案（傳達/ 實現(xiàn)） 047
第二節(jié) 五階段設計思維模型 048
一、移情 049
二、定義 049
三、構(gòu)思 049
四、原型 050
五、測試 050
第三節(jié) 設計思維的非線性本質(zhì) 050

第五章 服務設計的工具與方法 053
第一節(jié) 服務觸點 054
一、物理觸點 054
二、媒介觸點 054
三、服務人觸點 054
四、峰終定律 055
第二節(jié) 用戶畫像 056
一、收集獲取用戶信息 057
二、尋找有共性的用戶 059
三、整合聚類用戶角色 062
第三節(jié) 用戶體驗旅程圖 069
一、建立用戶畫像，收集用戶信息，了解用戶需求069
二、確定用戶體驗場景 070
三、繪制用戶體驗旅程圖 072
四、用戶體驗旅程圖內(nèi)容 073
五、用戶體驗旅程圖基本元素 074
六、用戶體驗旅程圖情感曲線 075
第四節(jié) 利益相關者地圖 0 8 4
一、利益相關者定位 084
二、利益相關者分類 084
三、利益相關者分級 085
四、利益相關者訴求 086
五、利益相關者關系網(wǎng) 086
第五節(jié) 服務藍圖 090
一、服務藍圖的構(gòu)成形式 091
二、服務藍圖繪制步驟 094
三、服務藍圖創(chuàng)作答疑 095
第六節(jié) 服務系統(tǒng)圖 103
一、服務系統(tǒng)圖制作步驟 103
二、服務系統(tǒng)圖創(chuàng)作實例 103

第六章 服務設計實踐研究 107
第一節(jié) 老年人社區(qū)心理關懷服務設計——傾伴計劃 108
一、前期研究 108
二、信息調(diào)研與洞察問題 109
三、服務設計方法分析 112
四、服務設計流程分析 116
五、服務設計創(chuàng)新及應用 121
第二節(jié) 睡眠智能監(jiān)測服務設計——滿分睡眠122
一、前期研究 122
二、信息調(diào)研與洞察問題 124
三、服務設計方法分析 128
四、服務設計流程分析 133
五、服務設計創(chuàng)新及應用 138
第三節(jié) 多目的地出行線路規(guī)劃導航服務設計——隨心行 140
一、前期研究 140
二、信息調(diào)研與洞察問題 141
三、服務設計方法分析 145
四、服務設計流程分析 149
五、服務設計創(chuàng)新及應用 149

參考文獻 152