新媒體用戶(hù)行為與心理

第1章　用戶(hù)行為與心理概述 
1.1　用戶(hù)行為與心理的基本概念
1.1.1　用戶(hù)的基本概念
1.1.2　用戶(hù)行為的基本概念
1.1.3　用戶(hù)心理的基本概念
1.2　用戶(hù)行為與用戶(hù)心理的研究?jī)?nèi)容
1.2.1　用戶(hù)行為研究?jī)?nèi)容
1.2.2　用戶(hù)心理研究?jī)?nèi)容
1.3　用戶(hù)行為研究與用戶(hù)心理研究的方法
1.3.1　情境調(diào)查法
1.3.2　用戶(hù)訪談法
1.3.3　問(wèn)卷調(diào)查法
1.3.4　A/B測(cè)試法
1.3.5　可用性測(cè)試法
1.4　用戶(hù)行為與用戶(hù)心理研究的實(shí)踐應(yīng)用
1.4.1　不同年齡用戶(hù)的心理特征及應(yīng)對(duì)策略
1.4.2　怎樣使產(chǎn)品體驗(yàn)符合用戶(hù)心理及行為規(guī)律
1.5　本章小結(jié)
第2章　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的特點(diǎn)
2.1　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的特征描述
2.2　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的分類(lèi)描述
2.2.1　短視頻用戶(hù)分類(lèi)
2.2.2　不同平臺(tái)短視頻用戶(hù)的差異
2.2.3　直播用戶(hù)分類(lèi)
2.3　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的訴求
2.4　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征
2.4.1　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的總體特征
2.4.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征
2.5　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為與心理的因素
2.5.1　影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及心理的主要因素
2.5.2　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2.6　本章小結(jié)
第3章　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為與心理分析
3.1　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為分析
3.1.1　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)觀看直播消費(fèi)行為調(diào)查
3.1.2　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)直播消費(fèi)行為發(fā)生的原因
3.1.3　直播消費(fèi)群體畫(huà)像
3.2　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)其他特殊需求
3.3　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)影響力行為分析
3.3.1　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)影響力分析的重要性
3.3.2　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)影響力行為分析的方法
3.4　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)心理活動(dòng)分析
3.4.1　首因效應(yīng)
3.4.2　相信圖片視頻與資料真相
3.4.3　相信其他用戶(hù)推薦
3.4.4　個(gè)人信息的安全
3.4.5　慣性思維
3.4.6　相信個(gè)人判斷
3.4.7　搜索引擎大數(shù)據(jù)知我心
3.5　本章小結(jié)
第4章　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)性心理與行為特征
4.1　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)性心理分析
4.1.1　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)性格特征分析
4.1.2　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)心理需要分析
4.2　網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)性行為特征分析
4.3　消費(fèi)需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
4.3.1　消費(fèi)需求含義及分類(lèi)
4.3.2　影響消費(fèi)需求的主要因素
4.3.3　購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)含義及分類(lèi)
4.3.4　購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)
4.4　群體消費(fèi)者概述
4.4.1　群體消費(fèi)者的形成
4.4.2　消費(fèi)者群體的分類(lèi)
4.4.3　研究群體消費(fèi)者的意義
4.5　消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)者的影響
4.5.1　消費(fèi)者群體對(duì)成員的影響方式
4.5.2　消費(fèi)者群體對(duì)成員的影響
4.6　不同消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為特點(diǎn)
4.6.1　不同年齡消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為
4.6.2　不同性別消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為
4.6.3　不同收入消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及行為
4.7　本章小結(jié)
第5章　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響因素
5.1　消費(fèi)者行為的含義
5.1.1　消費(fèi)者的概念
5.1.2　消費(fèi)者行為的概念
5.2　消費(fèi)者態(tài)度及影響因素
5.2.1　消費(fèi)者態(tài)度的含義及構(gòu)成
5.2.2　消費(fèi)者態(tài)度的形成
5.2.3　消費(fèi)者態(tài)度的影響因素
5.3　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿及影響因素
5.3.1　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的含義
5.3.2　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
5.4　消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)采納行為及影響因素
5.4.1　消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)采納行為的含義及特征
5.4.2　消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)采納行為的影響因素
5.5　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策及影響因素
5.5.1　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容
5.5.2　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
5.5.3　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素
5.5.4　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的典型模式
5.6　消費(fèi)者體驗(yàn)及影響因素
5.6.1　消費(fèi)者體驗(yàn)的含義
5.6.2　消費(fèi)者體驗(yàn)的影響因素
5.6.3　營(yíng)造消費(fèi)體驗(yàn)
5.7　本章小結(jié)
第6章　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的影響因素
6.1　宏觀購(gòu)物環(huán)境及影響因素
6.2　社會(huì)文化因素及影響因素
6.3　消費(fèi)流行及影響因素
6.3.1　消費(fèi)流行的含義及特征
6.3.2　消費(fèi)流行的種類(lèi)及方式
6.3.3　消費(fèi)流行產(chǎn)生的原因
6.4　消費(fèi)習(xí)俗及影響因素
6.4.1　消費(fèi)習(xí)俗的類(lèi)型
6.4.2　消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)
6.4.3　消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者的影響
6.5　顧客滿(mǎn)意度及影響因素 
6.5.1　顧客滿(mǎn)意度的含義
6.5.2　顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)及其測(cè)量
6.6　顧客忠誠(chéng)度及影響因素
6.6.1　顧客忠誠(chéng)度的含義
6.6.2　提高顧客忠誠(chéng)度的原則
6.7　“Z世代”消費(fèi)群體的心理特征
6.8　本章小結(jié)
第7章　產(chǎn)品與消費(fèi)心理
7.1　產(chǎn)品生命周期的含義
7.1.1　了解產(chǎn)品生命周期
7.1.2　特殊的產(chǎn)品生命周期
7.1.3　產(chǎn)品生命周期各階段的策略
7.2　產(chǎn)品生命周期各階段消費(fèi)者的心理特點(diǎn)
7.3　新產(chǎn)品的含義
7.3.1　新產(chǎn)品的概念
7.3.2　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序
7.4　影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的心理因素
7.5　新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的類(lèi)型
7.6　產(chǎn)品品牌內(nèi)容與消費(fèi)心理分析
7.7　產(chǎn)品包裝與消費(fèi)心理分析
7.8　產(chǎn)品功能對(duì)消費(fèi)心理的影響
7.9　本章小結(jié)
第8章　價(jià)格與消費(fèi)心理
8.1　消費(fèi)者價(jià)格心理的含義
8.2　消費(fèi)者價(jià)格心理的功能
8.3　價(jià)格影響消費(fèi)心理的表現(xiàn)分析
8.4　新產(chǎn)品價(jià)格制定的依據(jù) 
8.4.1　新產(chǎn)品定價(jià)的策略
8.4.2　新產(chǎn)品定價(jià)的過(guò)程
8.5　一般商品價(jià)格制定的依據(jù)
8.6　價(jià)格調(diào)整與消費(fèi)心理分析
8.6.1　產(chǎn)品降價(jià)的心理策略
8.6.2　產(chǎn)品提價(jià)的心理策略
8.7　促銷(xiāo)方式對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理的影響
8.7.1　消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)的反應(yīng)
8.7.2　進(jìn)行促銷(xiāo)的條件
8.8　本章小結(jié)
第９章　分銷(xiāo)渠道與消費(fèi)心理分析
9.1　分銷(xiāo)渠道的概念及類(lèi)型
9.1.1　分銷(xiāo)渠道的特征
9.1.2　分銷(xiāo)渠道的職能
9.1.3　分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)思路
9.1.4　分銷(xiāo)渠道的分類(lèi)
9.1.5　社交電商中的分銷(xiāo)渠道
9.2　分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)原則
9.2.1　分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)目標(biāo)
9.2.2　分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)要素與布局
9.2.3　分銷(xiāo)渠道的控制方法
9.3　分銷(xiāo)渠道與消費(fèi)心理
9.4　批發(fā)商與消費(fèi)心理
9.5　零售商與消費(fèi)心理
9.6　本章小結(jié)