財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

第1章 財務(wù)共享服務(wù)中心運營框架
1.1 財務(wù)共享服務(wù)中心運營的定位
1.1.1 服務(wù)定位
1.1.2 監(jiān)督定位
1.2 財務(wù)共享服務(wù)中心運營體系的發(fā)展階段與分工
1.2.1 財務(wù)共享服務(wù)中心運營體系的發(fā)展階段
1.2.2 財務(wù)共享服務(wù)中心運營體系的分工
1.3 財務(wù)共享服務(wù)中心運營體系的主要內(nèi)容
1.3.1 財務(wù)共享服務(wù)中心運營體系總覽
1.3.2 運營初創(chuàng)期
1.3.3 運營成長期
1.3.4 運營成熟期
本章小結(jié)
第2章 財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)水平協(xié)議
2.1 服務(wù)水平協(xié)議的基本框架
2.2 服務(wù)水平協(xié)議的重點內(nèi)容
2.2.1 目標(biāo)與前提
2.2.2 日常運營管理規(guī)定
2.2.3 責(zé)任劃分
2.2.4 服務(wù)類型及內(nèi)容
2.2.5 關(guān)鍵績效指標(biāo)
2.2.6 服務(wù)收費
本章小結(jié)
第3章 財務(wù)共享服務(wù)中心運營分析
3.1 運營監(jiān)控指標(biāo)
3.1.1 運營監(jiān)控指標(biāo)的選取
3.1.2 運營監(jiān)控指標(biāo)的內(nèi)容
3.1.3 運營監(jiān)控指標(biāo)的設(shè)置
3.2 運營數(shù)據(jù)管理
3.2.1 運營數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化
3.2.2 運營數(shù)據(jù)存儲
3.2.3 運營數(shù)據(jù)安全
3.3 運營業(yè)務(wù)管理
3.3.1 轉(zhuǎn)變運營思維
3.3.2 運營流程再造
3.3.3 優(yōu)化人員管理
3.3.4 完善運營制度
本章小結(jié)
……
第4章 財務(wù)共享服務(wù)中心運營人員管理
第5章 財務(wù)共享服務(wù)中心運營流程管理
第6章 財務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)
第7章 財務(wù)共享服務(wù)中心客戶服務(wù)管理體系
第8章 財務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略發(fā)展
第9章 財務(wù)共享服務(wù)中心運營質(zhì)量管理
第10章 財務(wù)共享服務(wù)中心管理成熟度評價
附錄 大型企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心案例研究
參考文獻(xiàn)
后記