物業(yè)管理與服務(wù)常用文書與表格范本

第一部分 物業(yè)管理與服務(wù)常用文書 1
第一章　文書寫作概述\t2
第一節(jié)　文書的寫作要求\t2
一、文書寫作的基本要求\t2
二、文書寫作的措辭要求\t2
三、文書標(biāo)題序號的使用\t3
第二節(jié)　文書的寫作步驟\t4
一、明確主旨，心中有數(shù)\t4
二、搜集材料，調(diào)查研究\t4
三、擬出提綱，安排結(jié)構(gòu)\t5
四、落筆起草、擬寫正文\t6
五、反復(fù)檢查，認(rèn)真修改\t7
第二章　規(guī)范類文書\t8
第一節(jié)　章程\t8
一、章程的概念\t8
二、章程的特點\t8
三、章程的分類\t9
四、章程的結(jié)構(gòu)\t10
五、章程的寫作要求\t11
范本　××物業(yè)公司章程\t12
第二節(jié)　守則\t14
一、守則的概念\t14
二、守則的特點\t15
三、守則的結(jié)構(gòu)\t15
四、條例的寫作要求\t15
范本　××物業(yè)公司員工守則\t16
第三節(jié)　辦法\t17
一、辦法的概念\t17
二、辦法的特點\t17
三、辦法的分類\t17
四、辦法的結(jié)構(gòu)\t18
五、辦法的寫作要求\t20
范本　××物業(yè)公司工資管理辦法\t20
第四節(jié)　制度\t24
一、制度的概念\t24
二、制度的特點\t24
三、制度的結(jié)構(gòu)\t25
四、制度的寫作要求\t26
范本　××物業(yè)公司財務(wù)制度\t26
第三章　報請類文書\t30
第一節(jié)　報告\t30
一、報告的概念\t30
二、報告的特點\t30
三、報告的分類\t31
相關(guān)鏈接　工作報告與情況報告的區(qū)別\t32
四、報告的結(jié)構(gòu)\t32
五、報告的寫作要求\t33
范本　××物業(yè)公司工作報告\t34
第二節(jié)　請示\t37
一、請示的概念\t37
二、請示的特點\t38
三、請示的分類\t39
四、請示的結(jié)構(gòu)\t39
五、請示的寫作要求\t40
相關(guān)鏈接　請示與報告的區(qū)別\t41
范本　關(guān)于成立××物業(yè)公司××
分部、××二期增加物業(yè)人員經(jīng)費的請示\t42
第三節(jié)　調(diào)查報告\t43
一、調(diào)查報告的概念\t43
二、調(diào)查報告的特點\t44
三、調(diào)查報告的分類\t44
四、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)\t45
五、調(diào)查報告的寫作要求\t46
范本　年度業(yè)主（用戶）滿意度調(diào)查報告\t46
第四章　知照類文書\t49
第一節(jié)　通知\t49
一、通知的概念\t49
二、通知的特點\t49
三、通知的分類\t50
四、通知的結(jié)構(gòu)\t51
五、通知的寫作要求\t52
范本　停水通知\t53
關(guān)于樓棟天臺管理的通知\t53
關(guān)于收取物業(yè)管理費的通知\t54
關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知\t55
消防演習(xí)通知\t55
第二節(jié)　通告\t57
一、通告的概念\t57
二、通告的特點\t57
三、通告的分類\t58
四、通告的結(jié)構(gòu)\t58
五、通告的寫作要求\t59
相關(guān)鏈接　通報、通告、通知的區(qū)別\t60
范本　關(guān)于啟用門禁系統(tǒng)的通告\t61
關(guān)于弱電系統(tǒng)改造工程完工的通告\t62
關(guān)于治理私搭亂建的通告\t63
第三節(jié)　啟事\t64
一、啟事的概念\t64
二、啟事的特點\t64
三、啟事的結(jié)構(gòu)\t64
四、啟事的寫作要求\t65
范本　失物招領(lǐng)啟事\t65
尋物啟事\t65
第四節(jié)　提示\t66
一、提示的概念\t66
二、提示的結(jié)構(gòu)\t66
三、提示的寫作要求\t67
范本　五一勞動節(jié)溫馨提示\t67
冬季用電溫馨提示\t68
關(guān)于天氣變化的溫馨提示\t69
第五節(jié)　公示\t70
一、公示的概念\t70
二、公示的特點\t70
三、公示的結(jié)構(gòu)\t71
范本　物業(yè)管理收費公示表\t72
有償服務(wù)項目及收費公示通知\t74
使用維修基金公示表\t76
第五章　計劃總結(jié)類文書\t77
第一節(jié)　計劃\t77
一、計劃的概念 \t77
二、計劃的特點\t77
三、計劃的分類\t78
四、計劃的結(jié)構(gòu)\t79
五、計劃的寫作要求\t80
范本　小區(qū)年度社區(qū)文化活動計劃\t81
社區(qū)文化活動年度計劃\t84
第二節(jié)　方案\t85
一、方案的概念\t85
二、方案的特點\t86
三、方案的結(jié)構(gòu)\t86
范本　“歡樂無限　精彩六一”歡樂兒童節(jié)活動方案\t87
小區(qū)新春布置方案\t89
住宅小區(qū)消防應(yīng)急處理預(yù)案\t91
消防演習(xí)方案\t96
第三節(jié)　總結(jié)\t99
一、總結(jié)的概念\t99
二、總結(jié)的特點\t99
三、總結(jié)的分類\t100
四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)\t100
五、總結(jié)的寫作要求\t101
相關(guān)鏈接　工作總結(jié)與調(diào)查報告的異同\t102
范本　消防演習(xí)總結(jié)報告\t103
20××年年終總結(jié)\t105
第二部分 物業(yè)管理與服務(wù)常用表格 113
第六章　表格的編制與管理\t114
第一節(jié)　表格的編制\t114
一、表格編制的重要性\t114
二、表格編制的常見問題\t114
三、表格編制的要求\t114
四、表格的填寫要求\t116
第二節(jié)　表格的日常管理\t117
一、統(tǒng)一標(biāo)志\t117
二、妥善保管\t117
三、便于檢索\t117
四、定期處置\t118
第七章　物業(yè)客戶服務(wù)常用表格\t119
第一節(jié)　客戶服務(wù)可追溯記錄\t119
一、客服管理的內(nèi)容\t119
二、檔案資料管理記錄\t120
三、裝修管理記錄\t120
四、投訴處理記錄\t120
五、社區(qū)文化活動記錄\t121
第二節(jié)　客戶服務(wù)常用表格范本\t121
一、客戶服務(wù)中心工作交接表\t121
二、與業(yè)主（住戶）溝通登記表\t122
三、業(yè)主（住戶）請修登記表\t122
四、業(yè)主（住戶）請修流程單\t123
五、業(yè)主（用戶）搬出/入登記表\t124
六、門禁卡領(lǐng)取登記表\t124
七、專用貨梯使用申請表\t125
八、失物認(rèn)領(lǐng)表\t126
九、失物移交記錄表\t126
十、業(yè)主（用戶）信息統(tǒng)計表\t127
十一、租住人員信息統(tǒng)計表\t127
十二、產(chǎn)權(quán)清冊\t128
十三、房屋裝修申請表\t128
十四、裝修施工人員登記表\t129
十五、裝修期間收費明細(xì)表\t130
十六、裝修進場開工核驗單\t130
十七、室內(nèi)裝修檢查表\t131
十八、裝修完工檢查驗收表\t132
十九、業(yè)主（用戶）投訴登記表\t133
二十、業(yè)主（用戶）投訴處理表\t133
二十一、月度投訴統(tǒng)計分析表\t134
二十二、投訴回訪登記表\t135
二十三、社區(qū)文化活動方案審批表\t135
二十四、社區(qū)文化活動場所使用申請表\t136
二十五、社區(qū)文化積極分子名單\t136
二十六、社區(qū)文化活動記錄表\t137
第八章　物業(yè)秩序維護管理常用表格\t138
第一節(jié)　秩序維護管理可追溯記錄\t138
一、秩序維護管理的內(nèi)容\t138
二、值班工作記錄\t139
三、出入管控記錄\t139
四、巡邏工作記錄\t140
五、突發(fā)事件處理記錄\t140
第二節(jié)　秩序維護管理常用表格范本\t141
一、值班記錄表\t141
二、來訪人員出入登記表\t141
三、小區(qū)外來人員臨時出入證\t142
四、業(yè)主（用戶）臨時存放物品登記表\t142
五、放行條\t143
六、巡邏記錄表\t143
七、保安巡邏簽到卡\t144
八、巡邏員值班記錄表\t144
九、巡查記錄表\t145
十、空置房巡查記錄表\t146
十一、查崗記錄表\t146
十二、突發(fā)事件報告表\t147
十三、突發(fā)事件處理記錄表\t147
十四、治安報案登記表\t148
第九章　物業(yè)消防安全管理常用表格\t150
第一節(jié)　消防安全管理可追溯記錄\t150
一、消防安全管理的內(nèi)容\t150
二、消防組織記錄\t151
三、消防巡查記錄\t151
四、消防隱患整改記錄\t151
五、動火作業(yè)記錄\t151
六、消防器材管理記錄\t152
第二節(jié)　消防安全管理常用表格范本\t152
一、消防巡查記錄表\t152
二、消防設(shè)備巡查記錄表\t153
三、消防電梯檢查表\t154
四、疏散燈消防檢查表\t154
五、消防巡查異常情況記錄表\t155
六、消防檢查整改通知單\t155
七、消防隱患整改月度匯總表\t156
八、消防控制中心值班記錄表\t156
九、義務(wù)消防隊隊員名單\t157
十、緊急聯(lián)系電話一覽表\t157
十一、重點防火部位登記表\t158
十二、臨時動火作業(yè)申請表\t158
十三、滅火器配置統(tǒng)計表\t159
十四、消防器材登記表\t159
十五、消防器材日常檢查表\t160
十六、消火栓檢查記錄表\t161
第十章　物業(yè)車輛與停車場管理常用表格\t162
第一節(jié)　車輛與停車場管理可追溯記錄\t162
一、車輛與停車場管理內(nèi)容\t162
二、車輛管理記錄\t162
三、停車場管理記錄\t163
第二節(jié)　車輛與停車場管理常用表格范本\t163
一、小區(qū)車輛登記表\t163
二、車輛出入卡\t164
三、機動車出入登記表\t164
四、無卡車輛離場登記表\t165
五、停車場交接班記錄\t165
六、停車場收費登記表\t166
七、停車場每日收費匯總表\t166
八、停車場日當(dāng)班收入登記表\t167
九、停車場收費抽查記錄表\t167
十、停車牌使用情況登記表\t168
十一、車位月保統(tǒng)計表\t168
十二、停車場巡查記錄表\t169
第十一章　物業(yè)收費常用表格\t170
第一節(jié)　物業(yè)收費可追溯記錄\t170
一、物業(yè)管理費的構(gòu)成\t170
二、收費通知記錄\t171
三、收費統(tǒng)計信息記錄\t171
第二節(jié)　物業(yè)收費常用表格范本\t172
一、收費通知單\t172
二、催款通知單簽收記錄表\t173
三、物業(yè)管理費欠費兩個月的業(yè)主（住戶）明細(xì)表\t173
四、欠費業(yè)主（住戶）信息統(tǒng)計表\t174
五、空置欠管理費及維修基金清單\t174
六、應(yīng)收賬款（費用）賬齡分析表\t175
七、房屋本體維修基金使用情況統(tǒng)計表\t175
第十二章　物業(yè)工程管理常用表格\t177
第一節(jié)　工程管理可追溯記錄\t177
一、工程管理的內(nèi)容\t177
二、工程部日常工作記錄\t178
三、房屋本體維護管理記錄\t178
四、設(shè)施設(shè)備維護管理記錄\t179
第二節(jié)　工程管理常用表格范本\t179
一、工程部值班交接記錄表\t179
二、用電情況匯總報表\t180
三、用水情況匯總報表\t181
四、消防水動用申請單\t181
五、房屋設(shè)施零星小修記錄表\t182
六、房屋設(shè)施保養(yǎng)計劃表\t182
七、房屋中（大）修工程計劃表\t183
八、房屋完好率統(tǒng)計表\t184
九、設(shè)備臺賬\t184
十、設(shè)備保養(yǎng)計劃表\t185
十一、大型設(shè)備維修報批表\t185
十二、設(shè)備報修登記表\t186
十三、設(shè)備維修登記表\t186
十四、設(shè)備大修歷史記錄表\t187
第十三章　物業(yè)保潔管理常用表格\t188
第一節(jié)　物業(yè)保潔管理可追溯記錄\t188
一、保潔管理的內(nèi)容\t188
二、保潔作業(yè)記錄\t189
三、保潔檢查記錄\t189
第二節(jié)　保潔管理常用表格范本\t190
一、主要清潔設(shè)備登記表\t190
二、清潔區(qū)域分工安排表\t190
三、垃圾（固體廢棄物）清運登記表\t191
四、消殺服務(wù)記錄表\t191
五、室內(nèi)衛(wèi)生檢查表\t192
六、室外衛(wèi)生檢查表\t193
七、地面清潔每日檢查表\t193
八、環(huán)境清潔每月檢查表\t194
九、消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表\t194
第十四章　物業(yè)綠化管理常用表格\t196
第一節(jié)　綠化管理可追溯記錄\t196
一、綠化管理的內(nèi)容\t196
二、綠化作業(yè)記錄\t197
三、綠化檢查記錄\t197
第二節(jié)　綠化管理常用表格范本\t198
一、盆栽更換驗收表\t198
二、綠化養(yǎng)護記錄表\t199
三、綠化噴藥記錄表\t199
四、綠化工具使用登記表\t200
五、綠化工作日常檢查表\t200
六、綠化工作每日檢查表\t202
七、綠化工作每月檢查表\t203
八、綠化工作春季檢查表\t204
九、綠化工作夏季檢查表\t204
十、綠化工作秋季檢查表\t205
十一、綠化工作冬季檢查表\t206