思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院教程：IT基礎(chǔ)（第7版）

第 1章　個(gè)人計(jì)算機(jī)硬件 1
1.1　計(jì)算機(jī) 1
1.1.1　什么是計(jì)算機(jī) 1
1.1.2　電氣安全和靜電放電 2
1.2　個(gè)人計(jì)算機(jī)組件 2
1.2.1　機(jī)箱和電源 2
1.2.2　主板 5
1.2.3　CPU和冷卻系統(tǒng) 8
1.2.4　內(nèi)存 9
1.2.5　適配器卡和擴(kuò)展槽 13
1.2.6　硬盤驅(qū)動(dòng)器和固態(tài)驅(qū)動(dòng)器 14
1.2.7　光存儲(chǔ)設(shè)備 17
1.2.8　端口、電纜和適配器 18
1.2.9　輸入設(shè)備 21
1.2.10　輸出設(shè)備 24
1.3　拆卸計(jì)算機(jī) 26
1.3.1　技術(shù)人員工具包 27
1.3.2　拆卸計(jì)算機(jī)的步驟 27
1.4　總結(jié) 27
1.5　復(fù)習(xí)題 27

第 2章　計(jì)算機(jī)組裝 29
2.1　組裝計(jì)算機(jī) 29
2.1.1　一般安全和消防安全 29
2.1.2　打開(kāi)計(jì)算機(jī)機(jī)箱并安裝電源 30
2.1.3　安裝主板組件 31
2.1.4　安裝內(nèi)部驅(qū)動(dòng)器 33
2.1.5　安裝適配器卡 36
2.1.6　選擇附加存儲(chǔ) 39
2.1.7　安裝電纜 40
2.2　總結(jié) 43
2.3　復(fù)習(xí)題 43

第3章　高級(jí)計(jì)算機(jī)硬件 45
3.1　啟動(dòng)計(jì)算機(jī) 45
3.1.1　POST、BIOS、CMOS和UEFI 46
3.1.2　BIOS/UEFI配置 48
3.2　電力 50
3.2.1　功率和電壓 50
3.2.2　功率波動(dòng)和保護(hù) 51
3.3　先進(jìn)的計(jì)算機(jī)功能 52
3.3.1　CPU體系結(jié)構(gòu)和操作 52
3.3.2　RAID 55
3.3.3　端口、連接器和電纜 56
3.3.4　顯示器 62
3.4　計(jì)算機(jī)配置 65
3.4.1　升級(jí)計(jì)算機(jī)硬件 65
3.4.2　專用計(jì)算機(jī)的配置 68
3.5　保護(hù)環(huán)境 73
3.6　總結(jié) 74
3.7 復(fù)習(xí)題 75

第4章　預(yù)防性維護(hù)和故障排除 77
4.1　預(yù)防性維護(hù) 77
4.2　故障排除 79
4.2.1　故障排除的介紹及流程 79
4.2.2　PC的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案 85
4.2.3　將故障排除應(yīng)用于計(jì)算機(jī)組件和外圍設(shè)備 89
4.3　總結(jié) 91
4.4 復(fù)習(xí)題 91

第5章　網(wǎng)絡(luò) 93
5.1　網(wǎng)絡(luò)組件和類型 93
5.1.1　網(wǎng)絡(luò)類型 94
5.1.2　Internet連接類型 97
5.2　網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù) 101
5.2.1　傳輸層協(xié)議 101
5.2.2　應(yīng)用程序端口號(hào) 104
5.2.3　無(wú)線協(xié)議 106
5.2.4　網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 109
5.3　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 114
5.3.1　基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 115
5.3.2　安全設(shè)備 118
5.3.3　其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 120
5.4　網(wǎng)絡(luò)電纜 122
5.4.1　網(wǎng)絡(luò)工具 122
5.4.2　電纜和連接器 124
5.4.3　光纖電纜和連接器 128
5.5　小結(jié) 130
5.6 復(fù)習(xí)題 131

第6章　應(yīng)用網(wǎng)絡(luò) 133
6.1　設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)的連接 133
6.1.1　網(wǎng)絡(luò)尋址 133
6.1.2　配置網(wǎng)卡 140
6.1.3　配置有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 144
6.1.4　防火墻設(shè)置 153
6.1.5　IoT設(shè)備配置 159
6.2　網(wǎng)絡(luò)的基本故障排除 160
6.2.1　網(wǎng)絡(luò)故障排除流程 160
6.2.2　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題和解決方案 162
6.3　總結(jié) 165
6.4 復(fù)習(xí)題 165

第7章　便攜式計(jì)算機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備 168
7.1　便攜式計(jì)算機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn) 168
7.1.1　移動(dòng)設(shè)備概述 169
7.1.2　便攜式計(jì)算機(jī)組件 172
7.1.3　便攜式計(jì)算機(jī)顯示器 174
7.2　便攜式計(jì)算機(jī)配置 176
7.2.1　電源設(shè)置配置 176
7.2.2　無(wú)線配置 177
7.3　便攜式計(jì)算機(jī)硬件和組件的安裝和配置 179
7.3.1　擴(kuò)展槽 180
7.3.2　更換便攜式計(jì)算機(jī)組件 183
7.4　其他移動(dòng)設(shè)備硬件概述 184
7.4.1　其他移動(dòng)設(shè)備硬件 184
7.4.2　專用移動(dòng)設(shè)備 186
7.5　網(wǎng)絡(luò)連接和電子郵件 188
7.5.1　無(wú)線和蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 188
7.5.2　藍(lán)牙 191
7.5.3　配置電子郵件 193
7.5.4　移動(dòng)設(shè)備同步 196
7.6　便攜式計(jì)算機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù) 199
7.7　基本故障排除 200
7.7.1　便攜式計(jì)算機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備的故障排除 200
7.7.2　便攜式計(jì)算機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案 203
7.8　總結(jié) 206
7.9 復(fù)習(xí)題 206

第8章　打印機(jī) 208
8.1　常用打印機(jī)的功能 208
8.1.1　特性和功能 208
8.1.2　打印機(jī)連接 210
8.2　打印機(jī)類型 212
8.2.1　噴墨打印機(jī) 212
8.2.2　激光打印機(jī) 214
8.2.3　激光印刷工藝 215
8.2.4　熱敏打印機(jī)和擊打式打印機(jī) 219
8.2.5　虛擬打印機(jī)和云打印 220
8.2.6　3D打印機(jī) 221
8.3　安裝和配置打印機(jī) 223
8.3.1　安裝和測(cè)試打印機(jī) 223
8.3.2　配置選項(xiàng)和默認(rèn)設(shè)置 224
8.3.3　優(yōu)化打印機(jī)性能 224
8.4　共享打印機(jī) 225
8.4.1　共享打印機(jī)操作系統(tǒng)的設(shè)置 226
8.4.2　打印服務(wù)器 227
8.5　打印機(jī)的維護(hù)和故障排除 229
8.5.1　打印機(jī)的預(yù)防性維護(hù) 230
8.5.2　噴墨打印機(jī)的預(yù)防性維護(hù) 230
8.5.3　激光打印機(jī)的預(yù)防性維護(hù) 231
8.5.4　熱敏打印機(jī)的預(yù)防性維護(hù) 231
8.5.5　擊打式打印機(jī)的預(yù)防性維護(hù) 232
8.5.6　3D打印機(jī)的預(yù)防性維護(hù) 232
8.5.7　打印機(jī)的故障排除 232
8.5.8　問(wèn)題與解決方案 234
8.6　總結(jié) 237
8.7 復(fù)習(xí)題 237

第9章　虛擬化和云計(jì)算 239
9.1　虛擬化 239
9.1.1　虛擬化 239
9.1.2　客戶端虛擬化 242
9.2　云計(jì)算 245
9.2.1　云計(jì)算應(yīng)用 245
9.2.2　云服務(wù) 245
9.3　總結(jié) 247
9.4 復(fù)習(xí)題 248

第 10章　Windows操作系統(tǒng)的安裝 250
10.1　操作系統(tǒng) 250
10.1.1　操作系統(tǒng)的介紹 250
10.1.2　客戶對(duì)操作系統(tǒng)的要求 253
10.1.3　操作系統(tǒng)的更新 255
10.2　磁盤管理 257
10.3　安裝和啟動(dòng)順序 260
10.3.1　Windows操作系統(tǒng)的基本安裝 261
10.3.2　定制安裝選項(xiàng) 262
10.3.3　Windows操作系統(tǒng)的啟動(dòng) 266
10.4　總結(jié) 268
10.5 復(fù)習(xí)題 269

第 11章　Windows操作系統(tǒng)的配置 271
11.1　Windows桌面和文件資源管理器 272
11.1.1　比較Windows的版本 272
11.1.2　Windows的桌面 274
11.1.3　Windows任務(wù)管理器 279
11.1.4　文件資源管理器的介紹 280
11.2　Windows 10的控制面板 287
11.2.1 控制面板工具 287
11.2.2　用戶賬戶控制面板項(xiàng) 291
11.2.3　網(wǎng)絡(luò)和Internet控制面板項(xiàng) 294
11.2.4　顯示設(shè)置和控制面板項(xiàng) 299
11.2.5　電源選項(xiàng)控制面板項(xiàng) 301
11.2.6　硬件和聲音控制面板項(xiàng) 306
11.2.7　時(shí)鐘、區(qū)域和語(yǔ)言控制面板項(xiàng) 308
11.2.8　程序和功能控制面板項(xiàng) 310
11.2.9　其他控制面板 311
11.3　系統(tǒng)管理 313
11.3.1　管理工具 313
11.3.2　系統(tǒng)實(shí)用程序 320
11.3.3　磁盤管理 325
11.3.4　應(yīng)用程序的安裝和配置 330
11.4　命令行工具 334
11.4.1　使用Windows CLI 334
11.4.2　文件系統(tǒng)CLI命令 337
11.4.3　CLI命令 349
11.4.4　任務(wù)和系統(tǒng)CLI命令 352
11.4.5　其他實(shí)用的CLI命令 356
11.5　Windows網(wǎng)絡(luò) 359
11.5.1　共享和映射驅(qū)動(dòng)器 359
11.5.2　與他人共享本地資源 362
11.5.3　配置有線網(wǎng)絡(luò)連接 364
11.5.4　配置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接口 368
11.5.5　遠(yuǎn)程訪問(wèn)協(xié)議 369
11.5.6　遠(yuǎn)程桌面和遠(yuǎn)程協(xié)助 370
11.6　操作系統(tǒng)的常見(jiàn)預(yù)防性維護(hù)技術(shù) 370
11.6.1　操作系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃 370
11.6.2　備份和還原 373
11.7 Windows操作系統(tǒng)的故障排除 374
11.7.1　Windows操作系統(tǒng)的基本故障排除 374
11.7.2　Windows操作系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案 377
11.7.3　Windows操作系統(tǒng)的高級(jí)問(wèn)題和解決方案 379
11.8　總結(jié) 381
11.9 復(fù)習(xí)題 382

第 12章　移動(dòng)、Linux和macOS操作系統(tǒng) 384
12.1　移動(dòng)操作系統(tǒng) 384
12.1.1　Android與iOS 385
12.1.2　Android觸控界面 387
12.1.3　iOS觸控界面 388
12.1.4　移動(dòng)設(shè)備的常見(jiàn)功能 390
12.2　保護(hù)移動(dòng)設(shè)備的方法 396
12.2.1　屏幕鎖定和生物特征認(rèn)證 396
12.2.2　移動(dòng)設(shè)備的支持云的服務(wù) 397
12.2.3　軟件安全性 400
12.3　Linux和macOS操作系統(tǒng) 402
12.3.1　Linux和macOS工具和功能 402
12.3.2　Linux和macOS最佳實(shí)踐 409
12.3.3　基本CLI命令 412
12.4　移動(dòng)、Linux和macOS操作系統(tǒng)的故障排除 419
12.4.1　移動(dòng)、Linux和macOS操作系統(tǒng)的故障排除過(guò)程 419
12.4.2　操作系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案 422
12.5　總結(jié) 426
12.6 復(fù)習(xí)題 427

第 13章　安全 429
13.1　安全威脅 430
13.1.1　惡意軟件 430
13.1.2　預(yù)防惡意軟件 433
13.1.3　網(wǎng)絡(luò)攻擊 436
13.1.4　社交工程攻擊 438
13.2　安全程序 441
13.2.1　安全策略 441
13.2.2　保護(hù)物理設(shè)備 441
13.2.3　保護(hù)數(shù)據(jù) 444
13.2.4　數(shù)據(jù)銷毀 448
13.3　保護(hù)Windows工作站 449
13.3.1　保護(hù)工作站 449
13.3.2　Windows本地安全策略 452
13.3.3　維護(hù)用戶和群組 455
13.3.4　Windows防火墻 460
13.3.5　Web安全 466
13.3.6　安全維護(hù) 469
13.4　無(wú)線安全 471
13.5　基本故障排除 481
13.5.1　安全的故障排除過(guò)程 481
13.5.2　與安全相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案 483
13.6　總結(jié) 484
13.7 復(fù)習(xí)題 485

第 14章　IT專業(yè)人員的職業(yè)能力與素養(yǎng) 487
14.1　IT專業(yè)人員的溝通技巧 487
14.1.1　溝通技巧與客戶計(jì)算機(jī)故障排除 488
14.1.2　與客戶合作 488
14.1.3　體現(xiàn)專業(yè)性的溝通行為 489
14.1.4　與客戶通話 491
14.2　操作規(guī)程 491
14.2.1　文檔 491
14.2.2　變更管理 493
14.2.3　災(zāi)難預(yù)防與恢復(fù) 495
14.3　道德與法律 497
14.3.1　IT行業(yè)中的道德與法律 497
14.3.2　法律程序概述 500
14.4　呼叫中心技術(shù)人員的職責(zé)與腳本編寫基礎(chǔ) 502
14.4.1　呼叫中心及呼叫中心技術(shù)人員的職責(zé) 502
14.4.2　腳本編寫基礎(chǔ) 504
14.5　總結(jié) 510
14.6 復(fù)習(xí)題 510

附錄 復(fù)習(xí)題答案 513