營銷和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：CRM3.0時代的來臨（升級版）

第1章 CRM3.0時代來臨
國內(nèi)CRM市場20年隨筆
數(shù)字化時代CRM全景視圖
數(shù)字化時代CRM產(chǎn)品創(chuàng)新
數(shù)字化時代CRM細分賽道
數(shù)字化時代CRM跨界賽道
第2章CRM3.0之B2B營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2B銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2B銷售之大客戶管理（ESP+）
B2B銷售之銷售過程管理（TAS+）
B2B銷售之銷售支撐管理（MCI）
B2B銷售管理架構(gòu)（MVPOD）
B2B銷售之商業(yè)關(guān)系管理（BRM）
B2B銷售之企業(yè)人脈資源管理（ECM）
B2B銷售之項目關(guān)系管理（PRM）
B2B銷售之經(jīng)營C端用戶影響B(tài)端客戶
B2B銷售之不同市場選擇不同銷售策略
B2B市場管理
第3章 CRM3.0之服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2C基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新
轉(zhuǎn)型破局，再造添翼
支撐服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六類創(chuàng)新
引C端用戶之水澆灌B端之萬物
B2B服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型
服務(wù)商業(yè)模式和服務(wù)滿意度的矛盾
如何正確認識和管理服務(wù)滿意度
客戶滿意度的價值產(chǎn)出評估
第4章 構(gòu)建CRM3.0支撐體系
CRM3.0全生命周期交付法
CRM3.0構(gòu)建驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的自演進組織
CRM3.0的價值評估體系
CRM3.0企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略如何落地及常見問題
CRM3.0四維規(guī)劃法（MSTT）
CRM3.0應(yīng)用之三輪驅(qū)動體系
第5章 Z佳實踐和案例淺析
案例淺析：如何從業(yè)務(wù)價值角度去做CRM規(guī)劃
案例淺析：B2B銷售診斷和規(guī)劃
Z佳實踐：客戶覆蓋有效性模型（CCM）
Z佳實踐：B2B直銷客戶的覆蓋和管理
Z佳實踐：大客戶銷售、方案銷售和項目銷售的武魂
Z佳實踐：中國企業(yè)出海之軟件平臺選擇
Z佳實踐：CRM全球推廣經(jīng)驗分享
Z佳實踐：家電、汽車和房地產(chǎn)行業(yè)用戶需求驅(qū)動型企業(yè)轉(zhuǎn)型淺析
訪談分享：企業(yè)決定采購CRM前，要先明白這七個問題