數(shù)字化商業(yè)模式

目 錄 CONTENTS
上　開(kāi)啟數(shù)字化商業(yè)模式之旅
第一章 擁抱數(shù)字化 / 002
第一節(jié)　數(shù)字化轉(zhuǎn)型——眾說(shuō)紛紜卻都在做的一件事 / 002
第二節(jié)? 數(shù)字化商業(yè)模式——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) / 004
第三節(jié)? 商業(yè)模式的目的和意義——一張藍(lán)圖指引各方行動(dòng) / 006
第二章　數(shù)字化商業(yè)模式要覽 / 008
第一節(jié)? 總體設(shè)計(jì)框架——四個(gè)視角下的數(shù)字化商業(yè)模式 / 008
第二節(jié)? 四大賦能要素——打破傳統(tǒng)藩籬 / 013
第三節(jié)? 四大指導(dǎo)原則——前行的指南針 / 018
第四節(jié)? 三大模式特征——數(shù)字化商業(yè)模式的標(biāo)簽 / 019
第五節(jié)? 可信數(shù)字生態(tài)——彰顯三大特征的案例 / 022
第六節(jié)? 推動(dòng)數(shù)字化商業(yè)模式之輪 / 026
第三章　生態(tài)化是數(shù)字化商業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段 / 028
第一節(jié)? 生態(tài)化的演進(jìn)——從“長(zhǎng)尾”理論說(shuō)起 / 028
第二節(jié)? 九大特征——認(rèn)清生態(tài)化的本質(zhì) / 029
第三節(jié)? 三大定律——揭示生態(tài)化的未來(lái)發(fā)展路徑 / 031
第四章 價(jià)值主張——商業(yè)模式的靈魂 / 036
第一節(jié)? 價(jià)值主張——價(jià)值觀的體現(xiàn) / 037
第二節(jié)? 從哪里入手——價(jià)值主張還是客戶 / 037
第三節(jié)? 組織基因與外部環(huán)境——產(chǎn)生價(jià)值主張的兩股合力 / 038
第四節(jié)? 價(jià)值向上——數(shù)字化商業(yè)模式的總體指導(dǎo)原則 / 039
第五節(jié)? ToB 業(yè)務(wù)的價(jià)值向上——了解客戶價(jià)值取向和需求 / 044
第六節(jié)? 價(jià)值主張的轉(zhuǎn)化——用產(chǎn)品和服務(wù)承載價(jià)值主張 / 045
第七節(jié)? 守正創(chuàng)新——數(shù)字化商業(yè)模式的基石 / 046
第八節(jié)? 價(jià)值協(xié)作——價(jià)值主張無(wú)法獨(dú)立存在 / 046
第九節(jié)? 價(jià)值迭代——價(jià)值向上是一個(gè)無(wú)止境的追求 / 047
第五章 獲客模式——找到業(yè)務(wù)起源的方法 / 048
第一節(jié)? 獲客模式的目的和意義——以終為始理解數(shù)字化獲客模式 / 049
第二節(jié)? 組成與相互關(guān)系——數(shù)字化獲客模式的三個(gè)模塊 / 049
第三節(jié)? 精準(zhǔn)匹配——數(shù)字化獲客模式的指導(dǎo)原則 / 050
第六章 客戶細(xì)分——眾里尋他千百度的目標(biāo)客群 / 052
第一節(jié)? 客戶定位——尋找你的目標(biāo)客戶 / 053
第二節(jié)? 選賽道——數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)細(xì)分 / 056
第三節(jié)? 找客戶——數(shù)字化助力客戶細(xì)分 / 062
第四節(jié)? 自我認(rèn)知的突破——讓我們重提賽道選擇 / 067
第七章 渠道通路——價(jià)值傳遞的橋梁 / 069
第一節(jié)? 渠道類(lèi)型——數(shù)字化時(shí)代連接客戶的方式 / 070
第二節(jié)? 渠道與客戶的匹配——價(jià)值傳遞的最優(yōu)解 / 071
第三節(jié)? 渠道新生機(jī)——數(shù)字化技術(shù)激活無(wú)限可能 / 072
第四節(jié)? 重構(gòu)渠道通路——構(gòu)建立體、多元的渠道組合 / 074
第五節(jié)? 數(shù)字化渠道能力評(píng)估——“五星”模型 / 080
第八章 客戶關(guān)系——孕育業(yè)務(wù)需求的搖籃 / 083
第一節(jié)? 客戶關(guān)系內(nèi)涵之變——需求、場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)方式 / 084
第二節(jié)? 新型客戶關(guān)系——悄然出現(xiàn)在你身邊的變化 / 086
第三節(jié)? 運(yùn)營(yíng)策略——數(shù)字化客戶關(guān)系管理的四個(gè)關(guān)鍵 / 089
第九章 運(yùn)營(yíng)模式——價(jià)值工廠的工程寶典 / 098
第一節(jié)? 運(yùn)營(yíng)模式的目的和意義——高效的價(jià)值創(chuàng)造 / 099
第二節(jié)? 組成與相互關(guān)系——數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的三個(gè)模塊 / 099
第三節(jié)? 關(guān)鍵點(diǎn)——優(yōu)化與升級(jí)、重構(gòu)與顛覆 / 101
第四節(jié)? 精益卓越——數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的指導(dǎo)原則 / 101
第十章 關(guān)鍵活動(dòng)——讓價(jià)值流動(dòng)起來(lái)的動(dòng)力 / 104
第一節(jié)? 優(yōu)化活動(dòng)——基于方法論和場(chǎng)景的價(jià)值流優(yōu)化 / 105
第二節(jié)? 優(yōu)化管理——構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系 / 109
第十一章 核心資源——以小博大的關(guān)鍵 / 125
第一節(jié)? 組織的八類(lèi)資源 / 126
第二節(jié)? 數(shù)據(jù)資源——開(kāi)啟數(shù)字化之旅的金鑰匙 / 128
第三節(jié)? 技術(shù)資源——為業(yè)務(wù)插上數(shù)字化飛翔的翅膀 / 131
第四節(jié)? 實(shí)物資源——可利用數(shù)字化“盤(pán)活”的資源 / 133
第五節(jié)? 財(cái)務(wù)資源——借助數(shù)字化在組織中加速流動(dòng)的“血液”/ 134
第六節(jié)? 人力資源——讓其他資源創(chuàng)造更高價(jià)值的生產(chǎn)要素 / 136
第七節(jié)? 品牌資源——數(shù)字化時(shí)代能讓你贏得更多信任的標(biāo)簽 / 138
第八節(jié)? 文化資源——內(nèi)化于心、外化于行的精神財(cái)富 / 139
第九節(jié)? 市場(chǎng)資源——一片組織賴(lài)以生存和成長(zhǎng)的土壤 / 141
第十節(jié)? 數(shù)字化時(shí)代的資源建設(shè)——回答賦能與融合 / 143
第十二章 重要合作——賦能生存與發(fā)展的外部力量 / 145
第一節(jié)? 風(fēng)火輪——數(shù)字化時(shí)代的重要合作 / 146
第二節(jié)? 第一曲線重要合作——供應(yīng)鏈上的助推器 / 147
第三節(jié)? 第二曲線重要合作——?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展的催化劑 / 152
第四節(jié)? 合作錦囊——轉(zhuǎn)變思維、依托技術(shù)、打造生態(tài) / 157
第十三章 盈利模式——數(shù)字化業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)答卷 / 159
第一節(jié)? 盈利模式的目的和意義——“大佬”期待的一份答卷 / 160
第二節(jié)? 組成與相互關(guān)系——數(shù)字化盈利模式的兩個(gè)模塊 / 160
第三節(jié)? 關(guān)鍵點(diǎn)——盈虧平衡點(diǎn)左移與業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化 / 161
第四節(jié)? 完美平衡——數(shù)字化盈利模式的指導(dǎo)原則 / 163
第十四章 收入來(lái)源——增收是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬道理 / 165
第一節(jié)? 特色的數(shù)字化收入來(lái)源——免費(fèi)、微利 +、組合 / 166
第二節(jié)? 時(shí)代讓收入來(lái)源改變——數(shù)增型、類(lèi)增型、替代型 / 167
第三節(jié)? 影響收入來(lái)源的因素——營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、跨界、生態(tài) / 169
第四節(jié)? 增收策略連連看——四個(gè)維度話增收 / 178
第十五章 成本結(jié)構(gòu)——適配與平衡是最好的選擇 / 180
第一節(jié)? 成本結(jié)構(gòu)五大關(guān)注點(diǎn) / 181
第二節(jié)? 關(guān)注“價(jià)值”——以預(yù)期價(jià)值為驅(qū)動(dòng) / 181
第三節(jié)? 關(guān)注“聚焦”——以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為核心 / 182
第四節(jié)? 關(guān)注“轉(zhuǎn)變”——以業(yè)務(wù)賦能抓改變 / 183
第五節(jié)? 關(guān)注“精細(xì)”——以精細(xì)管控促發(fā)展 / 186
第六節(jié)? 關(guān)注“平衡”——以平衡兼顧做轉(zhuǎn)型 / 187
第七節(jié)? 追求滿意的投資回報(bào) / 188
第十六章 數(shù)字化商業(yè)模式的評(píng)價(jià)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陀螺儀 / 190
第一節(jié)? 評(píng)價(jià)的三個(gè)目的——判斷、改進(jìn)與機(jī)遇 / 190
第二節(jié)? 評(píng)價(jià)模型——數(shù)字化商業(yè)模式的刻度尺 / 190
第三節(jié)? 五級(jí)成熟度——數(shù)字化商業(yè)模式的進(jìn)階路徑 / 193
第四節(jié)? 評(píng)價(jià)結(jié)果——有目標(biāo)的迭代從評(píng)價(jià)開(kāi)始 / 195

下　剖析數(shù)字化商業(yè)模式之路
智慧交通及物流領(lǐng)域 / 199
蔚來(lái)汽車(chē)：定位用戶，企業(yè)踐行價(jià)值共創(chuàng) / 199
北汽鵬龍：傳統(tǒng)車(chē)企數(shù)字化覺(jué)醒后的新模式 / 203
12306：“鐵”有所應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)體系 / 209
京東物流：引領(lǐng)數(shù)字化物流新趨勢(shì) / 213
聯(lián)海實(shí)業(yè)：數(shù)字化冷鏈之路 / 217
智慧能源及環(huán)保領(lǐng)域 / 221
國(guó)網(wǎng)電商：“互聯(lián)網(wǎng) + 能源”服務(wù)新范式 / 221
數(shù)秦科技：數(shù)字化賦能“雙碳”行動(dòng) / 225
智能制造領(lǐng)域 / 230
飛利浦：數(shù)字化躍遷三部曲 / 230
三一集團(tuán)：依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型和多元業(yè)務(wù)生態(tài)克服經(jīng)濟(jì)周期焦慮 / 234
智慧農(nóng)業(yè)及水利領(lǐng)域 / 239
云洋物聯(lián)：智慧農(nóng)業(yè)的數(shù)字化種植、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐 / 239
智慧教育領(lǐng)域 / 243
西安交通大學(xué)“智慧學(xué)鎮(zhèn)”/ 243
中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館：數(shù)字化思維重塑知識(shí)傳播 / 249
松鼠 Ai：人工智能推進(jìn)教育的數(shù)字化探索 / 252
智慧醫(yī)療領(lǐng)域 / 255
平安好醫(yī)生：建立零距離醫(yī)患關(guān)系的數(shù)字連接 / 255
智慧文旅領(lǐng)域 / 259
數(shù)字敦煌：科技賦能與新文創(chuàng)下的文化保護(hù)與傳承 / 259
嗶哩嗶哩：以用戶為中心的數(shù)字化價(jià)值共同體 / 264
上海文交所：以數(shù)字化深耕文化產(chǎn)權(quán)交易 / 268
阿克塞爾·施普林格集團(tuán)：傳統(tǒng)媒體的數(shù)字飛躍 / 271
智慧社區(qū)領(lǐng)域 / 276
龍湖智創(chuàng)生活：以數(shù)字化技術(shù)為翼打造空間服務(wù)生態(tài)圈 / 276
智慧家居領(lǐng)域 / 280
美的：跨越式發(fā)展背后的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式 / 280
小米：互聯(lián)網(wǎng)基因助推企業(yè)數(shù)字化迭代 / 284
智慧政務(wù)領(lǐng)域 / 288
中國(guó)建設(shè)銀行：大行擔(dān)當(dāng)下的智慧政務(wù) / 288
智慧金融領(lǐng)域 / 292
招商銀行：金融科技引領(lǐng)銀行零售 3.0 / 292
ING 銀行：數(shù)字化煥發(fā)直銷(xiāo)新生機(jī) / 296
山西證券：技術(shù)制勝加速證券業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 / 300
數(shù)字零售領(lǐng)域 / 305
沃爾瑪：打造傳統(tǒng)商超的全渠道新零售 / 305
樂(lè)高：跨界融合突破慣性發(fā)展 / 309
古馳：重塑與數(shù)字化時(shí)代相融的時(shí)尚潮流 / 312
數(shù)字企服領(lǐng)域 / 316
歐洲核子研究組織：基于 ITIL 的數(shù)字化服務(wù)體系 / 316
海企通：數(shù)字化賦能多場(chǎng)景企業(yè)服務(wù) / 320
用友云生態(tài)：企業(yè)服務(wù)生態(tài)化發(fā)展新征程 / 324
原生電商領(lǐng)域 / 329
小紅書(shū)：挖掘價(jià)值空地，打造數(shù)字之城 / 329
拼多多：在紅海中挖掘藍(lán)海的“下沉市場(chǎng)”突圍戰(zhàn) / 334
智慧餐飲領(lǐng)域 / 338
西貝餐飲：餐飲企業(yè)的數(shù)字化破局與重生 / 338
飛鶴乳業(yè)：數(shù)字化刷新民族乳業(yè)新高度 / 341
金融與實(shí)業(yè)并舉的大型綜合性跨國(guó)企業(yè) / 344
中信集團(tuán)：集團(tuán)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索實(shí)踐 / 344

數(shù)字化商業(yè)模式的 19 個(gè)核心觀點(diǎn) / 356