大數(shù)據(jù)與廣西縣域游客滿意度評價研究

目錄
前言
第1章緒論1
1.1背景介紹1
1.1.1國際背景1
1.1.2國內(nèi)背景2
1.1.3自治區(qū)內(nèi)背景3
1.2游客滿意度評價概況4
1.2.1游客滿意度評價意義4
1.2.2內(nèi)容與方法5
1.3可行的新視角新方法7
參考文獻9
第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)與文獻綜述10
2.1文獻來源與應用研究10
2.1.1國外相關(guān)研究10
2.1.2國內(nèi)相關(guān)研究12
2.1.3小結(jié)14
2.2滿意度及游客滿意度的界定14
2.2.1滿意度14
2.2.2游客滿意度14
2.3影響游客滿意度的因素14
2.3.1城市旅游形象15
2.3.2游客預期15
2.3.3感知質(zhì)量15
2.3.4感知價值15
2.3.5游客抱怨15
2.3.6游客忠誠15
2.4游客滿意度的內(nèi)容及評價方法16
2.4.1游客滿意度的內(nèi)容16
2.4.2游客滿意度的評價方法17
參考文獻18
第3章游客滿意度的評價指標體系20
3.1數(shù)據(jù)獲取20
3.2游客滿意度評價指標體系20
3.2.1指標體系構(gòu)建原則20
3.2.2指標體系的構(gòu)建21
3.2.3變量描述22
3.3構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型23
3.3.1結(jié)構(gòu)方程模型概述23
3.3.2結(jié)構(gòu)方程模型的應用分類24
3.3.3結(jié)構(gòu)方程模型的基本原理24
3.3.4結(jié)構(gòu)方程模型的優(yōu)點25
3.3.5模型的構(gòu)建25
第4章2016年廣西游客滿意度調(diào)查28
4.1第一季度游客滿意度調(diào)查28
4.1.1總體情況28
4.1.2基本分析28
4.1.3主要問題29
4.2第二季度游客滿意度調(diào)查31
4.2.1總體情況31
4.2.2基本分析31
4.2.3主要問題33
4.3第三季度游客滿意度調(diào)查34
4.3.1總體情況34
4.3.2基本分析34
4.3.3主要問題36
4.4第四季度游客滿意度調(diào)查37
4.4.1總體情況37
4.4.2基本分析43
4.4.3主要問題45
4.52016年游客滿意度調(diào)查情況46
4.5.1各設(shè)區(qū)市滿意度指數(shù)年度比較46
4.5.2各特色縣滿意度指數(shù)年度比較48
4.62016年工作相關(guān)建議50
第5章2017年廣西游客滿意度調(diào)查52
5.1第一季度游客滿意度調(diào)查52
5.1.1總體情況52
5.1.2基本分析52
5.1.3主要問題53
5.2第二季度游客滿意度調(diào)查54
5.2.1總體情況55
5.2.2基本分析55
5.2.3主要問題56
5.3第三季度游客滿意度調(diào)查57
5.3.1總體情況57
5.3.2基本分析58
5.3.3主要問題59
5.4第四季度游客滿意度調(diào)查60
5.4.1總體情況60
5.4.2基本分析63
5.4.3主要問題68
5.52017年游客滿意度調(diào)查情況70
5.5.1各設(shè)區(qū)市滿意度指數(shù)年度比較70
5.5.2各特色縣滿意度指數(shù)年度比較72
5.62017年工作相關(guān)建議76
第6章2018年廣西游客滿意度調(diào)查78
6.1第一季度游客滿意度調(diào)查78
6.1.1總體情況78
6.1.2基本分析78
6.1.3主要問題79
6.2第二季度游客滿意度調(diào)查80
6.2.1總體情況81
6.2.2基本分析81
6.2.3主要問題82
6.3第三季度游客滿意度調(diào)查83
6.3.1總體情況83
6.3.2基本分析83
6.3.3主要問題85
6.4第四季度游客滿意度調(diào)查85
6.4.1總體情況85
6.4.2基本分析92
6.4.3主要問題94
6.52018年游客滿意度調(diào)查情況95
6.5.1各設(shè)區(qū)市滿意度指數(shù)年度比較95
6.5.2各特色縣滿意度指數(shù)年度比較97
6.5.3特色縣和“創(chuàng)域縣”滿意度第四季度指標比較101
6.62018年工作相關(guān)建議106
第7章2019年游客滿意度調(diào)查108
7.1第一季度游客滿意度調(diào)查108
7.1.1總體情況108
7.1.2基本分析108
7.1.3主要問題109
7.2第二季度游客滿意度調(diào)查110
7.2.1總體情況110
7.2.2基本分析111
7.2.3主要問題112
7.3第三季度游客滿意度調(diào)查113
7.3.1總體情況113
7.3.2基本分析113
7.3.3主要問題115
7.4第四季度游客滿意度調(diào)查116
7.4.1總體情況116
7.4.2基本分析123
7.4.3主要問題124
7.52019年游客滿意度調(diào)查情況125
7.5.1各設(shè)區(qū)市滿意度指數(shù)年度比較125
7.5.2各特色縣和“創(chuàng)域縣”滿意度指數(shù)年度比較127
7.62019年工作相關(guān)建議132
第8章廣西旅游業(yè)的現(xiàn)狀與問題134
8.1廣西旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀134
8.1.1廣西旅游業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀134
8.1.2廣西游客滿意度變化趨勢134
8.2廣西旅游業(yè)發(fā)展存在的問題139
8.2.1旅游基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)配套設(shè)施不夠完善139
8.2.2旅游供給側(cè)改革有待深化139
8.2.3旅游形象需要品牌創(chuàng)新140
8.2.4旅游信息化管理水平尚需提高140
8.2.5旅游服務(wù)水平需要提升140
8.2.6提升游客滿意度的長效機制需完善141
8.2.7旅行社經(jīng)營管理體制需要革新141
8.2.8旅游行業(yè)市場管理不夠嚴厲141
8.2.9旅游整體營銷力度有待加強142
第9章提升游客滿意度的總體對策143
9.1建立提升游客滿意度的長效機制143
9.1.1構(gòu)建長效的組織保障體系143
9.1.2健全長效動態(tài)監(jiān)測與預警體系143
9.1.3制定提升游客滿意度的行動方案144
9.1.4完善提高游客滿意度的獎懲機制145
9.1.5共建旅游糾紛處置應急聯(lián)動機制145
9.1.6強化長效的旅游綜合執(zhí)法力度146
9.2構(gòu)建面向未來的“旅游生態(tài)”146
9.2.1“旅游生態(tài)”存在的問題146
9.2.2區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的應用前景147
9.3提高旅游服務(wù)軟硬件水平147
9.3.1提高旅游服務(wù)硬件水平148
9.3.2提升旅游服務(wù)軟件水平149
9.4營造良好的旅游氛圍151
9.4.1從視覺方面營造良好旅游氛圍151
9.4.2從聽覺方面營造良好旅游氛圍152
9.4.3從嗅覺方面營造良好旅游氛圍153
9.4.4從觸覺方面營造良好旅游氛圍153
9.4.5從味覺方面營造良好旅游氛圍154