服務(wù)禮儀

第一章 認(rèn)識(shí)禮儀
第一節(jié) 什么是禮儀
第二節(jié) 什么是服務(wù)禮儀
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本理論
第四節(jié) 現(xiàn)代禮儀的主要特征
第五節(jié) 服務(wù)人員職業(yè)需求
第二章 形象禮儀
第一節(jié) 什么是形象禮儀
第二節(jié) 表情禮儀
第三節(jié) 儀容禮儀
第四節(jié) 儀表禮儀
第五節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三章 語(yǔ)言禮儀
第一節(jié) 什么是語(yǔ)言禮儀
第二節(jié) 語(yǔ)言禮儀的內(nèi)容
第三節(jié) 禮儀用語(yǔ)
第四節(jié) 手勢(shì)禮儀
第四章 社交禮儀
第一節(jié) 什么是社交禮儀
第二節(jié) 社交常識(shí)
第三節(jié) 握手禮
第四節(jié) 鞠躬禮
第五節(jié) 抱拳禮
第六節(jié) 介紹禮儀
第七節(jié) 遞名片禮
第五章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 什么是商務(wù)禮儀
第二節(jié) 會(huì)面禮儀
第三節(jié) 推銷(xiāo)禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 西餐禮儀
第六章 民航服務(wù)禮儀
第一節(jié) 值機(jī)崗位禮儀
第二節(jié) 候機(jī)樓問(wèn)詢崗位禮儀
第三節(jié) 安全檢查崗位禮儀
第四節(jié) 客艙服務(wù)崗位禮儀
第五節(jié) 民航常見(jiàn)特殊旅客服務(wù)禮儀
第七章 酒店服務(wù)禮儀
第一節(jié) 酒店服務(wù)概要
第二節(jié) 酒店服務(wù)禮儀
第三節(jié) 前廳服務(wù)禮儀
第四節(jié) 前廳個(gè)性化服務(wù)
第八章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀基本原則
第二節(jié) 禮賓次序和國(guó)旗懸掛法
第三節(jié) 迎送禮節(jié)
第四節(jié) 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字、開(kāi)幕式禮儀
第五節(jié) 宴請(qǐng)
參考文獻(xiàn)