現(xiàn)代物流客戶關(guān)系管理

　　本書按照項目教學(xué)法要求編寫，以物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位能力要求為主線，內(nèi)容緊緊圍繞物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程、處理方法和管理技術(shù)。教材采取“校企合作、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)理念，貼近物流企業(yè)工作實際，每個項目下的任務(wù)都具有很強(qiáng)的可操作性，方便教師組織理實一體化的教學(xué)。通過在任務(wù)中創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境引入具體任務(wù)，通過9個項目25個任務(wù)將物流企業(yè)客戶服務(wù)崗位的應(yīng)知應(yīng)會融入其中，旨在幫助教師開展任務(wù)引領(lǐng)式教學(xué)。該課程思想政治元素明顯，在很多知識鏈接、案例引入中都滲透進(jìn)了思政元素，重點進(jìn)行了“思政目標(biāo)-思政園地-思政點評”課程思政系統(tǒng)設(shè)計，引導(dǎo)學(xué)生把國家、社會、公民的價值要求融為一體，提高個人修養(yǎng)，將社會主義核心價值觀內(nèi)化為精神追求，外化為自覺行動。教材中的知識鏈接部分充分運用信息化教學(xué)手段，通過掃描二維碼拓展教材相關(guān)知識或者引入實際案例進(jìn)一步闡述教材相關(guān)知識，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。每一個項目結(jié)尾的思考練習(xí)部分采用“教、學(xué)、做、測”一體化教學(xué)組織模式進(jìn)行教學(xué)，通過不定項選擇題、判斷題、簡答題和案例分析題，幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識，自我檢查任務(wù)完成情況。本教材適用于高等院校經(jīng)管類各專業(yè)，特別是現(xiàn)代物流管理、航空物流、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營專業(yè)。

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