快遞實(shí)務(wù)（第3版）

模塊一 認(rèn)識(shí)快遞
工作情境1 基礎(chǔ)知識(shí)
工作場(chǎng)景1 快遞入門
工作場(chǎng)景2 快遞網(wǎng)絡(luò)
工作場(chǎng)景3 快遞流程與要求
工作場(chǎng)景4 運(yùn)作之窗
工作場(chǎng)景5 快件保價(jià)
工作場(chǎng)景6 客戶開(kāi)發(fā)
工作情境2 運(yùn)單
工作場(chǎng)景1 運(yùn)單相關(guān)描述
工作場(chǎng)景2 運(yùn)單填寫(xiě)操作
工作場(chǎng)景3 運(yùn)單等的粘貼
工作情境3 包裝
工作場(chǎng)景1 包裝原則
工作場(chǎng)景2 包裝物料說(shuō)明
工作場(chǎng)景3 各類快件包裝方法及標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景4 節(jié)繩方法及其變化
工作情境4 操作術(shù)語(yǔ)解析
工作場(chǎng)景1 操作單位與崗位
工作場(chǎng)景2 快件的類型
工作場(chǎng)景3 快件的操作與處理
模塊二 崗位規(guī)范
工作情境1 收派員
工作場(chǎng)景1 收派員通識(shí)篇
工作場(chǎng)景2 取件標(biāo)準(zhǔn)流程
工作場(chǎng)景3 派送標(biāo)準(zhǔn)流程
工作情境2 倉(cāng)管與司機(jī)
工作場(chǎng)景1 倉(cāng)管系列崗位標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景2 倉(cāng)管員交接快件的檢查
工作場(chǎng)景3 司機(jī)的行為規(guī)范
工作情境3 輸單員
工作場(chǎng)景1 輸單相關(guān)崗位崗位職責(zé)
工作場(chǎng)景2 打單作業(yè)流程
工作場(chǎng)景3 快件信息的錄入
工作情境4 中轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)作員
工作場(chǎng)景1 總體規(guī)范
工作場(chǎng)景2 快件的接收
工作場(chǎng)景3 快件的分揀
工作場(chǎng)景4 快件的封發(fā)
工作情境5 客服人員
工作場(chǎng)景1 座席工作區(qū)域的使用規(guī)范
工作場(chǎng)景2 手機(jī)短信的編寫(xiě)規(guī)范
工作場(chǎng)景3 接單操作
工作場(chǎng)景4 客服業(yè)務(wù)
模塊三 形象與話術(shù)
工作情境1 標(biāo)準(zhǔn)化形象
工作場(chǎng)景1 形象標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
工作場(chǎng)景2 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
工作情境2 規(guī)范化話術(shù)
工作場(chǎng)景1 服務(wù)用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)
工作場(chǎng)景2 取派件的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
工作場(chǎng)景3 常見(jiàn)問(wèn)題回答的技巧話術(shù)
工作場(chǎng)景4 客服咨詢的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景5 客服查詢的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景6 電話服務(wù)的規(guī)范話術(shù)
工作場(chǎng)景7 其他服務(wù)的規(guī)范話術(shù)
模塊四 快遞業(yè)務(wù)員技能訓(xùn)練
快遞業(yè)務(wù)員之快件處理練習(xí)題
快遞業(yè)務(wù)員之快件處理練習(xí)題 答案
快遞業(yè)務(wù)員之快件收派練習(xí)題
第一章 職業(yè)道德
第二章 快遞服務(wù)概述
第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第四章 快遞服務(wù)禮儀
第五章 安全知識(shí)
第六章 地理與百家姓知識(shí)
第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)
第八章 相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
第九章 快件收寄
第十章 快件派送
第十一章 客戶服務(wù)
快遞業(yè)務(wù)員之快件收派練習(xí)題 答案
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——1
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——1答案
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——2
快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能測(cè)試題——2答案
快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）練習(xí)題
快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)）練習(xí)題 答案
參考文獻(xiàn)
參考網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容