公共關(guān)系理論與實踐（第二版）

第一章 公共關(guān)系學(xué)概論
導(dǎo)入案例 新時代、新作為：中國公共關(guān)系的全球?qū)嵺`
第一節(jié) 公共關(guān)系的起源與內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關(guān)系活動的要素與原則
第三節(jié) 公共關(guān)系的特征與意義
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第二章 公共關(guān)系的職責(zé)與功能
導(dǎo)入案例 小小圖片獲信息
第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé)
第二節(jié) 公共關(guān)系的功能
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第三章 公共關(guān)系的主體
導(dǎo)入案例 花旗銀行的全員公關(guān)意識
第一節(jié) 社會組織概述
第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu)
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
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第四章 公共關(guān)系的客體
導(dǎo)入案例 順豐重視輿情公關(guān)維護員工尊嚴和權(quán)益
第一節(jié) 公眾概述
第二節(jié) 目標公眾
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第五章 公共關(guān)系傳播
導(dǎo)入案例 抖音短視頻品牌傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本過程
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本原則、規(guī)律和方法
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第六章 公共關(guān)系的實施
導(dǎo)入案例 鐘南山提筆感謝京東大受好評
第一節(jié) 公共關(guān)系的實施準備
第二節(jié) 公共關(guān)系的實施過程
第三節(jié) 公共關(guān)系的實施模式
第四節(jié) 公共關(guān)系的實施方法
第五節(jié) 公共關(guān)系的實施評估
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第七章 公共關(guān)系形象
導(dǎo)入案例 海爾集團的企業(yè)文化和MI戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)概述
第二節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)內(nèi)容
第三節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)設(shè)計
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第八章 公共關(guān)系禮儀
導(dǎo)入案例 公共關(guān)系禮儀對組織的影響
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 日常社交禮儀
第三節(jié) 個人儀表風(fēng)度
第四節(jié) 外事交往禮儀
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技能訓(xùn)練
第九章 危機公關(guān)
導(dǎo)入案例 達芬奇家居事件：危機公關(guān)路在何方
第一節(jié) 危機公關(guān)概述
第二節(jié) 危機公關(guān)現(xiàn)狀
第三節(jié) 危機公關(guān)原則
第四節(jié) 危機公關(guān)過程
知識訓(xùn)練
技能訓(xùn)練
主要參考文獻