餐飲服務與數字化運營

　　本教材共分為七個項目：項目一為餐飲行業(yè)認知，主要包括中外餐飲業(yè)發(fā)展歷史、餐飲發(fā)展趨勢、當下主要的餐飲業(yè)態(tài)類型等內容；項目二為中餐服務，主要包括中國菜與中餐廳、中餐零點服務程序和中餐宴會服務程序等內容；項目三為西餐服務，主要包括西餐的特點、各國西餐菜品、西餐的餐具種類、西餐臺面的擺設標準、西餐服務方式、西餐零點、西餐宴會及自助餐的服務與管理等內容；項目四為餐飲服務設計，主要包括餐飲服務設計、宴會氛圍設計、餐飲菜單設計等內容；項目五為餐飲數字化營銷，主要包括餐飲數據運用、餐飲自媒體營銷、餐飲企業(yè)O2O營銷、餐飲促銷手段與方法等內容；項目六為餐飲成本經營與收益分析，主要包括餐飲成本核算、餐飲各環(huán)節(jié)成本控制、餐飲收益分析等內容；項目七為餐飲督導與管理，主要包括餐飲組織架構與工作安排、餐飲出品質量管理及服務質量管理等內容。每個項目均設有項目導讀、思政園地、學習目標、思維導圖、學習任務、思考與練習等內容，內容全面、系統(tǒng)、新穎，重在塑造學生的職業(yè)精神，夯實學生的職業(yè)知識，強化學生的職業(yè)技能。教材通過數字化手段融入了大量立體化數字資源，旨在為學生創(chuàng)造“全方位、立體化、真情景、全融合”四位一體的學習體驗。

　　陳增紅，1963年生，山東旅游職業(yè)學院副院長、教授。第十屆山東省政協(xié)委員，山東省優(yōu)秀教師；國家旅游局評審專家，***職業(yè)教育技能大賽專家、評委；山東省社科聯(lián)成果評審專家，山東省旅游職業(yè)教育專業(yè)建設指導委員會秘書長，山東省旅游職業(yè)教育集團秘書長等。近年來獲***及省級獎項二十余項，主持完成國家社科基金項目、國家旅游局科研項目、山東省社會科學規(guī)劃項目等三十余項；出版著作3部；作為主編出版教材5部；在國內外學術期刊發(fā)表學術論文二十余篇。主要研究方向為旅游職業(yè)教育、酒店管理人才培養(yǎng)研究等。