大白的談判課

第一課　走進談判之門 / 001
第二課　談判的基本立場 / 013
第三課　保持自信 / 023
第四課　學(xué)會聆聽 / 037
第五課　控制自己的情緒 / 049
第六課　尊重對方 / 057
第七課　認(rèn)識對方的利益關(guān)注點 / 067
第八課　站在對方的立場上觀察和討論問題 / 077
第九課　學(xué)會拒絕：移花接木和釜底抽薪 / 091
第十課　降低對方的期待 / 099
第十一課　勸說的藝術(shù)（一）：不要代替對方作選擇 / 107
第十二課　勸說的藝術(shù)（二）：讓對方自己作決定 / 115
第十三課　“拉一個，打一個” / 125
第十四課　重視對方的名字 / 131
第十五課　引入第三人 / 137
第十六課　糾紛解決的制度化 / 147
第十七課　妥當(dāng)?shù)谋磉_方式 / 161
第十八課　“關(guān)云長土山約三事”之一：創(chuàng)造需求 / 171
第十九課　“關(guān)云長土山約三事”之二：擴充議題與要求對價 / 179
第二十課　讓對方付出成本 / 189
后記 / 200