高效簽單

第一章 銷(xiāo)售定位： 找準(zhǔn)自己的立場(chǎng)和身份 
角色定位：不要時(shí)刻想“成交” 003 
認(rèn)可自己的角色：為什么要選擇做銷(xiāo)售 004 
如何迅速進(jìn)入銷(xiāo)售人員的角色 005 
立場(chǎng)定位：以怎樣的心理面對(duì)客戶 007 
立場(chǎng)一：我是來(lái)幫助你的 008 
立場(chǎng)二：我為您提供專(zhuān)業(yè)的判斷 010 
姿態(tài)定位：把握主導(dǎo)權(quán) 012 
姿態(tài)一：我不會(huì)糾纏不休 012 
姿態(tài)二：我可以幫您進(jìn)行分析 013 
姿態(tài)三：我就是最專(zhuān)業(yè)的 014 
第二章 銷(xiāo)售新思維： 別讓“傳統(tǒng)套路”困住你 
傳統(tǒng)固化的銷(xiāo)售思維 VS 新銷(xiāo)售思維 019 
銷(xiāo)售人員必須掌握的新銷(xiāo)售流程 021 
改變傳統(tǒng)獲客模式 023 
方式一：我們找別人 024 
方式二：讓別人找你 025 
客戶細(xì)分和分類(lèi)，掌握客戶的選擇價(jià)值 027 
客戶細(xì)分 027 
客戶分類(lèi) 028 
根據(jù)客戶類(lèi)型，確定開(kāi)發(fā)順序 030 
銷(xiāo)售線索：找到談判的切入點(diǎn) 031 
解決約訪障礙：客戶為什么不見(jiàn)你 035 
障礙一：成本 035 
障礙二：懷疑 037 
障礙三：壓力 039 
障礙四：失控 039 
障礙五：競(jìng)爭(zhēng) 041 
銷(xiāo)售鋪墊階段，如何運(yùn)用“植入銷(xiāo)售”策略 043 
“植入銷(xiāo)售”策略 1：將經(jīng)濟(jì)條件植入銷(xiāo)售 043 
“植入銷(xiāo)售”策略 2：將工作原因植入銷(xiāo)售 046 
銷(xiāo)售中的前期引導(dǎo)環(huán)節(jié) 048 
前期引導(dǎo) 1：分析市場(chǎng)環(huán)境，把握客戶的心理 050 
前期引導(dǎo) 2：了解客戶處境，進(jìn)行自我澄清 052 
前期引導(dǎo) 3：建立平等的關(guān)系 055 
第三章 掌控情緒：精準(zhǔn)洞察客戶的心理 
做一個(gè)能夠掌控情緒的銷(xiāo)售人員 061 
端正自身的心態(tài)，理解客戶心理 063 
理解客戶的心態(tài) 066 
掌握客戶的心理變化 068 
兩把鑰匙，把握客戶的情緒 071 
客戶拒絕怎么辦？用朋友的立場(chǎng)說(shuō)服他 074 
像朋友一樣適當(dāng)?shù)匕l(fā)脾氣，反而能留住客戶 075 
適時(shí)展示強(qiáng)勢(shì)的性格 076 
給客戶創(chuàng)造盡可能安全的成交環(huán)境 078 
舒緩銷(xiāo)售人員和客戶的沖突 078 
用情緒樹(shù)立自己的立場(chǎng) 079 
以進(jìn)為退拉近客戶距離 080 
戰(zhàn)術(shù)同理心：讓客戶把你當(dāng)成同盟者 082 
巧用戰(zhàn)術(shù)同理心 082 
減少責(zé)任的背負(fù) 083 
第四章 鋪墊流程： 提前化解潛在障礙 
摸清客戶的底牌，化解潛在障礙 089 
謹(jǐn)慎排雷，挖掘客戶隱藏的信息 090 
與客戶深層溝通 091 
盡可能挖掘更多細(xì)節(jié) 093 
“反刺探”提問(wèn)：挖掘客戶信息，掌握?qǐng)?bào)價(jià)主動(dòng)權(quán) 095 
解析對(duì)方的答案 097 
進(jìn)入報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)，必須把握節(jié)奏 098 
四個(gè)步驟完成產(chǎn)品介紹 099 
制造平衡點(diǎn)：客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意怎么辦 100 
打破平衡點(diǎn)：剖析可能存在的問(wèn)題 104 
修正平衡點(diǎn)：給出解決方案，樹(shù)立好的形象 106 
塑造價(jià)值點(diǎn)：讓客戶看到你的價(jià)值 109 
第五章 建立信任： 維護(hù)關(guān)系是成交的前提 
說(shuō)服客戶的本質(zhì)是什么 115 
第一個(gè)層面：產(chǎn)品要素 115 
第二個(gè)層面：關(guān)系維護(hù) 116 
第三個(gè)層面：感受信任 116 
銷(xiāo)售的本質(zhì)，是建立信任 117 
建立信任的底層邏輯 119 
客戶的防備心，源于我們的對(duì)立關(guān)系 119 
把買(mǎi)賣(mài)關(guān)系換成信任關(guān)系 120 
維護(hù)信任，需要注意的三個(gè)重點(diǎn) 122 
情感信任：感性的表達(dá)更打動(dòng)人 126 
行為信任：如何說(shuō)話和做事，才能獲取信任 129 
不一般的“一般般” 129 
找到產(chǎn)品的一個(gè)缺陷 130 
了解客戶過(guò)往的經(jīng)歷，再去打動(dòng)他 132 
第一點(diǎn)：了解 132 
第二點(diǎn)：判斷 133 
第三點(diǎn)：謹(jǐn)慎 134 
第四點(diǎn)：尊重 135 
學(xué)會(huì)借力，鋪墊自己的“可信賴(lài)人設(shè)” 136 
由外及里影響對(duì)方，建立信任 139 
第一個(gè)維度：宏觀維度 139 
第二個(gè)維度：中觀維度 140 
第三個(gè)維度：微觀維度 142 
掌握信任公式：如何讓客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)話 144 
第一步：向客戶傳遞你的“善意動(dòng)機(jī)” 145 
第二步：向客戶展示你的能力 147
第三步：持續(xù)穩(wěn)定地輸出你的能力 147 
找到你的信任背書(shū) 149 
第六章 高效溝通：用心理策略打動(dòng)人 
四種溝通技巧，讓談判更順利 155 
溝通技巧 1：把握對(duì)話的黃金期 156 
溝通技巧 2：勇于表達(dá)內(nèi)心的想法 157 
溝通技巧 3：塑造自我專(zhuān)業(yè)度，提前設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容 161 
溝通技巧 4：為自己貼上標(biāo)簽 163 
少講產(chǎn)品，多關(guān)注情緒 166 
讓客戶產(chǎn)生緊迫感 166 
讓客戶有掌控感 167 
銷(xiāo)售溝通，要有“布局思維” 170 
提前預(yù)設(shè)好可能出現(xiàn)的情況 170 
布局時(shí)也要注意細(xì)節(jié) 
第七章 掌握故事力： 一個(gè)故事就能促進(jìn)成交 
故事要有代入感 177 
好的故事，可以引出客戶的潛在需求 179 
讓客戶參與到故事中 183 
第八章 成交話術(shù)：拿來(lái)就能用的對(duì)話公式 
如何做開(kāi)場(chǎng)白 189 
站在客戶的角度思考問(wèn)題 189 
說(shuō)出客戶最想聽(tīng)的話 190 
溝通之前要做好準(zhǔn)備 190 
切入產(chǎn)品的三類(lèi)話題 192 
四種核心話術(shù)促進(jìn)銷(xiāo)售成交 194 
核心話術(shù) 1：分清意見(jiàn)和事實(shí) 194 
核心話術(shù) 2：把障礙模糊化 196 
核心話術(shù) 3：堅(jiān)持立場(chǎng)，避免附和 197 
核心話術(shù) 4：假裝示弱 198 
順勢(shì)而為，制造溝通時(shí)機(jī) 200 
好的銷(xiāo)售要學(xué)會(huì)順勢(shì)而為 201 
激發(fā)客戶的好奇心 201 
學(xué)會(huì)化解情緒和利用情緒 203 
如何化解客戶的壞情緒 203 
如何讓客戶心甘情愿接受你的建議 204 
站在客戶的角度說(shuō)服客戶 207 
拋開(kāi)產(chǎn)品本身，從客戶的角度切入 207 
提到別家的產(chǎn)品，達(dá)成成交目的 209 
讓客戶快速理解你表達(dá)的意思 211 
把握影響及時(shí)成交的兩大因素 213 
影響及時(shí)成交的因素——消費(fèi)沖動(dòng) 213 
影響及時(shí)成交的因素——他人意見(jiàn) 214 
提問(wèn)引導(dǎo)：化解客戶的對(duì)抗心理 216 
認(rèn)知偏差導(dǎo)致客戶存在對(duì)抗心理 216 
從“律師機(jī)制”到“科學(xué)家機(jī)制” 217 
如何治好客戶的“拖延癥” 220 
有效成交：提前培養(yǎng)客戶的付款心態(tài) 224 
在前期溝通中掃清付款障礙 224 
不斷影響客戶的想法，引導(dǎo)客戶下單 225
第九章 拆解客戶類(lèi)型， 輕松說(shuō)服任何人 
如何應(yīng)對(duì)隨聲附和型客戶 234 
隨聲附和型客戶的特征 234 
應(yīng)對(duì)方案一：主動(dòng)詢問(wèn)客戶不購(gòu)買(mǎi)的原因 235 
應(yīng)對(duì)方案二：解答客戶的真實(shí)疑惑 236 
應(yīng)對(duì)方案三：主動(dòng)推動(dòng)客戶進(jìn)行決策 237 
應(yīng)對(duì)方案四：策略性地放棄 238 
如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)裝內(nèi)行型客戶 239 
強(qiáng)裝內(nèi)行型客戶的特征 239 
應(yīng)對(duì)方案一：假裝認(rèn)同并提出新觀點(diǎn) 240 
應(yīng)對(duì)方案二：找到客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的漏洞 241 
應(yīng)對(duì)方案三：為客戶解圍并趁機(jī)推進(jìn)成交 242 
如何應(yīng)對(duì)虛榮型客戶 243 
虛榮型客戶的特征 243 
應(yīng)對(duì)方案一：讓對(duì)方感受到充分的精神滿足 244 
應(yīng)對(duì)方案二：給客戶描繪一個(gè)很大的愿景 245 
如何應(yīng)對(duì)理智型客戶 246 
理智型客戶的特征 246 
應(yīng)對(duì)方案一：保持嚴(yán)謹(jǐn)和禮貌，展現(xiàn)自己誠(chéng)實(shí)的人設(shè) 247 
應(yīng)對(duì)方案二：堅(jiān)持客觀立場(chǎng)，情緒不要有任何波動(dòng) 248 
應(yīng)對(duì)方案三：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性，給客戶充分算賬 249 
如何應(yīng)對(duì)冷漠型客戶 250 
冷漠型客戶的特征 250 
應(yīng)對(duì)方案一：態(tài)度不卑不亢 251 
應(yīng)對(duì)方案二：用產(chǎn)品特點(diǎn)引起對(duì)方好奇心 251 
應(yīng)對(duì)方案三：客戶感興趣后再介紹產(chǎn)品 251 
如何應(yīng)對(duì)好奇型客戶 253 
好奇型客戶的特征 253 
應(yīng)對(duì)方案一：滿足客戶的好奇心 253 
應(yīng)對(duì)方案二：肯定并加深客戶的喜愛(ài) 254 
應(yīng)對(duì)方案三：提供創(chuàng)意性的附加值 254 
如何應(yīng)對(duì)粗魯型客戶 256 
粗魯型客戶的特征 256 
應(yīng)對(duì)方案一：展示自己的不卑不亢 257 
應(yīng)對(duì)方案二：緩解客戶的抵觸情緒 257 
應(yīng)對(duì)方案三：遠(yuǎn)離成交，卸掉對(duì)方的防備心理 258 
如何應(yīng)對(duì)挑剔型客戶 260 
挑剔型客戶的特征 260 
應(yīng)對(duì)方案一：放慢成交進(jìn)度，展示放棄利益的態(tài)度 260 
應(yīng)對(duì)方案二：從客戶的角度出發(fā)表達(dá)他的疑慮 261 
應(yīng)對(duì)方案三：注重售后的完善性 262
總結(jié) 跟進(jìn)客戶 “三板斧” 
第一板斧：“身份定義”，把自己當(dāng)成風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃師 267 
你真的是銷(xiāo)售人員嗎 267 
把自己當(dāng)成風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃師 269 
站在客戶的角度說(shuō)話 271 
第二板斧：如何恰到好處地挖掘客戶需求 272 
把握“你需要”原則 272 
挖掘需求的方法一：講案例 274 
挖掘需求的方法二：暢想未來(lái) 276 
挖掘需求的方法三：講故事 277 
第三板斧：讓客戶最后選擇你 279 
第一種方法：主動(dòng)對(duì)比 280 
第二種方法：抓漏洞 281 
第三種方法：曬增量 282