成交的秘密：如何成為銷(xiāo)售高手

第一章 我熱情，我真誠(chéng)，能雙贏：如何讓每個(gè)人都喜歡自己
01 新零售時(shí)代，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該怎么辦
02 如何塑造完美的形象，讓人印象深刻
03 只有主動(dòng)出擊，你才有機(jī)會(huì)
04 懂得給予別人利益，別人才會(huì)為你創(chuàng)造價(jià)值
05 尋找話題，先成為朋友
06 誠(chéng)實(shí)是最佳策略，學(xué)會(huì)真誠(chéng)地“表演”
07 雙贏的“戰(zhàn)爭(zhēng)”
【核心感悟】
第二章 恐懼是天性：如何克服恐懼心理，迎客就聊
01 你在恐懼什么
02 如何增強(qiáng)自己的說(shuō)服力
03 PMP法，打開(kāi)客戶心門(mén)
04 實(shí)物法，讓客戶眼見(jiàn)為實(shí)
05 故事法，愛(ài)聽(tīng)故事是人類(lèi)的天性
06 規(guī)模法，讓客戶不得不信
07 迂回法，先揚(yáng)后抑的策略
08觀念法，要成交先讓客戶認(rèn)同你
【核心感悟】
第三章 積極才有結(jié)果：如何與客戶加強(qiáng)互動(dòng)，獲得成交機(jī)會(huì)
01 聰明人都善于仔細(xì)觀察
02 你的突破口，是先建立信任
03 不懂得傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的人，做不好銷(xiāo)售
04 如何通過(guò)重點(diǎn)提問(wèn)，啟動(dòng)成交的“發(fā)動(dòng)機(jī)”
05 聚焦問(wèn)題的本質(zhì)，別被表象迷惑
06 如何跟陌生人打開(kāi)話題
【核心感悟】
第四章 獲利是天性：如何用“獵犬計(jì)劃”讓你聲名遠(yuǎn)播
01 神奇的“獵犬計(jì)劃”
02 對(duì)“獵犬”信守承諾很重要
03 每個(gè)人都可能成為“獵犬”
04 “美容師”是自然而理想的“獵犬”
05 “獵犬”是需要精心維護(hù)的
06 推崇一借力一配合策略
【核心感悟】
第五章 臨門(mén)一腳：如何走好關(guān)鍵的一步
01 誘導(dǎo)法：需求都是被挖掘出來(lái)的
02 數(shù)字法：清晰明確的數(shù)字是最有力的證明
03 主動(dòng)法：你不主動(dòng)，機(jī)會(huì)從何而來(lái)
04 選擇法：給出選項(xiàng)，而不是給出問(wèn)題
05 提示法：溫情的提示，總能贏得好感
06 唱單法：用結(jié)果證明，用事實(shí)說(shuō)話
07 幫客戶做決定可以節(jié)約時(shí)間
08 如何應(yīng)對(duì)客戶“我考慮考慮”的回答
09 建立自己的工具箱
【核心感悟】
第六章 用詞的奧秘：如何用“假定成交”來(lái)創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)環(huán)境
01 不要停止假定
02 學(xué)說(shuō)假定成交的話語(yǔ)
03 事先了解客戶的回答
04 讓客戶以默許表示同意
05 使用合適的詞語(yǔ)和假定多次成交
06 用“不易得到法”促成銷(xiāo)售
【核心感悟】
第七章 微笑武器：如何讓你的微笑觸動(dòng)客戶的心靈
01 學(xué)會(huì)微笑和樂(lè)觀
02 如何培養(yǎng)幽默感
03 如何對(duì)客戶表達(dá)關(guān)心和感激之意
04 如何尊重、贊美客戶
【核心感悟】
第八章 情感鏈接：如何用感性銷(xiāo)售法與客戶建立交情
01 怎樣關(guān)注客戶才恰當(dāng)
02 如何對(duì)客戶“動(dòng)之以情”
03 如何招待好客戶
04 學(xué)會(huì)與客戶網(wǎng)聊
05 如何讓客戶知道你重視他
【核心感悟】
第九章 聆聽(tīng)的藝術(shù)：如何在溝通中抓住并利用有效信息
01 懂得聆聽(tīng)
02 良好的傾聽(tīng)能力是銷(xiāo)售者的法寶
03 在傾聽(tīng)中了解客戶的需求并達(dá)到自己的目的
04 學(xué)會(huì)適當(dāng)保持沉默
05 適當(dāng)?shù)墓ЬS有益無(wú)害
【核心感悟】
第十章 排憂解難：如何快速發(fā)現(xiàn)并克服客戶的購(gòu)買(mǎi)障礙
01 如何面對(duì)客戶提出的異議
02 決不能把客戶逼到死角
03 如何面對(duì)“專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家”
04 如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕
【核心感悟】
第十一章 連鎖銷(xiāo)售的價(jià)值：首次成交只是開(kāi)始
01 方案營(yíng)銷(xiāo)：給客戶整套方案，而不是細(xì)枝末節(jié)
02 希望引導(dǎo)：在客戶心里種下復(fù)購(gòu)的種子
03 充分鋪墊：伏筆干里的秘密
04 線下銷(xiāo)售流程與策略
【核心感悟】
第十二章 高效服務(wù)與售后處理：態(tài)度第一，情感聯(lián)絡(luò)很關(guān)鍵
01 產(chǎn)品使用細(xì)節(jié)，一定仔細(xì)叮囑客戶
02 提出你的友好要求
03 養(yǎng)成寫(xiě)工作日記的好習(xí)慣
04 會(huì)員管理一定要貼心細(xì)致
05 售后問(wèn)題如何才能有效處理
06 客戶要的是感受，一定要先安撫其情緒
【核心感悟】
第十三章 再成交：如何讓售后服務(wù)成為新客戶的入口
01 學(xué)會(huì)趁熱打鐵
02 成交后要做的事
03 誠(chéng)信保障：售后才是真正銷(xiāo)售的開(kāi)始
04 與客戶建立穩(wěn)固的商業(yè)聯(lián)系
05 與客戶保持定期聯(lián)系
06 了解客戶不滿意的原因并學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)感情
07 避免老客戶“跳槽”
【核心感悟】