汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)流程

　　本書(shū)是根據(jù)編者多年汽車(chē)維修企業(yè)管理、入店輔導(dǎo)實(shí)踐以及培訓(xùn)授課積累的課件及資料編寫(xiě)而成的，整合了常見(jiàn)汽車(chē)品牌4S店及綜合汽車(chē)維修企業(yè)常用的服務(wù)流程，包括維修接待流程、單據(jù)流程、追加項(xiàng)目流程、客戶(hù)投訴處理流程等，根據(jù)維修接待的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程按步驟展開(kāi)，并增加配件管理、客戶(hù)關(guān)系管理、事故車(chē)保險(xiǎn)查勘定損與理賠等服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的知識(shí)和技能。本書(shū)條理清晰，通俗易懂，圖文并茂，內(nèi)容貼近汽車(chē)維修服務(wù)行業(yè)實(shí)際。書(shū)中涉及的流程、圖片、表單大部分是汽車(chē)維修企業(yè)實(shí)際的案例和資源，實(shí)用性強(qiáng)。本書(shū)可以提供書(shū)中涉及的流程和表單電子版供讀者下載并直接應(yīng)用。本書(shū)適合綜合型汽車(chē)維修企業(yè)在建立或優(yōu)化企業(yè)各種服務(wù)流程時(shí)參考，亦可作為服務(wù)顧問(wèn)及其他員工的培訓(xùn)教材使用。

　　吳榮輝，畢業(yè)于長(zhǎng)安大學(xué)汽車(chē)系；20多年汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾任汽車(chē)機(jī)電維修技師、技術(shù)主管、車(chē)間主管、廠(chǎng)長(zhǎng)，教育集團(tuán)課程研發(fā)總監(jiān)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)理；各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師/專(zhuān)家顧問(wèn)等。