中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理：數(shù)字化轉(zhuǎn)型復(fù)雜產(chǎn)品架構(gòu)案例實(shí)戰(zhàn)

目錄
第 1 篇 戰(zhàn)略：企業(yè)級中臺(tái)架構(gòu)戰(zhàn)略導(dǎo)入
第 1 章 企業(yè)信息化戰(zhàn)略在解決什么問題 . 2
1.1 企業(yè)信息化 2.0 . 2
1.1.1 問題 1：系統(tǒng)服務(wù)逐漸臃腫化 . 3
1.1.2 問題 2：多系統(tǒng)下的典型困局 . 3
1.2 “轉(zhuǎn)折點(diǎn)”問題 . 5
1.3 企業(yè)信息化 2.0 的 IT 架構(gòu) . 7
1.4 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 . 8
本章小結(jié) . 9
第 2 章 中臺(tái)落地路線圖——MSS 模型 . 11
2.1 中臺(tái)戰(zhàn)略與企業(yè)架構(gòu)（EA） . 11
2.1.1 企業(yè)架構(gòu)的定義 . 11
2.1.2 從企業(yè)架構(gòu)視角看中臺(tái) . 14
2.2 企業(yè)架構(gòu)落地工具：MSS 模型 . 15
2.2.1 市場宏觀認(rèn)知（Market） . 16
2.2.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（Standard） . 17
2.2.3 解決方案設(shè)計(jì)（Solution） . 17
2.3 案例 1：L 電商公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)演進(jìn)歷程 . 19
本章小結(jié) . 31
第 3 章 中臺(tái)啟動(dòng)：企業(yè)中臺(tái)戰(zhàn)略導(dǎo)入 . 33
3.1 目標(biāo)：中臺(tái)戰(zhàn)略導(dǎo)入 . 33
3.2 工具：UHM 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論 . 34
3.3 工具：獨(dú)立的中臺(tái)建設(shè)團(tuán)隊(duì) . 38
3.4 案例 2：L 電商公司的中臺(tái)戰(zhàn)略導(dǎo)入 . 39
3.4.1 調(diào)研：組織結(jié)構(gòu)分析 . 39
3.4.2 導(dǎo)入：中臺(tái)戰(zhàn)略導(dǎo)入 . 41
3.4.3 分析：中臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo) . 42
3.4.4 產(chǎn)出：中臺(tái)立項(xiàng)報(bào)告 . 47
本章小結(jié) . 51
第２篇 MSS 模型實(shí)戰(zhàn)：市場宏觀認(rèn)知（Market）
第 4 章 企業(yè)外部調(diào)研：行業(yè)動(dòng)向研判 . 54
4.1 目標(biāo)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略解讀 . 54
4.2 工具：行業(yè)結(jié)構(gòu)極簡模型 . 57
4.3 案例 3：L 電商公司的發(fā)展戰(zhàn)略研判 . 59
4.3.1 中臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖第二階段啟動(dòng) . 59
4.3.2 明確行業(yè)定位與行業(yè)所處階段 . 60
4.3.3 探查本行業(yè)中企業(yè)的發(fā)展趨勢 . 61
本章小結(jié) . 66
第 5 章 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：企業(yè)現(xiàn)狀概覽 . 67
5.1 目標(biāo)：企業(yè)級產(chǎn)品構(gòu)建 . 67
5.2 工具：商業(yè)動(dòng)機(jī)模型 （BMM） . 69
5.3 案例 4：L 電商公司的商業(yè)模式分析 . 71
5.3.1 客戶旅程圖 . 72
5.3.2 產(chǎn)出：兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶旅程圖 . 73
5.4 案例 5：L 電商公司的中臺(tái)客戶訪談 . 74
5.4.1 產(chǎn)出：中臺(tái)客戶清單 . 74
5.4.2 產(chǎn)出：商業(yè)動(dòng)機(jī)跟蹤報(bào)告 1.0 . 75
5.4.3 產(chǎn)出：現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)清單 . 78
本章小結(jié) . 81
第 6 章 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)拆解 . 82
6.1 目標(biāo)：業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化 . 82
6.2 工具：1 3 業(yè)務(wù)描述地圖 . 84
6.3 案例 6：L 電商公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化 . 87
6.3.1 產(chǎn)出：ToC 終端消費(fèi)者電商業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化報(bào)告 . 92
6.3.2 產(chǎn)出：ToB 餐飲商戶電商業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化報(bào)告 . 94
6.3.3 中臺(tái)建設(shè)第二階段工作總結(jié) . 99
本章小結(jié) . 99
第 3 篇 MSS 模型實(shí)戰(zhàn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（Standard）
第 7 章 業(yè)務(wù)架構(gòu)：業(yè)務(wù)建模 . 103
7.1 目標(biāo)：業(yè)務(wù)信息流化 . 104
7.2 工具：建模工具集合 . 104
7.3 工具：陌生領(lǐng)域業(yè)務(wù)建模 . 108
7.4 案例 7：L 電商公司的業(yè)務(wù)建模過程 . 110
7.4.1 中臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖第三階段啟動(dòng) . 110
7.4.2 產(chǎn)出：L 電商公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分 . 110
7.5 案例 8：L 電商公司的業(yè)務(wù)建模 2.0 . 112
7.5.1 L 電商公司的業(yè)務(wù)建模示例 . 113
7.5.2 L 電商公司的業(yè)務(wù)信息流提取 . 116
本章小結(jié) . 118
第 8 章 業(yè)務(wù)架構(gòu)：企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值鏈 . 120
8.1 目標(biāo)：找尋企業(yè)業(yè)務(wù)主線 . 120
8.2 工具：企業(yè)價(jià)值鏈分析（VCM） . 121
8.3 案例 9：L 電商公司的企業(yè)價(jià)值鏈分析 . 123
本章小結(jié) . 126
第 9 章 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：業(yè)務(wù)流節(jié)點(diǎn)化 . 128
9.1 目標(biāo)：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 . 128
9.2 工具：節(jié)點(diǎn)模型 . 130
9.3 工具：業(yè)務(wù) SOP . 131
9.4 案例 10：L 電商公司的節(jié)點(diǎn)梳理 . 133
9.4.1 產(chǎn)出：節(jié)點(diǎn)墻 . 133
9.4.2 產(chǎn)出：核心節(jié)點(diǎn) . 135
9.5 案例 11：L 電商公司的 SOP 梳理 . 136
本章小結(jié) . 141
第 10 章 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：業(yè)務(wù)架構(gòu)產(chǎn)出 . 142
10.1 目標(biāo)：業(yè)務(wù)架構(gòu)產(chǎn)出 . 142
10.2 工具：業(yè)務(wù)架構(gòu) . 142
10.3 案例 12：L 電商公司的業(yè)務(wù)架構(gòu) . 143
10.3.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)啟動(dòng) . 143
10.3.2 主數(shù)據(jù)模型產(chǎn)出 . 144
10.3.3 業(yè)務(wù)架構(gòu)產(chǎn)出 . 146
10.3.4 中臺(tái)建設(shè)第三階段的工作總結(jié) . 149
本章小結(jié) . 150
第 4 篇 MSS 模型實(shí)戰(zhàn)：解決方案設(shè)計(jì)（Solution）
第 11 章 中臺(tái)方案：應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì) . 152
11.1 目標(biāo)：基于中臺(tái)的新應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)出 . 152
11.2 誤區(qū)：中臺(tái)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤思路 . 154
11.3 案例 13：L 電商公司基于中臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)定義 . 155
11.3.1 中臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖第四階段啟動(dòng) . 155
11.3.2 產(chǎn)出：中臺(tái)產(chǎn)品架構(gòu) . 156
11.3.3 產(chǎn)出：新應(yīng)用架構(gòu) . 163
本章小結(jié) . 165
第 12 章 中臺(tái)方案：復(fù)用組件設(shè)計(jì) . 166
12.1 目標(biāo)：可復(fù)用模式改造 . 166
12.2 工具：兩種典型組件 . 167
12.3 案例 14：L 電商公司的業(yè)務(wù)組件提取 . 167
12.4 案例 15：L 電商公司的數(shù)據(jù)組件提取 . 171
本章小結(jié) . 176
第 13 章 中臺(tái)方案：拓展服務(wù)設(shè)計(jì) . 178
13.1 目標(biāo)：場景級復(fù)用 . 178
13.2 工具：常用拓展服務(wù)清單 . 179
13.3 案例 16：L 電商公司的權(quán)限拓展服務(wù)設(shè)計(jì) . 180
本章小結(jié) . 184
第 14 章 中臺(tái)方案：服務(wù)中心規(guī)劃（一） . 185
14.1 目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)中心設(shè)計(jì) . 185
14.2 工具：服務(wù)中心設(shè)計(jì)公式 1 . 186
14.3 工具：中臺(tái)需求文檔 . 190
14.4 案例 17：L 電商公司的賬戶中心 . 192
14.5 案例 18：L 電商公司商品中心的搭建 . 196
14.5.1 方案：商品中心 . 198
14.5.2 建設(shè)：商品數(shù)據(jù)改造 . 199
本章小結(jié) . 202
第 15 章 中臺(tái)方案：服務(wù)中心規(guī)劃（二） . 203
15.1 目標(biāo)：結(jié)構(gòu)型服務(wù)中心設(shè)計(jì) . 203
15.2 工具：服務(wù)中心設(shè)計(jì)公式 2 . 203
15.3 案例 19：L 電商公司的訂單中心 . 205
15.4 案例 20：L 電商公司商品中心的搭建 2.0 . 210
本章小結(jié) . 213
第 16 章 中臺(tái)方案：服務(wù)中心規(guī)劃（三） . 214
16.1 目標(biāo)：組裝型服務(wù)中心設(shè)計(jì) . 214
16.2 工具：服務(wù)中心設(shè)計(jì)公式 3 . 215
16.3 案例 21：L 電商公司支付中心的搭建 . 216
16.4 中臺(tái)建設(shè)第四階段的工作總結(jié) . 221
本章小結(jié) . 222
第 17 章 中臺(tái)實(shí)施：特異性管理 . 223
17.1 目標(biāo)：特異性流程接入 . 223
17.2 工具：服務(wù)中心插件 . 224
17.3 案例 22：L 電商公司的中臺(tái)插件引入 . 225
17.3.1 中臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖第五階段啟動(dòng) . 225
17.3.2 特異性管理工具：插件 . 226
本章小結(jié) . 228
第 18 章 中臺(tái)實(shí)施：新 IT 架構(gòu)實(shí)施 . 229
18.1 目標(biāo)：新老系統(tǒng)融合 . 229
18.2 案例 23：L 電商公司的中臺(tái)實(shí)施過程 . 229
18.2.1 實(shí)施準(zhǔn)備工作 . 230
18.2.2 對接工作展開 . 233
18.2.3 中臺(tái)系統(tǒng)試運(yùn)行 . 238
18.2.4 中臺(tái)系統(tǒng)與老系統(tǒng)并行 . 239
18.3 案例 24：中臺(tái)持續(xù)化運(yùn)營流程 . 240
本章小結(jié) . 243
第 19 章 中臺(tái)運(yùn)營：新業(yè)務(wù)接入中臺(tái) . 244
19.1 案例 25：L 電商公司集團(tuán)化戰(zhàn)略啟動(dòng) . 244
19.1.1 業(yè)務(wù)運(yùn)作目標(biāo)調(diào)整 . 244
19.1.2 產(chǎn)出：商業(yè)動(dòng)機(jī)跟蹤報(bào)告 2.0 . 247
19.2 案例 26：新子公司業(yè)務(wù)的中臺(tái)接入 . 250
19.2.1 子公司中臺(tái)化立項(xiàng) . 250
19.2.2 中臺(tái)接入思路 . 251
19.2.3 現(xiàn)階段 IT 系統(tǒng)的架構(gòu) . 252
19.2.4 梳理業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn) . 253
19.2.5 業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 . 255
19.2.6 中臺(tái)架構(gòu)產(chǎn)出 . 256
19.2.7 方案的投入產(chǎn)出比 . 257
19.2.8 中臺(tái)后續(xù)版本規(guī)劃 . 257
本章小結(jié) . 258
第 20 章 中臺(tái)方案：中臺(tái) KPI 設(shè)計(jì) . 259
20.1 目標(biāo)：中臺(tái)效益評估 . 259
20.2 案例 27：L 電商公司的中臺(tái) KPI 設(shè)計(jì) . 259
20.3 全書案例建設(shè)思路總結(jié) . 261
本章小結(jié) . 262
第 21 章 拓展補(bǔ)充：雙中臺(tái)架構(gòu)之?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái) . 263
21.1 數(shù)據(jù)分析體系 . 263
21.2 雙中臺(tái)架構(gòu)的定義 . 267
21.3 數(shù)據(jù)中臺(tái)預(yù)建設(shè) . 268
21.3.1 預(yù)建：標(biāo)準(zhǔn)化 . 269
21.3.2 預(yù)建：中心化 . 270
本章小結(jié) . 271
第 22 章 拓展補(bǔ)充：數(shù)據(jù)中臺(tái)落地方案 . 272
第 5 篇 進(jìn)階：企業(yè)級應(yīng)用通用建設(shè)路徑
第 23 章 企業(yè)級應(yīng)用通用建設(shè)模型：MSS 2.0 模型 . 280
第 24 章 實(shí)施中臺(tái)戰(zhàn)略之后 . 284
24.1 中臺(tái)建設(shè)的復(fù)盤感悟 . 284
24.2 中臺(tái)戰(zhàn)略的生命周期 . 286
后記 優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的 M-P 2.0 框架 . 289
附錄 A 全書內(nèi)容速查索引 . 294