旅游定制

前言 ……………………………………………………………………………1
第一章.旅游發(fā)展與旅游定制市場./.1
第一節(jié).中國旅游市場發(fā)展./.1
一、中國旅游市場發(fā)展回顧./.2
二、旅游市場發(fā)展展望./.7
第二節(jié).旅游定制與發(fā)展現(xiàn)狀./.12
一、旅游定制概述./.12
二、中國定制旅游發(fā)展回顧./.25
三、中國定制旅游發(fā)展展望./.27
第二章.旅游定制師./.30
第一節(jié).旅游定制師的職業(yè)要求./.30
一、旅游定制師職業(yè)道德內(nèi)涵./.30
二、旅游定制師文化素養(yǎng)./.37
三、旅游定制師專業(yè)素養(yǎng)./.40
四、旅游定制師心理素養(yǎng)./.51
五、旅游定制師服務(wù)規(guī)范./.53
第二節(jié).旅游定制師的等級劃分與評定./.55
一、旅游定制師的等級劃分./.56
二、旅游定制師的等級評定./.58
第三章.旅游定制工作開展./.60
第一節(jié).旅游定制工作前期準(zhǔn)備./.60
一、經(jīng)營資質(zhì)的準(zhǔn)備./.60
二、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備./.61
第二節(jié).旅游定制的客戶溝通./.63
一、客戶溝通渠道./.63
二、客戶溝通方式./.64
三、與客戶的重要溝通./.68
第三節(jié).旅游定制工作流程./.71
一、行前階段./.72
二、行中階段./.74
三、行后階段./.75
第四節(jié).定制旅游目的地認(rèn)知./.76
一、境外旅游目的地認(rèn)知./.76
二、境內(nèi)旅游目的地認(rèn)知./.103
第四章.定制旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)./.120
第一節(jié).定制旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素./.120
一、旅游消費(fèi)者要 素./.120
二、旅游支撐體系要 素./.122
三、旅游服務(wù)企業(yè)要 素./.131
四、旅游保障系統(tǒng)要 素./.139
第二節(jié).定制旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則./.140
一、定制旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本原 則./.141
二、定制旅游產(chǎn)品采購策 略./.144
第三節(jié).定制旅游產(chǎn)品的分類設(shè)計(jì)./.145
一、定制旅游產(chǎn)品的類 型./.145
二、定制旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流 程./.146
三、定制旅游目的地選擇與線路設(shè)計(jì)依據(jù)./.149
四、定制旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)注意事 項(xiàng)./.151
第四節(jié).定制旅游產(chǎn)品的成本核算./.152
一、定制旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu) 成./.153
二、定制旅游產(chǎn)品成本核算方 法./.154
三、定制旅游產(chǎn)品的收益管 理./.157
第五章.定制旅游方案的編制與實(shí)施./.161
第一節(jié).編制定制旅游方案的原則與目標(biāo)./.161
一、編制定制旅游方案的原 則./.161
二、編制定制旅游方案的目 標(biāo)./.164
第二節(jié).定制旅游方案的編制./.167
一、定制旅游方案的要點(diǎn)./.167
二、落實(shí)旅游要素詳 單./.173
三、定制旅游方案的調(diào) 整./.177
四、出入境證件的辦 理./.179
五、旅游費(fèi)用清 單./.184
第三節(jié).定制旅游方案實(shí)施./.189
一、定制旅游團(tuán)行程前的工 作./.189
二、定制旅游團(tuán)行程中的工 作./.192
三、定制旅游團(tuán)行程后工 作./.196
四、定制旅游緊急事務(wù)應(yīng) 對./.197
第六章.旅游定制的互聯(lián)網(wǎng)工具./.204
第一節(jié).互聯(lián)網(wǎng)工具的分類./.204
一、編輯服務(wù) 類./.204
二、內(nèi)容優(yōu)化 類./.209
三、溝通管理 類./.210
四、效率提升 類./.213
第二節(jié).互聯(lián)網(wǎng)工具的運(yùn)用./.217
一、概 述./.217
二、PPT./.219
三、Excel./.221
四、Photoshop./.223
五、Premiere./.224
六、SNS溝 通./.226
第三節(jié).互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)./.228
一、工具開發(fā)流 程./.228
二、Python在Excel中的應(yīng) 用./.233
三、Python在POI中的應(yīng) 用./.237
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………./.245
后記………………………………………………………………………./.248