醫(yī)療服務溝通對就醫(yī)行為意向影響研究

　　本文內(nèi)容均圍繞醫(yī)療服務溝通對就醫(yī)行為意向影響展開。在醫(yī)療服務中，溝通過程涉及的醫(yī)療消費者感知特征、醫(yī)療服務者溝通方式、內(nèi)容和氛圍的差異，這些因素均會在實際情況中影響醫(yī)療消費者所做的決策。研究基于醫(yī)療消費者視角，以社會交換理論為基礎，遵循“刺激—反應—行為”的研究范式，分別以醫(yī)療溝通氛圍服務公平和服務人員不同溝通風格為外部刺激變量，以感知正直信念、感知善意信念、感知能力信念和信任意向為心理反應變量，以就醫(yī)滿意度和行為意向為反應變量，構建醫(yī)療服務溝通對醫(yī)療消費者就醫(yī)行為影響的概念模型，并比較不同醫(yī)院類型模型路徑差異。

　　陳凡，經(jīng)濟統(tǒng)計專業(yè)博士，湖北第二師范學院講師，主要研究方向為消費者行為和服務創(chuàng)新。主持或參與多部國家級、省部級和省廳級課題，曾帶領學生獲第六屆中國國際“互聯(lián)網(wǎng)＋”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽湖北省復賽銅獎。