溝通禮儀（第2版）

第一部分 溝通篇
項(xiàng)目一 溝通概述
項(xiàng)目二 溝通過程
任務(wù)1 溝通的結(jié)構(gòu)
任務(wù)2 溝通的基本要素
任務(wù)3 溝通的障礙
項(xiàng)目三 傾聽技巧
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)傾聽
任務(wù)2 掌握傾聽的技巧
項(xiàng)目四 溝通藝術(shù)
任務(wù)1 職場溝通
任務(wù)2 有效溝通的4個(gè)法則
任務(wù)3 有效溝通的“6C”原則
項(xiàng)目五 書面溝通
任務(wù)1 日常業(yè)務(wù)函電
任務(wù)2 商務(wù)禮儀函電
任務(wù)3 常用文體
項(xiàng)目六 電話溝通
任務(wù)1 電話溝通禮儀
任務(wù)2 電話溝通技巧
第二部分 禮儀篇
項(xiàng)目七 禮儀概述
任務(wù)1 了解我國禮儀的起源及發(fā)展史
任務(wù)2 了解禮儀的概念、功能和原則
項(xiàng)目八 個(gè)人基礎(chǔ)禮儀
任務(wù)1 儀態(tài)禮儀
任務(wù)2 服飾禮儀
任務(wù)3 表情管理
任務(wù)4 儀容禮儀
項(xiàng)目九 日常會(huì)見禮儀
任務(wù)1 了解會(huì)見的一般過程
任務(wù)2 了解會(huì)見的主要類型與技巧
任務(wù)3 日常會(huì)面的禮節(jié)
項(xiàng)目十職場禮儀
任務(wù)1 求職禮儀
任務(wù)2 辦公室禮儀
任務(wù)3 拜訪禮儀
任務(wù)4 會(huì)議、乘車及行進(jìn)中的方位位次禮儀
項(xiàng)目十一 宴會(huì)禮儀
任務(wù)1 宴請(qǐng)禮儀
任務(wù)2 中餐禮儀
任務(wù)3 西餐禮儀
任務(wù)4 自助餐禮儀
任務(wù)5 酒水禮儀
參考文獻(xiàn)