所以你想大吵一架嗎

第一章　溝通帶來挑戰(zhàn)
“怎樣對話”比“說什么”更重要 /有效的溝通是良性互動的起點/改進是為了做得更好 
傾聽自己的心聲 /這本書將如何幫助你/拒絕心不在焉/你該怎么辦 
第二章　留心幫你提示危機的預(yù)警信號
如何判斷危機一觸即發(fā)/幫你提示危機的5個預(yù)警信號/你該怎么辦 
第三章　主動為溝通承擔(dān)起責(zé)任
放慢腳步，活在當(dāng)下/科技發(fā)展是溝通的雙刃劍/無處不在的干擾 /難以平衡的工作與生活/信息的超載與擴散/一些事倍功半的錯誤做法/是什么為你帶來了負(fù)面影響 /你該怎么辦 
第四章　有效的思考助你事半功倍
有意識的回應(yīng)，而非被動回應(yīng)/什么是無意識的回應(yīng)/什么是有意識的回應(yīng)/你該怎么辦 
第五章　有效傾聽
傾聽第一，說話第二/耐心傾聽/拒絕無意義對話，為你的對話找到重點/專注會提高談話效率/你該怎么辦 
第六章　通過溝通推進工作
如何提高工作效率/學(xué)著后退而不是前進/你該怎么辦 
第七章　我們需要確認(rèn)他人的動機
向?qū)Ψ酱_認(rèn)他的動機/了解他人的排序/辭職信背后的動機和理由 /表達(dá)認(rèn)可/你該怎么辦  
第八章　選擇分享故事，而不是爭論真相
不要輕信你的預(yù)測/我們習(xí)慣于設(shè)定情節(jié)并自我代入/轉(zhuǎn)換視角/恢復(fù)信任/你該怎么辦 
第九章　永遠(yuǎn)不要低估你的力量
擁有權(quán)力并不等于擁有權(quán)威/權(quán)威的影響力/一次會議中的權(quán)力與權(quán)威 /權(quán)威與權(quán)力/你該怎么辦
第十章　調(diào)整你的風(fēng)格
不同的人有不同的溝通偏好/令人疲憊的沖突/指責(zé)他人的傾向/靈活性的溝通方式/我們很容易陷入窠臼/你該怎么辦 
第十一章　提出精彩的問題
為什么問題比解決方案更重要？/問題，而不是答案/學(xué)會介入/改變重點/你該怎么辦 
第十二章　性別差異同樣影響溝通結(jié)果
為什么男人和女人之間的對話會出錯？/女性的溝通傾向/明確使用自己權(quán)力/你該怎么辦 
第十三章　明確的表述能避免溝通短路
警惕“交流短路”/讓溝通成為“閉合電路”/沒有被明確傳遞的信息可能造成巨大損失/你該怎么辦 
第十四章　有效談判幫你爭取權(quán)益
滿足談判雙方的需求/像個談判官一樣思考/把良好的關(guān)系放在首位/記住更大的目標(biāo)/你該怎么辦 
第十五章　不可忽視的文化影響
不同的文化帶來不同的傾向和感受/中西文化存在差異/是的，是的，是的/區(qū)分直接和間接 /你該怎么辦 
第十六章　讓閑聊發(fā)揮作用
閑聊也可以有意義/找到你的閑聊主題/有效閑聊的3個核心關(guān)鍵 /從女王的律師身上學(xué)到的閑聊技巧/你該怎么辦 
第十七章　處理分歧
如何處理艱難的談話/與對方站在同一條戰(zhàn)線上/在沖突發(fā)生前保持你的重心/做好成功的準(zhǔn)備/收拾殘局/你該怎么辦 
第十八章　創(chuàng)造未來
傾聽處于萌芽狀態(tài)的想法/一切都從對話開始/情境的力量/你該怎么辦 
后記　學(xué)會乘風(fēng)破浪 
致謝