高鐵客運服務禮儀與溝通

第一章　認識高鐵客運服務禮儀與溝通1
課程思政要求1
學習目標1
案例導入1
第一節(jié)　高鐵客運服務3
第二節(jié)　高鐵客運服務禮儀20
第三節(jié)　高鐵客運服務溝通26
實訓項目42
課后練習43
思政園地45
第二章　個人形象禮儀48
課程思政要求48
學習目標48
案例導入48
第一節(jié)　儀容禮儀49
第二節(jié)　服飾禮儀68
第三節(jié)　儀態(tài)禮儀82
實訓項目112
課后練習113
思政園地114
第三章　日常交際禮儀117
課程思政要求117
學習目標117
案例導入117
第一節(jié)　見面禮儀118
第二節(jié)　通聯(lián)禮儀142
第三節(jié)　出行禮儀148
實訓項目155
課后練習156
思政園地158
第四章　高鐵客運服務工作禮儀163
課程思政要求163
學習目標163
案例導入163
第一節(jié)　高鐵車站客運服務禮儀164
第二節(jié)　高鐵列車乘務工作禮儀177
第三節(jié)　高鐵列車餐飲服務禮儀193
實訓項目206
課后練習209
思政園地209
第五章　高鐵客運服務人員的自我溝通214
課程思政要求214
學習目標214
案例導入214
第一節(jié)　自我與自我溝通215
第二節(jié)　自我溝通能力的提升221
實訓項目243
課后練習246
思政園地250
第六章　高鐵客運服務溝通技能252
課程思政要求252
學習目標252
案例導入252
第一節(jié)?高鐵客運服務溝通技巧253
第二節(jié)?高鐵客運服務語言應用275
實訓項目291
課后練習293
思政園地295
參考文獻299