高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀與溝通

第一章　認(rèn)識高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀與溝通1
課程思政要求1
學(xué)習(xí)目標(biāo)1
案例導(dǎo)入1
第一節(jié)　高鐵客運(yùn)服務(wù)3
第二節(jié)　高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀20
第三節(jié)　高鐵客運(yùn)服務(wù)溝通26
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目42
課后練習(xí)43
思政園地45
第二章　個人形象禮儀48
課程思政要求48
學(xué)習(xí)目標(biāo)48
案例導(dǎo)入48
第一節(jié)　儀容禮儀49
第二節(jié)　服飾禮儀68
第三節(jié)　儀態(tài)禮儀82
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目112
課后練習(xí)113
思政園地114
第三章　日常交際禮儀117
課程思政要求117
學(xué)習(xí)目標(biāo)117
案例導(dǎo)入117
第一節(jié)　見面禮儀118
第二節(jié)　通聯(lián)禮儀142
第三節(jié)　出行禮儀148
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目155
課后練習(xí)156
思政園地158
第四章　高鐵客運(yùn)服務(wù)工作禮儀163
課程思政要求163
學(xué)習(xí)目標(biāo)163
案例導(dǎo)入163
第一節(jié)　高鐵車站客運(yùn)服務(wù)禮儀164
第二節(jié)　高鐵列車乘務(wù)工作禮儀177
第三節(jié)　高鐵列車餐飲服務(wù)禮儀193
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目206
課后練習(xí)209
思政園地209
第五章　高鐵客運(yùn)服務(wù)人員的自我溝通214
課程思政要求214
學(xué)習(xí)目標(biāo)214
案例導(dǎo)入214
第一節(jié)　自我與自我溝通215
第二節(jié)　自我溝通能力的提升221
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目243
課后練習(xí)246
思政園地250
第六章　高鐵客運(yùn)服務(wù)溝通技能252
課程思政要求252
學(xué)習(xí)目標(biāo)252
案例導(dǎo)入252
第一節(jié)?高鐵客運(yùn)服務(wù)溝通技巧253
第二節(jié)?高鐵客運(yùn)服務(wù)語言應(yīng)用275
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目291
課后練習(xí)293
思政園地295
參考文獻(xiàn)299