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內(nèi)容簡介

　　商務(wù)溝通可謂商務(wù)人士的必備技能之一，有效的商務(wù)溝通是商務(wù)合作的重要基礎(chǔ)和前提。本書重點就商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)洽談方法、商務(wù)談判策略、多元化的商務(wù)溝通方式以及商務(wù)溝通中的禁忌等進(jìn)行了深入分析，以幫助廣大讀者提升商務(wù)溝通能力，提高商務(wù)合作成功率。

作者簡介

　　張冠鳳，副教授，全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員重點培養(yǎng)骨干專家，吉林省電子商務(wù)行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會委員。作者多年專注于互聯(lián)網(wǎng)營銷、商務(wù)溝通、商務(wù)談判等方面的研究，經(jīng)驗豐富。

圖書目錄

第1章你真的了解商務(wù)溝通嗎
1.1 溝通的目的
1.2 高情商，溝通更有效
1.3 豐富多彩的商務(wù)溝通類型
1.4 了解對方的需求
1.5 管理情緒，別讓情緒成為溝通的攔路虎
1.6 獨自為戰(zhàn)，還是依靠團(tuán)隊
1.7 關(guān)注商務(wù)溝通環(huán)境，營造溝通氛圍感
第2章事無禮，則不成——商務(wù)溝通禮儀
2.1 商務(wù)著裝，塑造良好形象
2.2 儀容、儀表、儀態(tài)
2.3 問候與握手
2.4 引導(dǎo)與介紹
2.5 名片禮儀
2.6 會議組織與參會禮儀
2.7 宴請禮儀
2.8 談吐得體，抓住商機(jī)
第3章合情合理，應(yīng)對自如——日常商務(wù)溝通
3.1 求職與招聘
3.2 述職報告
3.3 商務(wù)演講
3.4 會議溝通
3.5 企業(yè)內(nèi)部文書發(fā)布
第4章入情入理，水到渠成——高效商務(wù)洽談
4.1 商務(wù)邀約、拜訪與接待
4.2 銷售溝通，了解語言的引導(dǎo)力
4.3 客戶跟進(jìn)，說客戶所想
4.4 招商會與展會口頭表達(dá)
4.5 慶典發(fā)言，會說話才能贏得滿堂彩
4.6 傾聽，無聲勝有聲
第5章商務(wù)溝通的精妙對決——談判
5.1 知己知彼，有備無患
5.2 欲得之，必先予之
5.3 看不見的心理博弈
5.4 張弛有度，有理有節(jié)
5.5 求同存異，尊重對方
5.6 合同的簽訂與履行
第6章更多元化的商務(wù)溝通
6.1 言談舉止，皆是溝通
6.2 網(wǎng)絡(luò)溝通實用法則
6.3 電話溝通，“以聲傳情”
6.4 商務(wù)信函溝通，文字溝通的力量
6.5 跨文化涉外商務(wù)溝通
6.6 媒體公關(guān)溝通，做輿情的掌控者
第7章不得不知的商務(wù)溝通禁忌
7.1 不要“經(jīng)常性EMO”
7.2 不要忽視你的態(tài)度
7.3 不要試探對方的“雷區(qū)”
7.4 不要做浮夸、賣弄的“小丑”
7.5 不要道聽途說，惡意揣測
7.6 不失信，誠信溝通
7.7 亡羊補(bǔ)牢，及時補(bǔ)救
參考文獻(xiàn)