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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　有人的地方就會(huì)有事做，想把事做好就離不開流程。當(dāng)一流的企業(yè)在用流程復(fù)制成功時(shí)，三流的企業(yè)卻不得不滿世界找能人。究其原因，在于缺少流程密碼?！读鞒堂艽a》內(nèi)容源自流程咨詢顧問章義伍20余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀，包括其在不同行業(yè)的教學(xué)實(shí)踐、流程咨詢和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，以及在咨詢中獲得的一些獨(dú)創(chuàng)性見解，是流程領(lǐng)域*佳實(shí)踐的萃取，包含跨行業(yè)、跨崗位流程相關(guān)規(guī)律性認(rèn)知。流程不僅不會(huì)阻礙創(chuàng)新，還能助力創(chuàng)新。商業(yè)實(shí)踐總是處于動(dòng)態(tài)變化之中，我們的知識(shí)可能會(huì)過時(shí)，企業(yè)的實(shí)踐也會(huì)落伍，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在創(chuàng)新，客戶有更高的需求，內(nèi)外環(huán)境的變化都將倒逼組織的流程升級(jí)。希望《流程密碼》，可以幫助您的企業(yè)邁入優(yōu)質(zhì)企業(yè)的行列，用優(yōu)秀的流程打造高效的協(xié)作，同時(shí)打造不依賴于能人的執(zhí)行體系。

作者簡(jiǎn)介

　　章義伍 ·管理培訓(xùn)專家、流程咨詢顧問 ·畢業(yè)于北京師范大學(xué)，有20 多年的行業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理和流程變革 ·麥當(dāng)勞中國(guó)公司創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，先后參與并領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)了麥當(dāng)勞位于北京和天津的*一家連鎖店 ·擁有豐富、前瞻性的流程變革實(shí)踐，先后為東阿阿膠、藍(lán)月亮、諾基亞、蘋果、攜程等企業(yè)提供咨詢方案和指導(dǎo)，累計(jì)指導(dǎo)數(shù)十萬萬名管理人員

圖書目錄

第一章能人退后，流程向前 / 001
兩種不同的商業(yè)基因 / 003
流程是區(qū)別“人治”與“法治”的分水嶺 / 014
打造不依賴于能人的執(zhí)行體系 / 022

第二章左手流程，右手人才 / 031
人才和流程，哪個(gè)更重要 / 033
鐵打的流程，流水的人才 / 034
制度減肥，流程增肥 / 036
流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)步的階梯 / 040
人才管理的河流原理 / 043
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的 3 個(gè)層級(jí) / 046
流程化基因的核心價(jià)值 / 049

第三章優(yōu)質(zhì)流程的設(shè)計(jì) / 057
流程設(shè)計(jì)的宗旨 / 059
流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)來源 / 063
流程設(shè)計(jì)的 3 個(gè)黃金準(zhǔn)則 / 066
流程設(shè)計(jì)的 4 個(gè)環(huán)節(jié) / 085
流程設(shè)計(jì)的 5 種思維 / 092
流程設(shè)計(jì)的 6 個(gè)步驟 / 101
流程再優(yōu)化 / 115

第四章流程變革行動(dòng)指南 / 117
流程變革的助力和阻力 / 119
影響流程落地的 7 個(gè)變量 / 128
實(shí)施流程變革的 7 個(gè)步驟 / 145

第五章訓(xùn)練流程：如何批量復(fù)制人才 / 159
員工訓(xùn)練系統(tǒng) / 161
訓(xùn)練員的特質(zhì)和角色 / 165
訓(xùn)練的 4 個(gè)步驟 / 168
員工 SOC 的鑒定 / 173
有效溝通的原則及技巧 / 174
培養(yǎng)訓(xùn)練員的 3 個(gè)步驟 / 181
訓(xùn)練員的鑒定 / 184

第六章流程管理的計(jì)劃、執(zhí)行與督導(dǎo) / 189
制訂流程訓(xùn)練計(jì)劃 / 191
實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃 / 193
訓(xùn)練督導(dǎo) / 202
組織有趣和有價(jià)值的訓(xùn)練活動(dòng) / 206

參考文獻(xiàn) 211