決策

第1章 塑造選擇：什么影響了我的決策
你或許以為，你的選擇完全是由你自己決定的，但這其實(shí)是一種錯(cuò)覺(jué)。有個(gè)事實(shí)你可能并未察覺(jué)：當(dāng)你在餐館點(diǎn)三明治時(shí)，當(dāng)你愛(ài)人問(wèn)你要看什么電影時(shí)，當(dāng)醫(yī)生問(wèn)你是否想試用新藥來(lái)降低膽固醇時(shí)，當(dāng)你瀏覽假期回家的航班信息時(shí)，當(dāng)你從公司的養(yǎng)老金計(jì)劃中選擇投資基金時(shí)……你的每一個(gè)選擇背后都有一個(gè)隱形的伙伴存在。
什么是選擇架構(gòu)
個(gè)人福祉與公共政策
我為何要寫這本書
選擇架構(gòu)的多種工具
選擇架構(gòu)是把雙刃劍
第2章 合理路徑：“切負(fù)荷”助你做出關(guān)鍵決策
“切負(fù)荷”是一個(gè)電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，指的是當(dāng)用電需求超出供電能力時(shí)，電力公司可能會(huì)將部分負(fù)荷從電網(wǎng)上斷開(kāi)，以保障更重要的供電。確定合理路徑就是一種“切負(fù)荷”：它涉及確定哪些信息對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)至關(guān)重要、需要考慮，哪些信息無(wú)關(guān)緊要、可以忽略。
小設(shè)計(jì)，大影響
影響耐心的要素
如何提高流暢性
令人失望的約會(huì)對(duì)象
聚焦優(yōu)先重要事項(xiàng)
第3章 組合偏好：記憶如何被調(diào)取與操控
你可能以為，人們?cè)诿媾R選擇時(shí)都知道自己想要什么，只要確定哪個(gè)選項(xiàng)是自己心中所想，便可以做出選擇。但實(shí)際上，真正困難的一步在于確定自己想要的是什么。為此，我們會(huì)回憶過(guò)往的經(jīng)歷，調(diào)動(dòng)與當(dāng)前決策相關(guān)的記憶。
“25%肥肉”還是“75%瘦肉”
可達(dá)性與記憶調(diào)取
抑制效應(yīng)與查詢理論
偏好非一成不變
第4章 架構(gòu)目標(biāo)：流暢性與正確性的考量
在一些決策中，人們有著截然不同的偏好和需求，一刀切的選擇架構(gòu)會(huì)損害部分選擇者的利益。如果可以的話，我們應(yīng)該采用更加個(gè)性化的設(shè)計(jì)，讓每個(gè)人都能做出正確的選擇。
何時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金
找到適合的選項(xiàng)
重要決策上的錯(cuò)誤選擇
衡量正確性的3種方法
做出符合佳利益的選擇
第5章 默認(rèn)選項(xiàng)：成本與收益間的權(quán)衡
不同的默認(rèn)選項(xiàng)伴隨著不同的代價(jià)，我們要根據(jù)代價(jià)的大小和代價(jià)產(chǎn)生的概率來(lái)識(shí)別出正確的默認(rèn)選項(xiàng)。歸根結(jié)底，哪個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)是正確的默認(rèn)選項(xiàng)取決于你如何權(quán)衡每種結(jié)果的利弊，取決于決策的成本。
點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，救人一命
器官捐獻(xiàn)的替代方案
默認(rèn)選項(xiàng)發(fā)揮作用的3個(gè)渠道
渠道一：便利效應(yīng)
渠道二：背書效應(yīng)
渠道三：稟賦效應(yīng)
默認(rèn)選項(xiàng)總能發(fā)揮作用嗎
如何設(shè)定正確的默認(rèn)選項(xiàng)
用默認(rèn)選項(xiàng)促進(jìn)民主
第6章 選項(xiàng)數(shù)量：選擇數(shù)量越多越好嗎
設(shè)計(jì)者對(duì)選項(xiàng)增多所帶來(lái)的影響擁有極大的控制權(quán)。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)者可以提升流暢性、優(yōu)化選擇集，并盡可能讓選項(xiàng)數(shù)量達(dá)到正確性和流暢性之間的“甜蜜點(diǎn)”，從而幫助選擇者做出更好的決策。
選項(xiàng)數(shù)量如何影響人們擇校
如何呈現(xiàn)更多選項(xiàng)
再談?chuàng)裥?br />第7章 選項(xiàng)順序：首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
你可能不相信，像選項(xiàng)排序這種我們無(wú)法控制的因素會(huì)影響我們的決策。又或許，你認(rèn)為，選項(xiàng)排序只會(huì)影響一些不重要的決策，比如對(duì)冰激凌的選擇。那么，在重要的決策中，比如在擇校和購(gòu)買共同基金的決策中，選項(xiàng)排序會(huì)影響人們的選擇嗎？
選項(xiàng)順序?yàn)楹沃匾?br />驅(qū)動(dòng)力一：首因效應(yīng)
被順序埋沒(méi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家
排序如何影響企業(yè)盈利
驅(qū)動(dòng)力二：近因效應(yīng)
視覺(jué)選項(xiàng)的呈現(xiàn)方式
特定屬性排序的影響
菜單心理學(xué)的謬誤
第8章 選項(xiàng)描述：選擇架構(gòu)設(shè)計(jì)的核心
當(dāng)設(shè)計(jì)者使用了錯(cuò)誤的屬性指標(biāo)時(shí)，選擇者就無(wú)法以他們想要的方式做出選擇，并且會(huì)做出更糟糕的決策。選項(xiàng)描述是不受重視的選擇架構(gòu)工具，也是研究人員研究得少的選擇架構(gòu)工具，但它具有非常重要的意義。
屬性名稱如何助推環(huán)保
令人困惑的優(yōu)步打分系統(tǒng)
分期付款如何吃掉你的錢
長(zhǎng)跑者為何以整點(diǎn)為目標(biāo)
讓指標(biāo)分布更有意義
讓數(shù)字易于理解與比較
讓艱難的取舍更簡(jiǎn)單
第9章 選擇引擎：更積極的決策助手
決策環(huán)境是多種多樣的。隨著決策環(huán)境從紙張和實(shí)體商店變成像素和瀏覽器，選擇架構(gòu)師能夠?qū)崿F(xiàn)許多難以在實(shí)體環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)。由于交互式?jīng)Q策環(huán)境與眾不同，我將把交互式選擇架構(gòu)稱為“選擇引擎”，以彰顯它們強(qiáng)化和回應(yīng)選擇者偏好的能力。
網(wǎng)飛如何利用選擇架構(gòu)的5個(gè)工具
特點(diǎn)一：選擇架構(gòu)定制與用戶模型
特點(diǎn)二：將控制權(quán)交給用戶
特點(diǎn)三：幫選擇者理解自己的選擇
理解不確定性
第10章 如何成為更好的選擇架構(gòu)師
請(qǐng)思考，作為一名設(shè)計(jì)者，你能為你了解的選擇者，也就是你自己做什么。你可能認(rèn)為，選擇架構(gòu)只對(duì)大型機(jī)構(gòu)有用。但事實(shí)上，在面臨求職、擇偶、搬家等重要的人生決策時(shí)，我們經(jīng)常需要為自己設(shè)計(jì)選擇架構(gòu)。
你相信魔術(shù)嗎
提醒有用嗎
被忽視的選擇架構(gòu)
忽視選擇架構(gòu)的危害
用意不良的選擇架構(gòu)
我們應(yīng)該怎么辦
成為更好的選擇架構(gòu)師
致謝
注釋