運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型：構(gòu)建四位一體的數(shù)字化運(yùn)維體系

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前　言
部分　數(shù)智萬物下的運(yùn)維
第1章　數(shù)智萬物時代已至2
1.1　數(shù)智萬物時代3
1.2　企業(yè)價值創(chuàng)造4
1.3　IT價值創(chuàng)造6
第2章　數(shù)智萬物下的運(yùn)維價值創(chuàng)造9
2.1　運(yùn)維價值創(chuàng)造9
2.2　提高業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平11
2.3　提升業(yè)務(wù)交付速度14
2.4　輔助提升客戶體驗(yàn)15
2.5　提升IT服務(wù)質(zhì)量18
第3章　構(gòu)建應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的數(shù)字化
運(yùn)維體系21
3.1　復(fù)雜與不確定性22
3.2　運(yùn)維復(fù)雜性因素22
3.3　構(gòu)建運(yùn)維適應(yīng)性系統(tǒng)25
第二部分　適應(yīng)性組織
第4章　數(shù)字化賦能運(yùn)維管理32
4.1　運(yùn)維之痛32
4.2　數(shù)字化賦能運(yùn)維組織轉(zhuǎn)型36
第5章?組織架構(gòu)40
5.1　常規(guī)運(yùn)維組織架構(gòu)40
5.2　成長型組織43
5.3　人機(jī)協(xié)同賦能組織架構(gòu)46
第6章　崗位與能力50
6.1　職能型運(yùn)維團(tuán)隊(duì)崗位50
6.2　橫向優(yōu)化型崗位55
6.3　從SRE到BRE57
第7章　目標(biāo)管理62
7.1　SLA、SLO、SLI62
7.2　OKR65
7.3　做好運(yùn)維時間管理68
第8章　數(shù)字化運(yùn)維思維模式71
8.1　主動運(yùn)營思維71
8.2　事件驅(qū)動思維76
8.3　數(shù)字化工作空間思維79
8.4　敏捷思維81
第9章　數(shù)字化運(yùn)維研發(fā)84
9.1　運(yùn)維研發(fā)團(tuán)隊(duì)模式84
9.2　金融企業(yè)運(yùn)維研發(fā)協(xié)作模式86
9.3　運(yùn)維平臺建設(shè)88
第三部分　全在線流程
第10章　流程無處不在96
10.1　運(yùn)維流程概覽96
10.2　運(yùn)維流程管理實(shí)踐99
第11章　復(fù)雜故障場景下的管理閉環(huán)106
11.1　故障的相關(guān)定義106
11.2　故障管理閉環(huán)周期108
11.3　故障管理能力增長飛輪110
第12章　防微杜漸，未雨綢繆114
12.1　混沌工程114
12.2　應(yīng)急演練119
第13章　統(tǒng)籌協(xié)同，快速恢復(fù)122
13.1　故障發(fā)現(xiàn)122
13.2　故障響應(yīng)126
13.3　故障定位130
13.4　故障恢復(fù)134
第14章　不浪費(fèi)任何一個故障137
14.1　復(fù)盤137
14.2　故障復(fù)盤方法139
第15章　變更管理142
15.1　變更管理概述142
15.2　變更流程144
15.3　變更管理切入點(diǎn)145
第16章　服務(wù)目錄與服務(wù)臺149
16.1　從被動運(yùn)維支持轉(zhuǎn)化為主動建立
服務(wù)149
16.2　服務(wù)目錄153
16.3　服務(wù)臺156
第17章　架構(gòu)管理159
17.1　常見的技術(shù)架構(gòu)159
17.2　技術(shù)架構(gòu)穩(wěn)定性保障162
17.3　架構(gòu)管理164
第18章　運(yùn)維知識管理167
18.1　知識管理概述167
18.2　運(yùn)維知識管理概述169
18.3　運(yùn)維知識工程172
第19章　流程指標(biāo)175
19.1　運(yùn)維流程指標(biāo)概述175
19.2　流程指標(biāo)運(yùn)營178
第四部分　賦能型平臺
第20章　數(shù)字化運(yùn)維平臺架構(gòu)186
20.1　一體化平臺187
20.2　“監(jiān)、管、控、析”平臺能力191
20.3　運(yùn)維中臺194
第21章　平臺落地原則197
21.1　可擴(kuò)展197
21.2　場景整合198
21.3　自主可控200
21.4　小步快跑200
第22章　運(yùn)維監(jiān)控平臺202
22.1　從飛機(jī)監(jiān)控示例看監(jiān)控203
22.2　從分層看源端監(jiān)控工具206
22.3　統(tǒng)一監(jiān)控告警208
22.4　統(tǒng)一監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)212
22.5　性能管理213
22.6　觀察者視角下的監(jiān)控215
22.7　可觀測218
22.8　監(jiān)控運(yùn)營220
第23章　IT服務(wù)管理平臺225
23.1　ServiceNow225
23.2　ITSM系統(tǒng)建設(shè)230
23.3　CMDB235
23.4　CMDB數(shù)據(jù)治理241
第24章　運(yùn)維操作平臺248
24.1　操作平臺能力248
24.2　持續(xù)交付251
24.3　RPA256
24.4　低代碼259
24.5　作業(yè)調(diào)度261
第25章　運(yùn)維數(shù)據(jù)平臺265
25.1　運(yùn)維數(shù)據(jù)資產(chǎn)265
25.2　行業(yè)數(shù)據(jù)分析解決方案274
25.3　AIOps運(yùn)維模式281
25.4　夯實(shí)數(shù)據(jù)底座290
25.5　運(yùn)維數(shù)據(jù)治理297
25.6　運(yùn)維數(shù)據(jù)可視化307
第五部分　場景革命
第26章　場景驅(qū)動314
26.1　場景建設(shè)方法論314
26.2　構(gòu)建場景地圖319
26.3　構(gòu)建敏捷的運(yùn)維場景平臺326
第27章　場景地圖全景331
27.1　常規(guī)例行工作場景331
27.2　非例行工作場景337
第28章　連接利器ChatOps341
28.1　ChatOps概述341
28.2　ChatOps解決方案343
28.3　ChatOps的應(yīng)用場景346
第29章　數(shù)據(jù)賦能場景350
29.1　數(shù)字化感知350
29.2　管理運(yùn)營353
29.3　技術(shù)運(yùn)營356
第30章　場景案例361
30.1　應(yīng)急管理場景361
30.2　變更管理場景366
30.3　周末測試場景371
30.4　應(yīng)急演練場景374