可復制的電商管理

章？電商公司組織建設
節(jié)？論團隊的組建：寧愿受傷，也要選擇相信 002
一、企業(yè)核心的東西是什么 002
二、企業(yè)經(jīng)營永遠沒有捷徑 003
三、員工永遠不屬于企業(yè)的私產(chǎn)，而是社會共同的財富 003
第二節(jié)？從無到有構建學習型人才培訓體系 004
一、中小電商團隊人才培訓思維破冰 004
二、學習型團隊培訓體系的框架搭建 007
三、小須鯨團隊培訓體系搭建的案例 013
四、提升培訓效果的 10 個有效方法 021
五、實施培訓過程中可以用到的工具 025
第三節(jié)？流程化培養(yǎng)運營 029
一、初選 029
二、運營理培訓 031
三、復選 035
四、策劃和推廣的培訓及考核 038
五、運營培訓 047
第四節(jié)？中小電商賣家如何提升組織效率 052
一、不同階段的組織架構 052
二、團隊管理 056
三、溝通六原則 059
四、開放溝通的六個關鍵詞 060
五、職業(yè)化訓練——促進溝通流程效率 061
六、挑選管理者的關鍵因素 062
七、管理實踐 065
八、價值觀示例 067
第五節(jié)？組織力與人才梯隊建設 070
一、組織力的定義 070
二、組織架構 072
三、組織形態(tài) 074
四、組織力打造 077
五、人才梯隊 081
六、總結 091
第六節(jié)？合伙人的制度與文化 093
一、如何選人 094
二、“股”vs“權” 098
三、建立機制 101
第二章？電商公司績效管理
節(jié)？電商團隊的績效管理實戰(zhàn) 108
一、一個核心 108
二、兩個原則 111
三、三件事情 113
四、電商績效考核 115
五、公司職業(yè)生涯規(guī)劃及崗位進階標準 146
附錄：美工績效考核方向 156
第二節(jié)？基于人才復制的電商績效考核體系 160
一、績效考核的目的 160
二、常見電商考核機制及利弊分析 161
三、績效考核機制 162
四、師徒培養(yǎng)機制 165
五、體系優(yōu)勢 167
第三節(jié)？客服績效考核與管理 169
一、什么是客服 169
二、客服的意義 169
三、客服的“三駕馬車” 170
四、激勵客服小技巧 173
五、績效如何制定 176
六、回歸到出發(fā)點——服務 177
第三章？電商公司文化建設
節(jié)？讓一切回歸到初 180
一、管理思維和經(jīng)營思維的區(qū)別 180
二、經(jīng)營企業(yè)主要是經(jīng)營人心 181
三、經(jīng)營人心的好處 182
四、經(jīng)營人心的道和術 183
第二節(jié)？提升心，拓展經(jīng)營 189
一、野蠻生長期 189
二、二、快展期 190
三、三、拓展經(jīng)營期 194
四、四、總結 202
五、第三節(jié)？小須鯨的“海賊王”團隊文化解讀和構建 206
六、一、“海賊王”團隊文化的元素應用 206
七、二、小須鯨團隊組織架構構建 209
八、三、小須鯨團隊的福利設定和激勵制度 221
九、四、小須鯨經(jīng)營方和崗位 KPI 設定 225
十、第四節(jié)？打造企業(yè)文化可能是 ROI 的事 229
十一、一、企業(yè)文化是什么 230
十二、二、如何確定企業(yè)愿景和使命 230
十三、三、如何確定企業(yè)的核心價值觀 232
十四、四、打造企業(yè)文化可能是 ROI 的事 236
十五、五、企業(yè)文化如何從墻上走下來 237
十六、第五節(jié)？淺論企業(yè)之“魂”、“文化”和“戰(zhàn)斗力” 244
十七、一、開篇 244
十八、二、企業(yè)之“魂”篇 245
十九、三、企業(yè)之“文化”篇 249