流程思維

序 言   從流程管理到流程思維
部分 理解流程思維的9個關(guān)鍵詞 /001
第 1 章  目標(biāo)，以終為始地識別客戶價值
第 2章  協(xié)同，以流程為中心實現(xiàn)高效協(xié)同
第 3章  結(jié)構(gòu)化，厘清業(yè)務(wù)邏輯，形成管理閉環(huán)
第 4章  系統(tǒng)，企業(yè)運營的全局觀與系統(tǒng)觀
第 5章  融合，基于流程的管理體系集成
第 6章  數(shù)據(jù)，流程與數(shù)據(jù)的互促優(yōu)化
第 7章  連接，邊界打破與端到端延伸
第 8章  開放，與客戶的交互式創(chuàng)新與共創(chuàng)
第 9章  迭代，例外管理例行化與動態(tài)演化
第二部分 借助流程思維認知企業(yè)商業(yè)邏輯 /087
第 10 章建立對企業(yè)整體商業(yè)邏輯的認知
第 11章不同行業(yè)、不同類型企業(yè)的流程架構(gòu)
第 12 章通過流程體系自上而下理解企業(yè)管理
第 13 章用流程思維理解產(chǎn)品研發(fā)管理
第 14 章用流程思維理解營銷管理
第 15 章用流程思維理解供應(yīng)鏈管理
第 16 章用流程思維理解采購管理
第 17 章用流程思維理解服務(wù)管理
第三部分 運用流程思維構(gòu)建問題解決能力 /191
第 18 章 通過流程發(fā)現(xiàn)和定義問題
第 19 章 流程分類，落實差異化管理
第 20 章  流程簡化優(yōu)化，去除不增值環(huán)節(jié)
第 21 章  串行改并行以提升效率
第 22 章  流程運行時鐘，實現(xiàn)多條線的整體協(xié)同
第 23 章  合并同類項，通過共享實現(xiàn)集約化
第 24 章  管理前置，由事中 / 事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變
第 25 章  12 字原則，實現(xiàn)管控與效率的平衡
第 26 章  優(yōu)化流程管道形成知識活水，打造可賦能的平臺
第 27 章  推動變革，優(yōu)化方案落地執(zhí)行
 
后 記 打造數(shù)智時代的流程思維/293
致 謝 /295