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內(nèi)容簡介

　　華為首任首席質(zhì)量官楊大躍先生向讀者介紹管理轉(zhuǎn)型與質(zhì)量變革。透過首席質(zhì)量官這扇窗口，窺視全球質(zhì)量管理發(fā)展歷程。作者厘清了質(zhì)量管理領(lǐng)域常見的誤區(qū)，認(rèn)為中國企業(yè)想要更進(jìn)一步，必須更加重視質(zhì)量文化和質(zhì)量管理體系，并全面、深入地向讀者介紹全球企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和質(zhì)量變革的思想、理念、方法論和實踐。如果您想完成企業(yè)的質(zhì)量變革，或?qū)嵤┢髽I(yè)管理轉(zhuǎn)型，或想成為一個企業(yè)的首席質(zhì)量官，或立志從事企業(yè)的質(zhì)量管理工作，或想提升組織（政府和非政府）、企業(yè)或個人的質(zhì)量管理知識和技能，希望本書可以給您帶來啟迪。

作者簡介

　　楊大躍先生目前是脈勢佳恒公司總裁，華為公司獨立顧問。曾任全球電信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織 QuEST Forum亞太聯(lián)席主席。楊大躍先生曾工作過的企業(yè)和擔(dān)任的職務(wù)：華為公司副總裁、首席質(zhì)量官，中興通訊公司總裁助理（副總裁級）、技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理，摩托羅拉公司移動網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)，世導(dǎo)科技公司首席運營官，GILAT（中國）公司客服總經(jīng)理，LUCAS（北京）公司投資部部長。楊大躍先生曾獲的獎勵：QuEST Forum頒發(fā)的杰出領(lǐng)導(dǎo)力和貢獻(xiàn)獎。中興通訊公司總裁嘉獎。摩托羅拉公司全球卓越質(zhì)量獎和亞太地區(qū)優(yōu)秀團(tuán)隊獎。楊大躍先生獲中加商學(xué)院MBA學(xué)位、北京工商大學(xué)工業(yè)自動化碩士學(xué)位、西安交通大學(xué)信息與控制學(xué)士學(xué)位。

圖書目錄

章全球化與質(zhì)量戰(zhàn)爭
1. 并非零和游戲 /002
受益匪淺 /003
重大沖擊 /004
改變習(xí)慣 /004
2. 取經(jīng)之道 /006
向客戶學(xué)習(xí) /006
到日本“取經(jīng)” /008
3. 質(zhì)量“凋謝” /011
變更與誠信 /014
毒地板事件 /014
4. 質(zhì)量戰(zhàn)爭 /018
中國制造2025 /018
第二次質(zhì)量戰(zhàn)爭 /022
次質(zhì)量戰(zhàn)爭 /024
第二章質(zhì)量哲學(xué)與質(zhì)量革命
1. CQI /033
2.“ 定時炸彈” /037
3. 契約文化 /041
4. 質(zhì)量革命 /046
日本質(zhì)量革命的啟示 /046
美國質(zhì)量革命的啟示 /048
5. 中國質(zhì)量危機？ /055
第三章國家質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 日本 /060
獲取真經(jīng) /060
政府撐腰 /064
國家質(zhì)量獎 /067
2. 美國 /068
大覺醒 /068
政府出手 /072
奮起反擊 /075
3. 中國 /078
口號與運動 /080
政府主導(dǎo)？ /083
徘徊與糾結(jié) /085
西學(xué)為體 /087
4. 印度 091
模仿日本 /091
國家質(zhì)量獎 /092
政府發(fā)力 /094
趕超中國 /096
第三次質(zhì)量戰(zhàn)爭 /097
第四章丟盡臉面是好事
1. 質(zhì)量從董事會開始 /100
三星董事長大發(fā)雷霆 /100
華為董事長公開認(rèn)錯 /101
慕思CEO 怒砸次品床 /102
摩托羅拉質(zhì)量危機潛伏已久 /103
中石化董事長無顏面對 /105
2. 什么是質(zhì)量 /106
拗口的定義 /107
質(zhì)量專家對質(zhì)量的定義 /111
第五章全面質(zhì)量管理
1.“ 小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” /117
2. 美國的做法 /121
3. 高層洗腦 /123
4. 大質(zhì)量體系 /125
第六章質(zhì)量管理體系
1. 演繹路徑 /130
2.“ 鑲嵌”“分離”與“融化” /143
3. ISO9001 已“死亡”？ /146
中國企業(yè)的“兩張皮” /148
日本人信ISO9001 嗎 /150
4. 系統(tǒng)與子系統(tǒng) / 152
5. 管理體系與企業(yè)生命周期 /157
第七章質(zhì)量組織
“救火隊長”的個任務(wù) /162
“救火隊長”的第二個任務(wù) /163
1. 質(zhì)量戰(zhàn)略委員會 / 167
2. 質(zhì)量組織被“三化” / 170
3. 公司質(zhì)量保障部 / 174
4. 質(zhì)量基層組織 / 179
第八章首席質(zhì)量官的職能
1. 變革代理人 / 186
2.“ 布道者”/ 190
3. 流程體系架構(gòu)師 / 192
4. 華為的首席質(zhì)量官 / 195
缺失的一課 / 196
理清運營、質(zhì)量、流程三者關(guān)系 / 197
能夠復(fù)制的質(zhì)量體系 / 199
第九章企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 質(zhì)量戰(zhàn)略誕生記 / 206
2. 藍(lán)圖的威力 / 209
3. 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略與現(xiàn)代項目管理成熟度模型（PMMM） / 212
第十章質(zhì)量文化
1. 質(zhì)量文化與工匠精神 / 219
2. 以客戶為中心 / 222
3. 質(zhì)量基因與“搞定”文化 / 226
4. 讓質(zhì)量文化成為習(xí)慣 / 229
006 首席質(zhì)量官：華為管理轉(zhuǎn)型與質(zhì)量變革
第十一章業(yè)務(wù)流程管理體系（BPM）
1. 別讓員工再背黑鍋 / 232
2. 核心流程：企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn) / 234
3. 流程執(zhí)行：知道，找到，做到 / 237
4. 防止流程泛濫 / 243
5. 跨部門的流程優(yōu)化 / 244
第十二章持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)法
1. 度量偏差和度量指標(biāo) / 250
2. 找到變異與根因分析 / 252
變異的兩種原因 / 253
控制圖的作用 / 255
領(lǐng)導(dǎo)力的目的 / 258
3. 系統(tǒng)優(yōu)化的好處與風(fēng)險 / 260
系統(tǒng)優(yōu)化的好處 / 260
系統(tǒng)優(yōu)化的風(fēng)險 / 261
第十三章質(zhì)量審計
1. 十年磨一劍 / 267
仗，慘敗英國電信 / 267
凱旋：法國電信認(rèn)證一次通過 / 268
2. QSR 是質(zhì)量審計體系的基石 / 271
3. 不要只依賴外部審計 / 273
4. 獲取政府質(zhì)量獎不是終目標(biāo) / 275
獲得國家質(zhì)量獎的企業(yè)照樣會“死亡” / 276
高端客戶要求高于政府質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn) / 277
第十四章質(zhì)量變革
1. 兩個重要判斷 / 280
2. 兩位商業(yè)思想家 / 283
戴明的商業(yè)思想 / 283
任正非的商業(yè)思想 / 284
3. 華為變革模式 / 287
第十五章流程型組織與效率
1.金字塔（筒倉型）組織 / 287
2.流程型組織特征 / 287
3.組織效率、質(zhì)量成本與競爭優(yōu)勢 / 287
組織效率 / 287
質(zhì)量成本 / 287
競爭優(yōu)勢 / 287
本章總結(jié) / 287
結(jié) 語卓越運營與未來完美