執(zhí)行：員工版

再版序
前言  企業(yè)需要會執(zhí)行的員工
章 執(zhí)行力決定企業(yè)生死存亡
1 員工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力
執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力
戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行
有標(biāo)準(zhǔn)，有制度，更需要執(zhí)行到位
2 員工缺乏執(zhí)行力的四種表現(xiàn)
“差不多”就行
不注重細節(jié)，不追求完美
制度只是掛在墻上的廢紙，沒有人放在心里 
不會盡職盡責(zé)地做好分內(nèi)工作
第二章 打造高效執(zhí)行的員工
1 執(zhí)行力強的員工的九大特征
自動自發(fā)
注重細節(jié)
為人誠信，敢于負責(zé) 
善于分析判斷，應(yīng)變力強
樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意 
對工作投入 
有韌性 
有團隊精神，人際關(guān)系良好 
求勝的欲望強烈 
2 執(zhí)行滲透于企業(yè)的每個環(huán)節(jié) 
在行動中思考 
在流程中改善 
3 商界領(lǐng)袖眼中的高效執(zhí)行力 
高效執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化 
高效執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人
高效執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美 
第三章 工作態(tài)度決定執(zhí)行力
1 凡事追求完美 
多做事情，少問問題
沒有任何借口
領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣
報喜也報憂，勇敢擔(dān)責(zé)任 
及時承認(rèn)錯誤，盡快解決問題
與其抱怨，不如先改變自己
坦誠面對批評
心態(tài)積極，主動執(zhí)行
2 誠信令執(zhí)行無偏差 
說了就要努力做到
充分挖掘自己的長處，忠于自己 
投入工作，忠于事業(yè)
告別急功近利，忠于客戶
對客戶將心比心
第四章 執(zhí)行就是將目標(biāo)逐個落實
1 把目標(biāo)量化到每個流程
找出更節(jié)省時間的方法
以貨幣來量化成本
進行產(chǎn)能分析
2 把目標(biāo)細化到日常工作
規(guī)范每個動作 
規(guī)范每個步驟 
尋求科學(xué)的方法 
3 步一個腳印地達成目標(biāo)
比別人多走一步
比對手做得好一點 
在市場上多贏一點 
第五章 溝通讓執(zhí)行更有效
1 有執(zhí)行力的員工主動回報
2 勤與上司溝通，確保正確執(zhí)行
任何地點都可以溝通
毫無怨言地接受任務(wù)
主動提出改善計劃 
給上司的答案好有三四個
讓上司做選擇題而非問答題 
3 推倒部門墻，溝通更順暢 
主動與其他部門溝通
水平溝通時以雙贏為前提 
自己先提供協(xié)作，再要求別人配合 
多替他人著想 
面對同事要謙虛 
4 簡化語言，提高效率
講的永遠是重點 
復(fù)雜的問題用簡單的比喻 
5 沉默在前，言論在后 
不只會聽，還要不時提問一兩句 
不要打斷別人 
在客戶面前，你的手機永遠不要響起 
避免小動作 
第六章 增強職業(yè)化，提速執(zhí)行力
1 企業(yè)常見的五種非職業(yè)化員工
對業(yè)務(wù)只懂一點點
屢次犯同樣的錯誤 
不思考是否有更好的辦法
不注重自我管理
缺乏危機意識
2 員工走向職業(yè)化的五個途徑
幫客戶買東西
搜集整理自己的資料庫
打破陳規(guī)，勇于創(chuàng)新
多與他人探討交流
定期優(yōu)化自己的工作流程
3 要有專業(yè)化的工作技能
培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣
贏得客戶的信任
把自己當(dāng)作公司的“窗口”
第七章 形成團隊執(zhí)行合力
1 把公司當(dāng)作自己的公司
主動“找事”做
主動關(guān)心客戶和同事
養(yǎng)成說“我們”的習(xí)慣
2 樹立團隊意識，學(xué)會與人合作
樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
真正的團隊只發(fā)出一個聲音、執(zhí)行一個戰(zhàn)略
3 團隊思考性——持久執(zhí)行的保障
對習(xí)慣性的工作提出不同見解
經(jīng)常思考，主動改善
以客戶價值為中心，不斷改進