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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書提出了何為最優(yōu)產(chǎn)品、最優(yōu)服務(wù)、最優(yōu)企業(yè)的問題，運(yùn)用大量的案例系統(tǒng)介紹如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理方法。通過對(duì)上千家企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)踐數(shù)據(jù)的研究和分析，作者發(fā)現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的U形曲線。什么是U形曲線：企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展，投入大量成本卻看不到效果，會(huì)產(chǎn)生迷茫。研究證明，追求高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)一開始會(huì)出現(xiàn)3-5年的蟄伏期，績(jī)效走低，但在5年后可實(shí)現(xiàn)績(jī)效飛升，10年后大幅優(yōu)于其他同類企業(yè)，成長(zhǎng)曲線呈“U”形發(fā)展。U形曲線無論是對(duì)個(gè)人和企業(yè)都具有非常重要的實(shí)踐意義。企業(yè)在戰(zhàn)略上應(yīng)該轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義，更加注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提升，走高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展道路。作為企業(yè)家，更加需要注重長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)期質(zhì)量管理計(jì)劃；作為管理者，則需要掌握更多的質(zhì)量管理工具方法，特別是熟悉自己所在行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理最佳實(shí)踐和案例，找到自己所在企業(yè)質(zhì)量提升的發(fā)力點(diǎn)，追求卓越，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，進(jìn)而提升財(cái)務(wù)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

　　王海山中建協(xié)認(rèn)證中心首席專家、董事長(zhǎng)，中碳數(shù)字實(shí)驗(yàn)室首席專家，高級(jí)工程師、博士。北京市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，2022年北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)可持續(xù)專家，國(guó)際WELL建筑研究院WELL城市特別咨詢委員會(huì)聯(lián)席主席，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織中國(guó)建筑業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目辦公室常務(wù)副主任。曾在大型央企中國(guó)建筑股份有限公司工作多年，致力于質(zhì)量管理和建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、綠色低碳、健康建筑、數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究實(shí)踐。主持多項(xiàng)國(guó)家級(jí)課題研究及標(biāo)準(zhǔn)編寫工作。在讀博過程中研究發(fā)現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)量管理與財(cái)務(wù)績(jī)效的U形曲線，推動(dòng)了國(guó)際質(zhì)量管理研究的創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

圖書目錄

Contents
目錄
總序
推薦序一
推薦序二
閱讀說明
前言
第1篇?為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理
第1章　何為質(zhì)量管理003
1.1　中西方質(zhì)量管理發(fā)展008
1.1.1　質(zhì)量管理溯源009
1.1.2　中國(guó)的質(zhì)量管理010
1.1.3　世界范圍的質(zhì)量管理013
1.2　人類追求高質(zhì)量的動(dòng)力是什么016
1.2.1　質(zhì)量發(fā)展的終極目標(biāo)—真善美016
1.2.2　為什么會(huì)造假018
1.3　產(chǎn)品質(zhì)量與國(guó)家發(fā)展021
1.3.1　產(chǎn)品質(zhì)量與國(guó)家興衰021
1.3.2　國(guó)家質(zhì)量政策的影響022
1.3.3　鞍鋼憲法與質(zhì)量管理024
第2章　產(chǎn)品質(zhì)量的底層邏輯027
2.1　衣—何為更優(yōu)質(zhì)028
2.1.1　什么是好的服裝028
2.1.2　跨界合作的底層邏輯031
2.2　食—何為更美味032
2.2.1　米其林星級(jí)餐廳033
2.2.2　實(shí)用性與稀缺性的平衡—法國(guó)紅酒的故事034
2.3　住—何為更舒適040
2.3.1　房子的演變040
2.3.2　綠色建筑042
2.3.3　裝配式建筑051
2.4　行—何為更便捷054
2.4.1　汽車質(zhì)量的發(fā)展054
2.4.2　航空業(yè)服務(wù)質(zhì)量的底層邏輯—將心比心059
第2篇?如何進(jìn)行質(zhì)量管理
第3章　企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的底層邏輯——堅(jiān)守與創(chuàng)新065
3.1　企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的困境066
3.2　世界500強(qiáng)的興衰更替—哪些行業(yè)屹立不倒066
3.3　堅(jiān)守與創(chuàng)新069
3.3.1　中國(guó)質(zhì)量奇跡—哥德堡號(hào)商船的故事070
3.3.2　締造永恒的經(jīng)典—徠卡相機(jī)072
3.3.3　集中力量與文化傳承—茶葉的高質(zhì)量
發(fā)展076
3.3.4　配套的管理體系—百年牛肉面在蘭州079
3.3.5　極致的工匠精神—瑞士手表，與時(shí)間
同在082
第4章　質(zhì)量管理方法086
4.1　國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施087
4.1.1　國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的演變087
4.1.2　國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)踐案例088
4.2　企業(yè)質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐090
4.2.1　企業(yè)質(zhì)量管理在整體企業(yè)管理中的地位和
作用090
4.2.2　企業(yè)質(zhì)量管理模式的特點(diǎn)090
4.2.3　企業(yè)如何做好質(zhì)量管理091
4.2.4　質(zhì)量管理體系該如何重新構(gòu)建094
4.3　德國(guó)的質(zhì)量管理095
4.3.1　100年前“德國(guó)制造”曾經(jīng)是假冒偽劣的
標(biāo)志095
4.3.2　從假冒偽劣到世界標(biāo)桿：“德國(guó)制造”做對(duì)了什么096
4.3.3　什么成就了“德國(guó)制造”098
4.3.4　德國(guó)建筑工程質(zhì)量監(jiān)管105
4.3.5　德國(guó)工業(yè)4.0107
第5章　世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)109
5.1　美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法與美國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛110
5.1.1　背景110
5.1.2　美國(guó)100-107號(hào)法案及波多里奇獎(jiǎng)的
設(shè)立111
5.1.3　波多里奇獎(jiǎng)分類、評(píng)定準(zhǔn)則及對(duì)企業(yè)的
影響112
5.2　EFQM卓越獎(jiǎng)116
5.2.1　簡(jiǎn)介及八項(xiàng)基本理念116
5.2.2　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)117
5.2.3　獲獎(jiǎng)企業(yè)案例121
5.3　戴明獎(jiǎng)與日本質(zhì)量振興之路122
5.3.1　日本的長(zhǎng)壽企業(yè)122
5.3.2　日本的質(zhì)量管理124
5.3.3　戴明獎(jiǎng)126
5.4　工業(yè)卓越獎(jiǎng)128
5.5　新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)130
第3篇?卓越績(jī)效模式
第6章　卓越績(jī)效模式與中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)135
6.1　卓越績(jī)效模式在中國(guó)的引進(jìn)及應(yīng)用136
6.2　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)137
6.3　政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)138
6.3.1　中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)139
6.3.2　全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)141
6.3.3　全國(guó)各行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比情況介紹143
6.3.4　國(guó)內(nèi)各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)動(dòng)態(tài)143
第7章　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的應(yīng)用和實(shí)踐145
7.1　卓越績(jī)效模式的基本理念146
7.1.1　遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)146
7.1.2　戰(zhàn)略導(dǎo)向148
7.1.3　顧客驅(qū)動(dòng)149
7.1.4　社會(huì)責(zé)任151
7.1.5　以人為本153
7.1.6　合作共贏154
7.1.7　重視過程與關(guān)注結(jié)果155
7.1.8　學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新155
7.1.9　系統(tǒng)管理156
7.2　組織概述157
7.2.1　組織描述158
7.2.2　組織面臨的挑戰(zhàn)164
7.3　領(lǐng)導(dǎo)165
7.3.1　高層領(lǐng)導(dǎo)的作用166
7.3.2　組織治理168
7.3.3　社會(huì)責(zé)任170
7.4　卓越績(jī)效模式之戰(zhàn)略172
7.4.1　戰(zhàn)略制定過程173
7.4.2　戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)174
7.5　卓越績(jī)效模式之顧客與市場(chǎng)175
7.5.1　顧客和市場(chǎng)175
7.5.2　顧客關(guān)系與顧客滿意177
7.6　卓越績(jī)效模式之資源180
7.6.1　人力資源180
7.6.2　財(cái)務(wù)資源管理185
7.6.3　信息和知識(shí)資源186
7.6.4　技術(shù)資源管理188
7.6.5　基礎(chǔ)設(shè)施189
7.6.6　相關(guān)方關(guān)系190
7.7　卓越績(jī)效模式之過程管理191
7.7.1　過程的識(shí)別191
7.7.2　過程的設(shè)計(jì)192
7.7.3　過程的實(shí)施193
7.7.4　過程的改進(jìn)193
7.8　卓越績(jī)效模式之測(cè)量、分析與改進(jìn)194
7.8.1　績(jī)效測(cè)量194
7.8.2　績(jī)效分析195
7.8.3　改進(jìn)與創(chuàng)新196
7.9　卓越績(jī)效模式之結(jié)果197
7.9.1　產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果197
7.9.2　以顧客為中心的結(jié)果198
7.9.3　市場(chǎng)結(jié)果198
7.9.4　財(cái)務(wù)結(jié)果198
7.9.5　資源結(jié)果198
7.9.6　過程有效性結(jié)果199
7.9.7　領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果200
第4篇?U形曲線
第8章　神奇的U形曲線205
8.1　質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效206
8.2　U形曲線相關(guān)209
8.3　長(zhǎng)期主義與U形曲線212
8.4　U形曲線有什么作用214
8.5　全面質(zhì)量管理實(shí)踐的應(yīng)用215
8.6　全面質(zhì)量管理實(shí)踐與我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展216
8.7　重新認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系216
第9章　工業(yè)革命與質(zhì)量創(chuàng)新——數(shù)字化如何影響質(zhì)量管理218
9.1　數(shù)字化概念219
9.1.1　數(shù)字化起源219
9.1.2　數(shù)字孿生220
9.1.3　區(qū)塊鏈222
9.1.4　元宇宙225
9.2　數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)226
9.