U形曲線：高質量發(fā)展的底層邏輯

Contents
目錄
總序
推薦序一
推薦序二
閱讀說明
前言
第1篇?為什么要進行質量管理
第1章　何為質量管理003
1.1　中西方質量管理發(fā)展008
1.1.1　質量管理溯源009
1.1.2　中國的質量管理010
1.1.3　世界范圍的質量管理013
1.2　人類追求高質量的動力是什么016
1.2.1　質量發(fā)展的終極目標—真善美016
1.2.2　為什么會造假018
1.3　產(chǎn)品質量與國家發(fā)展021
1.3.1　產(chǎn)品質量與國家興衰021
1.3.2　國家質量政策的影響022
1.3.3　鞍鋼憲法與質量管理024
第2章　產(chǎn)品質量的底層邏輯027
2.1　衣—何為更優(yōu)質028
2.1.1　什么是好的服裝028
2.1.2　跨界合作的底層邏輯031
2.2　食—何為更美味032
2.2.1　米其林星級餐廳033
2.2.2　實用性與稀缺性的平衡—法國紅酒的故事034
2.3　住—何為更舒適040
2.3.1　房子的演變040
2.3.2　綠色建筑042
2.3.3　裝配式建筑051
2.4　行—何為更便捷054
2.4.1　汽車質量的發(fā)展054
2.4.2　航空業(yè)服務質量的底層邏輯—將心比心059
第2篇?如何進行質量管理
第3章　企業(yè)基業(yè)長青的底層邏輯——堅守與創(chuàng)新065
3.1　企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的困境066
3.2　世界500強的興衰更替—哪些行業(yè)屹立不倒066
3.3　堅守與創(chuàng)新069
3.3.1　中國質量奇跡—哥德堡號商船的故事070
3.3.2　締造永恒的經(jīng)典—徠卡相機072
3.3.3　集中力量與文化傳承—茶葉的高質量
發(fā)展076
3.3.4　配套的管理體系—百年牛肉面在蘭州079
3.3.5　極致的工匠精神—瑞士手表，與時間
同在082
第4章　質量管理方法086
4.1　國家質量基礎設施087
4.1.1　國家質量基礎設施的演變087
4.1.2　國家質量基礎設施實踐案例088
4.2　企業(yè)質量管理的理論與實踐090
4.2.1　企業(yè)質量管理在整體企業(yè)管理中的地位和
作用090
4.2.2　企業(yè)質量管理模式的特點090
4.2.3　企業(yè)如何做好質量管理091
4.2.4　質量管理體系該如何重新構建094
4.3　德國的質量管理095
4.3.1　100年前“德國制造”曾經(jīng)是假冒偽劣的
標志095
4.3.2　從假冒偽劣到世界標桿：“德國制造”做對了什么096
4.3.3　什么成就了“德國制造”098
4.3.4　德國建筑工程質量監(jiān)管105
4.3.5　德國工業(yè)4.0107
第5章　世界各國質量獎109
5.1　美國波多里奇國家質量改進法與美國經(jīng)濟的騰飛110
5.1.1　背景110
5.1.2　美國100-107號法案及波多里奇獎的
設立111
5.1.3　波多里奇獎分類、評定準則及對企業(yè)的
影響112
5.2　EFQM卓越獎116
5.2.1　簡介及八項基本理念116
5.2.2　評分標準117
5.2.3　獲獎企業(yè)案例121
5.3　戴明獎與日本質量振興之路122
5.3.1　日本的長壽企業(yè)122
5.3.2　日本的質量管理124
5.3.3　戴明獎126
5.4　工業(yè)卓越獎128
5.5　新加坡質量獎130
第3篇?卓越績效模式
第6章　卓越績效模式與中國質量獎135
6.1　卓越績效模式在中國的引進及應用136
6.2　《卓越績效評價準則》與ISO 9000族標準137
6.3　政府質量獎勵138
6.3.1　中國質量獎139
6.3.2　全國質量獎141
6.3.3　全國各行業(yè)質量獎評比情況介紹143
6.3.4　國內各地方政府質量獎動態(tài)143
第7章　《卓越績效評價準則》的應用和實踐145
7.1　卓越績效模式的基本理念146
7.1.1　遠見卓識的領導146
7.1.2　戰(zhàn)略導向148
7.1.3　顧客驅動149
7.1.4　社會責任151
7.1.5　以人為本153
7.1.6　合作共贏154
7.1.7　重視過程與關注結果155
7.1.8　學習、改進與創(chuàng)新155
7.1.9　系統(tǒng)管理156
7.2　組織概述157
7.2.1　組織描述158
7.2.2　組織面臨的挑戰(zhàn)164
7.3　領導165
7.3.1　高層領導的作用166
7.3.2　組織治理168
7.3.3　社會責任170
7.4　卓越績效模式之戰(zhàn)略172
7.4.1　戰(zhàn)略制定過程173
7.4.2　戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標174
7.5　卓越績效模式之顧客與市場175
7.5.1　顧客和市場175
7.5.2　顧客關系與顧客滿意177
7.6　卓越績效模式之資源180
7.6.1　人力資源180
7.6.2　財務資源管理185
7.6.3　信息和知識資源186
7.6.4　技術資源管理188
7.6.5　基礎設施189
7.6.6　相關方關系190
7.7　卓越績效模式之過程管理191
7.7.1　過程的識別191
7.7.2　過程的設計192
7.7.3　過程的實施193
7.7.4　過程的改進193
7.8　卓越績效模式之測量、分析與改進194
7.8.1　績效測量194
7.8.2　績效分析195
7.8.3　改進與創(chuàng)新196
7.9　卓越績效模式之結果197
7.9.1　產(chǎn)品和服務結果197
7.9.2　以顧客為中心的結果198
7.9.3　市場結果198
7.9.4　財務結果198
7.9.5　資源結果198
7.9.6　過程有效性結果199
7.9.7　領導方面的結果200
第4篇?U形曲線
第8章　神奇的U形曲線205
8.1　質量管理實踐活動與企業(yè)財務績效206
8.2　U形曲線相關209
8.3　長期主義與U形曲線212
8.4　U形曲線有什么作用214
8.5　全面質量管理實踐的應用215
8.6　全面質量管理實踐與我國經(jīng)濟的發(fā)展216
8.7　重新認識全面質量管理實踐與企業(yè)績效的關系216
第9章　工業(yè)革命與質量創(chuàng)新——數(shù)字化如何影響質量管理218
9.1　數(shù)字化概念219
9.1.1　數(shù)字化起源219
9.1.2　數(shù)字孿生220
9.1.3　區(qū)塊鏈222
9.1.4　元宇宙225
9.2　數(shù)字化標準226
9.