擁抱你的客戶2：將關(guān)懷文化與銷售流程鏈接，實(shí)現(xiàn)爆炸式增長

　　新零售全渠道實(shí)戰(zhàn)打法 提高成交率的行動指南 如果說《擁抱你的客戶》是杰克·米切爾的商業(yè)理念，那 《擁抱你的客戶 2》就是教你如何“擁抱客戶” 的實(shí)操手冊，是實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增的必勝寶典。杰克·米切爾的開創(chuàng)性全新著作 《擁抱你的客戶 2》，為冰冷的商業(yè)世界帶來了溫暖。作為米切爾服裝連鎖店的首席執(zhí)行官，杰克認(rèn)為，當(dāng)你像專注情感聯(lián)系那樣專注銷售時，你會與客戶形成牢固而持久的關(guān)系，他們會成為回頭客，使你的業(yè)績不斷增長，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。從產(chǎn)品驅(qū)動到服務(wù)驅(qū)動，用服務(wù)洞察直抵客戶內(nèi)心 ；使用充滿激情的積極話語建立情感聯(lián)結(jié)，贏得客戶信任 ；巧用“情緒智力”，讓客戶從“被營銷”轉(zhuǎn)向“我要買”；乘勝追擊，打動客戶達(dá)成連帶銷售，實(shí)現(xiàn)“三贏”！ 始終如一地踐行這些方法是讓客戶說“我還會再來！”的關(guān)鍵。這些銷售策略將幫助你調(diào)整心態(tài)，根據(jù)每位客戶的情況，定制完美服務(wù)，形成自己的銷售風(fēng)格，享受關(guān)懷客戶的喜悅和價值，輕松擴(kuò)大客戶規(guī)模。重要的是，你可以用客戶喜歡的、 輕松友好的方式進(jìn)行銷售，并達(dá)成交易，這對銷售員、客戶和整個企業(yè)來說是多贏的，這就是“以擁抱客戶的方式來銷售”。

　　杰克·米切爾 （Jack Mitchell）年度零售人物獎獲得者 有史以來首獲“男裝零售名人堂”獎 被 Inc. 評選為“我們愛的 26 位企業(yè)家之一” 1958 年，杰克的父親以三套西裝、一個咖啡壺、一個夢想起步……他們憑借“擁抱客戶”的理念，通過提供卓越的服務(wù)與客戶建立相互信任的朋友關(guān)系，從而提高產(chǎn)品的價值。杰克碩士畢業(yè)后加入家族企業(yè)并擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官，帶領(lǐng)企業(yè)開創(chuàng)了米切爾服裝店的品牌，以其個性化的服務(wù)、牢固的客戶關(guān)系、員工的敬業(yè)度和低離職率聞名遐邇。米切爾服裝店也是哈佛大學(xué)商學(xué)院的經(jīng)典教學(xué)案例。隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，杰克將線上線下相結(jié)合，把互聯(lián)網(wǎng)打造成一個高效益、有特色的銷售渠道，和實(shí)體店鋪以及銷售員一起維護(hù)好客戶關(guān)系，突出 “客戶服務(wù)”的優(yōu)勢。如今，杰克不僅在沃頓商學(xué)院、卡地亞、歐萊雅、摩根士丹利、富國銀行、康泰納仕等200多家知名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)活動中擔(dān)任主講人，更是哥倫比亞大學(xué)的常駐講師，還先后出版了《擁抱你的客戶》《擁抱你的客戶2》等經(jīng)典暢銷作品。