社群的設(shè)計與運營：如何打造有溫度和歸屬感的社群

代  序  魅力型連接者和群體智慧 // VII
推薦序  道當(dāng)有道 // XIX
引  言 // XXIII
導(dǎo)  語  本書靈感 // XXXI
第一部分  認(rèn)識社群
第一章  理解社群 // 003
有的社群并不需要正式入會，卻讓我們覺得自己與它緊密相關(guān)。因為這個社群的價值觀和定位讓人感覺舒服且合適，并且它通過獨有的方式幫助成員們解答了三個問題：我是誰？我該如何行動？我有怎樣的理念？
第二部分  歸屬感的七條原則
第二章  界線原則 // 029
界線是一條內(nèi)部人員和外部人員之間公認(rèn)的分界。有了界線，內(nèi)部人員會更加堅信和認(rèn)同他們擁有共同的價值觀，并比外人更了解彼此，同時也能夠?qū)⑼馊烁綦x在外，以更好地維護(hù)成員的體驗和權(quán)益。
第三章  入會原則 // 039
許多社群成員缺少歸屬感，即便是在所有成員都要受邀才能加入的私密社群，這種現(xiàn)象也同樣存在。而不同類型的入會儀式或形式會讓成員消除歸屬感危機(jī)，幫助他們清楚地知道，自己已真正地為所加入的社群接納。
第四章  儀式原則 // 045
無論在工作還是生活中，一定的儀式都非常重要。它是一種將意義帶入我們生命的工具，讓我們得以界定或明確某個關(guān)鍵性的時段或事件。有的人甚至將某種儀式與一個人的實際成長或成就畫等號。
第五章  “神殿”原則 // 065
“神殿”是擁有共同價值觀的人舉行社群活動或儀式的地方，社群成員能夠在這里找到“大本營”。在某種程度上，“神殿”代表著社群的力量和正統(tǒng)性。它是一個神圣的場所，一個專為特殊用途留出的場所。
第六章  故事原則 // 073
故事是人類進(jìn)行學(xué)習(xí)的最有效方式。在傳達(dá)社群價值觀及打造社群上，故事的傳播速度及效果是使命宣言或價值觀宣言所不及的。不僅如此，故事對于社群定位的介紹，要比其他所有傳播形式加起來的效果還要好。
第七章  符號原則 // 079
使用符號是一種讓社群變得更強(qiáng)大的方式，它代表了一系列的理念和價值觀。符號最好不要淺顯易懂，以便留出詮釋空間，使其內(nèi)涵能夠涵蓋不斷演進(jìn)和發(fā)展的新的社群理念。
第八章  內(nèi)圈原則 // 085
幾乎每個社群都有層層遞進(jìn)的內(nèi)圈，不同的內(nèi)圈代表不同的層級。人們都想躋身某個負(fù)有盛名的內(nèi)圈，或許不只是為了顯示權(quán)力、身份和被尊敬，也是為了找到新的方式參與集體并做出貢獻(xiàn)。
第三部分  深層思考
第九章  識別不健康的社群 // 115
有害的異教組織會引導(dǎo)人們?nèi)プ鏊麄円郧罢J(rèn)為可憎的事情，甚至?xí)屗麄冊跀?shù)月到數(shù)年的時間里進(jìn)行自我傷害，更有甚者，失去某種自由。必須要清楚宗教與異教之間的異同，以正確識別宗教，避免陷于異教。
第十章  在線管理社群的智慧 // 123
在線社群可以不受地域限制地幫助社群成員找到彼此并進(jìn)行溝通交流。通過在線平臺發(fā)展起來的情誼不僅強(qiáng)大堅固，也有效地充實了人們的生活。但管理社群需要豐富的智慧，管理者要充分利用七條原則進(jìn)行在線社群管理。
后  記  終點與開端 // 137
附錄A  領(lǐng)導(dǎo)者問題清單 // 143
附錄B  晚餐社群案例研究 // 155
致  謝 // 189
作者簡介 // 191