企業(yè)顧客關(guān)系及其營銷策略研究：基于交換的電商

緒論
第一章相關(guān)理論基礎(chǔ)
第一節(jié)人性假設(shè)理論
第二節(jié)需要理論
第三節(jié)交換理論
第二章交換與顧客關(guān)系
第一節(jié)市場經(jīng)濟是交換經(jīng)濟
第二節(jié)企業(yè)與交換
第三節(jié)交換與顧客關(guān)系
第四節(jié)關(guān)系需求、營銷主線與顧客關(guān)系營銷
第三章交換原因與目的：價值與信任營銷
第一節(jié)顧客關(guān)系需求的手段性與顧客價值營銷
第二節(jié)衍生客戶需求與衍生市場關(guān)系營銷
第三節(jié)需求的差異性與定制營銷
第四節(jié)交換的形成：信任需求與信任營銷
第四章交換對象：品牌關(guān)系與人員關(guān)系營銷
第一節(jié)品牌關(guān)系營銷
第二節(jié)人員關(guān)系營銷
第五章顧客關(guān)系競爭與創(chuàng)新
第一節(jié)顧客關(guān)系競爭
第二節(jié)顧客關(guān)系創(chuàng)新
后記
參考文獻