共享經(jīng)濟平臺用戶黏性研究

　　本書在相關(guān)理論的啟示下，通過網(wǎng)上問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取獲得了351份和396份用戶自填問卷及知識共享平臺“在行”網(wǎng)站1609門課程、644位行家和1.8萬余條評論的詳細數(shù)據(jù)，運用多元回歸、扎根理論、文本分析、結(jié)構(gòu)方程模型、主成分回歸等方法，研究了共享經(jīng)濟用戶黏性行為對價值創(chuàng)造的影響，以及它的靜態(tài)和動態(tài)影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，“認知（cognition）—情感（affect）—行為（behavior）”的消費者態(tài)度模型能很好地描述共享經(jīng)濟的用戶黏性特征，用戶黏性對知識共享平臺的價值創(chuàng)造有顯著正影響；感知服務質(zhì)量強烈影響感知價值和信任／風險，后兩者又強烈影響共享經(jīng)濟用戶黏性；感知價值對用戶黏性的影響不如信任／風險因素對用戶黏性的影響那么大。本書還以滴滴順風車連續(xù)發(fā)生刑事案件等新聞熱點事件為背景，研究了在這一典型事件的沖擊和影響下共享經(jīng)濟用戶黏性受損和修復的動態(tài)過程，以及平臺—用戶互動模式對共享經(jīng)濟用戶黏性的動態(tài)影響。用戶黏性受損的幅度受用戶對事件歸因方式的影響：“內(nèi)部歸因”會強化信任受損和黏性受損，“外部歸因”會緩解信任受損和黏性受損。企業(yè)采取的信任和黏性修復策略的效果與用戶的歸因方式有顯著的交互影響：當用戶更多地采取內(nèi)部歸因時，企業(yè)采用功能性信任修復策略效果較好；當用戶更多地采取外部歸因時，企業(yè)采用情感性信任修復策略效果較好。

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