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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“電商精英系列教程”自2011年問世以來，伴隨著電子商務(wù)大潮在國(guó)內(nèi)的興起，已經(jīng)熱銷100多萬冊(cè)，兩次榮獲電子工業(yè)出版社最佳品牌獎(jiǎng)，成為全國(guó)范圍內(nèi)頗具影響力的電子商務(wù)系列教程，是幾代電商人和院校學(xué)員學(xué)習(xí)的“綠色記憶”，中間經(jīng)過幾個(gè)版本的更新迭代。2023年，第3次升級(jí)版“新電商精英系列教程”問世！本套叢書均配有PPT課件，由阿里巴巴商學(xué)院召集三十余位優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者、商家、教師和電商領(lǐng)域?qū)＜揖帉?，叢書包?本：《網(wǎng)店推廣》（第3版）、《電商直播》、《電商運(yùn)營(yíng)》（第3版）、《網(wǎng)店美工》（第3版）、《網(wǎng)店客服》（第3版）、《跨境電商物流》、《跨境電商營(yíng)銷》、《跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)》。《電商運(yùn)營(yíng)》（第3版）全面且深入地介紹了電商運(yùn)營(yíng)的知識(shí)和技能，從電商概述的基礎(chǔ)知識(shí)開始介紹，進(jìn)而深度闡述了店鋪運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、視覺運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)和關(guān)系管理、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)等電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作內(nèi)容。本書通過豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，讓讀者迅速掌握電商運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)和核心工具的使用，具有很強(qiáng)的可操作性。

作者簡(jiǎn)介

　　本套叢書的內(nèi)容組織方是阿里巴巴商學(xué)院，學(xué)院一直致力于滿足新經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷變化和升級(jí)的需求，在電商和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)新型人才的教育、培訓(xùn)和教材方面做了大量卓有成效的工作，為行業(yè)和社會(huì)各界輸送了成千上萬名高素質(zhì)電商人才。楊志遠(yuǎn) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師，直播短視頻電商講師，阿里巴巴認(rèn)證X天貓行業(yè)顧問，阿里巴巴認(rèn)證專家委員，阿里巴巴商學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。已出版6本書，主要方向?yàn)閮?nèi)容營(yíng)銷、直播、短視頻、電商。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客戶：老板電器、惠普、金龍魚、江小白、艾美特、蘇泊爾、高姿、vivo、樂力、凱度、蘭芝、雪花秀、梅賽德斯-奔馳（新媒體課程研發(fā)）等。黃海林互聯(lián)網(wǎng)和廣告行業(yè)資深創(chuàng)業(yè)者，著有《轉(zhuǎn)化率》《視頻革命》等暢銷書。高嗣龍（花名：卡卡）淘寶教育前認(rèn)證講師，瓴羊?qū)W堂認(rèn)證講師，淘寶網(wǎng)朵朵云五金冠母嬰店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。著有《淘寶天貓店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與實(shí)操》一書，擅長(zhǎng)淘寶天貓平臺(tái)的店鋪運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、爆款打造以及客戶關(guān)系管理等。劉黃偉（花名：悠揚(yáng)）淘寶教育智篆商業(yè)、京東商家中心、巨量學(xué)渠道認(rèn)證講師，人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)電子商務(wù)師，三級(jí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師。前后多次參與江西省人力資源和社會(huì)保障廳、貴州省人力資源和社會(huì)保障廳、阿里巴巴、京東、巨量學(xué)等官方課程開發(fā)工作，擅長(zhǎng)活動(dòng)營(yíng)銷、爆款打造、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等。

圖書目錄

第1章電商概述 /1
1.1 電商運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)述 /2
1.1.1 什么是電子商務(wù) /2
1.1.2 電商的幾種類型 /2
1.1.3 電商的發(fā)展歷程與趨勢(shì) /3
1.1.4 新零售與數(shù)字經(jīng)濟(jì) /5
1.1.5 電子商務(wù)的法律常識(shí) /6
1.2 主流零售電商平臺(tái)簡(jiǎn)述 /7
1.2.1 淘寶、天貓 /7
1.2.2 京東 /8
1.2.3 拼多多 /8
1.2.4 抖音、快手 /8
1.2.5 微信及社交電商 /9
1.2.6 其他電商平臺(tái) /9
本章要點(diǎn) /10
本章習(xí)題 /10
第2章店鋪運(yùn)營(yíng) /12
2.1 店鋪運(yùn)營(yíng)概述 /13
2.2 店鋪運(yùn)營(yíng)方向和類型 /17
2.2.1 店鋪的運(yùn)營(yíng)方向 /17
2.2.2 搜索型店鋪 /22
2.2.3 推薦型店鋪 /29
2.2.4 活動(dòng)/渠道型店鋪 /37
2.3 店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 /44
2.3.1 店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的共性 /44
2.3.2 店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的個(gè)性 /47
2.4 店鋪?zhàn)晕曳治龊驮\斷 /54
2.4.1 店鋪核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 /54
2.4.2 流量結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)化率分析 /56
2.4.3 店鋪商品結(jié)構(gòu)分析 /58
2.4.4 店鋪綜合服務(wù)評(píng)分分析 /60
2.4.5 競(jìng)爭(zhēng)店鋪比對(duì)分析 /62
2.5 店鋪營(yíng)銷策略和玩法 /65
本章要點(diǎn) /67
本章習(xí)題 /67
第3章商品運(yùn)營(yíng) /69
3.1 商品發(fā)布準(zhǔn)備與發(fā)布流程 /70
3.1.1 商品選擇 /70
3.1.2 商品賣點(diǎn)整理 /71
3.1.3 商品發(fā)布流程 /72
3.2 主流電商平臺(tái)商品上架后臺(tái)簡(jiǎn)介 /73
3.2.1 淘寶商品上架后臺(tái) /74
3.2.2 京東商品上架后臺(tái) /77
3.2.3 拼多多商品上架后臺(tái) /83
3.2.4 抖店商品上架后臺(tái) /86
3.3 商品主圖、短視頻的制作 /91
3.3.1 商品主圖設(shè)計(jì)原則 /91
3.3.2 商品主圖設(shè)計(jì)要素 /92
3.3.3 商品主圖設(shè)計(jì)思路 /92
3.3.4 商品主圖呈現(xiàn)要求 /96
3.3.5 商品短視頻制作要求 /97
3.3.6 商品短視頻制作技巧 /98
3.4 商品標(biāo)題編寫技巧 /102
3.4.1 標(biāo)題組成部分 /102
3.4.2 標(biāo)題編寫步驟 /103
3.4.3 標(biāo)題編寫注意事項(xiàng) /107
3.5 商品詳情頁策劃 /108
3.5.1 詳情頁的作用 /108
3.5.2 詳情頁的尺寸 /108
3.5.3 詳情頁的基礎(chǔ)構(gòu)成 /108
3.6 商品管理 /112
3.6.1 商品鏈接管理 /112
3.6.2 商品發(fā)貨規(guī)劃 /116
本章要點(diǎn) /121
本章習(xí)題 /121
第4章視覺運(yùn)營(yíng) /123
4.1 網(wǎng)店視覺裝修的重要作用 /124
4.2 網(wǎng)店首頁裝修設(shè)計(jì) /126
4.2.1 店鋪首頁設(shè)計(jì)原則 /126
4.2.2 店鋪首頁電腦端 /127
4.2.3 店鋪首頁手機(jī)端 /129
4.2.4 店鋪首頁裝修后臺(tái) /131
4.2.5 店鋪首頁數(shù)據(jù)分析 /135
4.3 商品詳情頁設(shè)計(jì) /136
4.3.1 商品詳情頁的主要作用 /136
4.3.2 商品詳情頁的分類 /137
4.3.3 商品詳情頁設(shè)計(jì)五部曲 /140
4.3.4 商品詳情頁裝修后臺(tái) /148
4.3.5 商品詳情頁數(shù)據(jù)分析 /149
4.4 主圖和廣告圖設(shè)計(jì) /150
4.4.1 主圖五大元素打造 /151
4.4.2 主圖布局原則 /153
4.4.3 主圖后臺(tái)上傳 /153
4.4.4 廣告圖設(shè)計(jì)三原則 /154
4.5 自定義頁面設(shè)計(jì) /155
本章要點(diǎn) /157
本章習(xí)題 /157
第5章內(nèi)容運(yùn)營(yíng) /159
5.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的概念和作用 /160
5.1.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的概念 /160
5.1.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的特征 /161
5.1.3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的分類 /162
5.1.4 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的作用 /163
5.2 常見的電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)形式 /164
5.2.1 圖文內(nèi)容形式 /165
5.2.2 短視頻內(nèi)容形式 /166
5.2.3 直播內(nèi)容形式 /168
5.3 不同形式的內(nèi)容創(chuàng)作流程 /170
5.3.1 圖文內(nèi)容創(chuàng)作流程 /170
5.3.2 短視頻內(nèi)容創(chuàng)作流程 /174
5.3.3 直播內(nèi)容創(chuàng)作流程 /183
5.4 主流電商平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)渠道 /198
5.4.1 淘寶 /198
5.4.2 京東 /203
5.4.3 拼多多 /205
5.4.4 抖音、快手 /205
本章要點(diǎn) /206
本章習(xí)題 /206
第6章客戶運(yùn)營(yíng)和關(guān)系管理 /208
6.1 客戶運(yùn)營(yíng)和關(guān)系管理的收益和路徑 /209
6.2 客戶運(yùn)營(yíng)和關(guān)系管理的邏輯和方法 /212
6.3 店鋪會(huì)員體系和管理 /216
6.3.1 人群拉新 /217
6.3.2 轉(zhuǎn)化留存 /220
6.3.3 精準(zhǔn)分類 /223
6.3.4 忠誠培育 /224
6.4 商家社群搭建和維護(hù) /229
6.4.1 社群的定義 /232
6.4.2 社群的組建 /232
6.4.3 社群的運(yùn)營(yíng)維護(hù) /234
6.5 客戶運(yùn)營(yíng)分析和崗位說明 /236
本章要點(diǎn) /243
本章習(xí)題 /244
第7章數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) /245
7.1 電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)概述 /246
7.1.1 電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的含義 /246
7.1.2 電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的作用 /246
7.2 電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容 /250
7.2.1 市場(chǎng)類數(shù)據(jù) /250
7.2.2 競(jìng)店類數(shù)據(jù) /251
7.2.3 交易類數(shù)據(jù) /252
7.2.4 流量類數(shù)據(jù) /252
7.2.5 商品類數(shù)據(jù) /255
7.2.6 內(nèi)容類數(shù)據(jù) /256
7.2.7 服務(wù)類數(shù)據(jù) /257
7.2.8 營(yíng)銷類數(shù)據(jù) /258
7.2.9 物流類數(shù)據(jù) /259
7.2.10 財(cái)務(wù)類數(shù)據(jù) /260
7.2.11 人群類數(shù)據(jù) /261
7.3 主流電商平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工具 /261
7.3.1 淘寶、天貓生意參謀 /262
7.3.2 京東商智 /262
7.3.3 拼多多數(shù)據(jù)中心 /263
7.3.4 抖音電商羅盤 /264
7.3.5 快手小店生意通 /264
7.4 電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)流程 /266
7.4.1 數(shù)據(jù)規(guī)劃 /266
7.4.2 數(shù)據(jù)采集 /268
7.4.3 數(shù)據(jù)分析 /269
7.4.4 提出方案 /270
7.4.5 決策優(yōu)化 /271
本章要點(diǎn) /271
本章習(xí)題 /271
第8章團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng) /273
8.1 電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)述 /274
8.1.1 常見的組織架構(gòu) /274
8.1.2 人才的選用和培養(yǎng) /275
8.1.3 崗位職責(zé)與崗位績(jī)效 /277
8.2 創(chuàng)業(yè)與就業(yè) /279
8.2.1 電商專業(yè)大學(xué)生如何創(chuàng)業(yè) /279
8.2.2 電商專業(yè)大學(xué)生如何擇業(yè) /280
本章要點(diǎn) /281
本章習(xí)題 /281
附錄A 習(xí)題參考答案 /283