項(xiàng)目管理：管理過程（第8版）

第1章 現(xiàn)代項(xiàng)目管理 1
1.1 什么是項(xiàng)目 4
1.1.1 什么不是項(xiàng)目 7
1.1.2 項(xiàng)目集與項(xiàng)目 7
1.1.3 項(xiàng)目生命周期 7
1.1.4 項(xiàng)目經(jīng)理 8
1.1.5 成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員 10
1.2 敏捷項(xiàng)目管理 11
1.3 當(dāng)代項(xiàng)目管理的主要驅(qū)動(dòng)因素 12
1.3.1 壓縮產(chǎn)品生命周期 13
1.3.2 知識(shí)爆炸 13
1.3.3 三重底線（地球、人、利潤(rùn)） 13
1.3.4 增加客戶的關(guān)注 14
1.3.5 小項(xiàng)目代表了大問題 14
1.4 今日項(xiàng)目管理：社會(huì)?技術(shù)方法 14
本章小結(jié) 15
第2章 組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目選擇 22
2.1 為什么項(xiàng)目經(jīng)理需要理解戰(zhàn)略 23
2.2 戰(zhàn)略管理過程概述 24
戰(zhàn)略管理過程的四個(gè)活動(dòng) 26
2.3 為什么需要項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)評(píng)審
系統(tǒng) 28
2.3.1 問題1：項(xiàng)目實(shí)施的偏差 28
2.3.2 問題2：組織政治 29
2.3.3 問題3：多任務(wù)資源沖突和
應(yīng)對(duì) 30
2.4 項(xiàng)目分類 31
2.5 門徑模型 31
2.6 選擇項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn) 33
2.6.1 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 33
2.6.2 非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 35
2.6.3 兩種多標(biāo)準(zhǔn)選擇模型 35
2.7 項(xiàng)目選擇模型的應(yīng)用 39
2.7.1 項(xiàng)目分類 39
2.7.2 項(xiàng)目建議書的來源和征集 40
2.7.3 項(xiàng)目建議書的排名和項(xiàng)目
選擇 41
2.8 管理項(xiàng)目組合系統(tǒng) 44
2.8.1 高級(jí)管理層的輸入 44
2.8.2 項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)的職責(zé) 44
2.8.3 對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和類型進(jìn)行組合
平衡 45
本章小結(jié) 46
第3章 組織：結(jié)構(gòu)與文化 58
3.1 項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 59
3.1.1 職能式組織中的項(xiàng)目組織
結(jié)構(gòu) 59
3.1.2 有專設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目組織
結(jié)構(gòu) 62
3.1.3 矩陣式組織中的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 65
3.1.4 不同的矩陣組織形式 67
3.2 項(xiàng)目管理辦公室 68
3.3 什么是正確的項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 70
3.3.1 組織層面要考慮的問題 70
3.3.2 項(xiàng)目層面要考慮的問題 71
3.4 組織文化 72
3.4.1 什么是組織文化 72
3.4.2 識(shí)別文化特征 75
3.5 組織文化對(duì)項(xiàng)目組織的影響 76
本章小結(jié) 79
第4章 定義項(xiàng)目 88
4.1 步驟1：定義項(xiàng)目范圍 89
使用項(xiàng)目范圍檢核表 90
4.2 步驟2：確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí) 94
4.3 步驟3：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 95
4.3.1 WBS中的主要分組 95
4.3.2 WBS如何幫助項(xiàng)目經(jīng)理 96
4.3.3 開發(fā)WBS的示例 97
4.4 步驟4：與組織結(jié)構(gòu)相匹配的
WBS層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 99
4.5 步驟5：符合組織信息管理
系統(tǒng)的WBS編碼設(shè)計(jì) 101
4.6 過程分解結(jié)構(gòu) 102
4.7 責(zé)任矩陣 103
4.8 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 104
本章小結(jié) 106
第5章 估算項(xiàng)目時(shí)間和成本 113
5.1 影響估算質(zhì)量的因素 114
5.1.1 規(guī)劃的時(shí)間范圍 114
5.1.2 項(xiàng)目復(fù)雜性 115
5.1.3 人的因素 115
5.1.4 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目組織 115
5.1.5 夸大估算 115
5.1.6 組織文化 115
5.1.7 其他因素 116
5.2 估算時(shí)間、成本和資源的指導(dǎo)
原則 116
5.3 自上而下估算與自下而上估算 117
5.4 估算項(xiàng)目時(shí)間和成本方法的
應(yīng)用 120
5.4.1 自上而下估算法在項(xiàng)目時(shí)間和
成本估算中的應(yīng)用 120
5.4.2 自下而上估算法在項(xiàng)目時(shí)間和
成本估算中的應(yīng)用 123
5.4.3 一種混合估算法：階段估算法
的應(yīng)用 125
5.5 細(xì)節(jié)層次 127
5.6 成本類型 128
5.6.1 直接成本 128
5.6.2 直接的項(xiàng)目管理成本 128
5.6.3 日常管理費(fèi) 128
5.7 精確估算法 129
5.8 創(chuàng)建估算數(shù)據(jù)庫(kù) 131
5.9 巨型項(xiàng)目：一個(gè)特例 132
本章小結(jié) 134
附錄5A：學(xué)習(xí)目標(biāo) 140
第6章 制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 144
6.1 繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 145
6.2 從工作包到網(wǎng)絡(luò)圖 145
6.3 構(gòu)建項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 147
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)圖的基本術(shù)語 147
6.3.2 繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)遵循的
基本規(guī)則 147
6.4 活動(dòng)節(jié)點(diǎn)法的基礎(chǔ)知識(shí) 148
6.5 網(wǎng)絡(luò)圖的計(jì)算步驟 151
6.5.1 順推法——最早時(shí)間 151
6.5.2 逆推法——最晚時(shí)間 153
6.5.3 計(jì)算活動(dòng)時(shí)差 154
6.6 順推法和逆推法的應(yīng)用 157
6.7 活動(dòng)的細(xì)節(jié)層次 157
6.8 繪制網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)要注意的問題 158
6.8.1 網(wǎng)絡(luò)圖的邏輯錯(cuò)誤 158
6.8.2 活動(dòng)編號(hào)要注意的問題 158
6.8.3 用計(jì)算機(jī)繪制網(wǎng)絡(luò)圖要注意
的問題 158
6.8.4 標(biāo)注日歷日期的問題 161
6.8.5 多項(xiàng)活動(dòng)同時(shí)開始和多項(xiàng)目
網(wǎng)絡(luò)圖 161
6.9 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)在現(xiàn)實(shí)中的擴(kuò)展
應(yīng)用 161
6.9.1 搭接方法的應(yīng)用 162
6.9.2 使用搭接方法來優(yōu)化進(jìn)度
計(jì)劃和壓縮項(xiàng)目工期 162
6.9.3 應(yīng)用搭接關(guān)系的實(shí)例：順
推法和逆推法 165
6.9.4 一個(gè)實(shí)例：吊床活動(dòng)安排的
網(wǎng)絡(luò)圖 166
本章小結(jié) 167
第7章 管控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 184
7.1 風(fēng)險(xiǎn)管理過程 186
7.2 步驟1：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 187
7.3 步驟2：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 190
概率分析 193
7.4 步驟3：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 193
7.4.1 減輕風(fēng)險(xiǎn) 193
7.4.2 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 195
7.4.3 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 195
7.4.4 升級(jí)風(fēng)險(xiǎn) 196
7.4.5 保留風(fēng)險(xiǎn) 196
7.5 應(yīng)急計(jì)劃 196
7.5.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 199
7.5.2 進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) 199
7.5.3 成本風(fēng)險(xiǎn) 199
7.5.4 融資風(fēng)險(xiǎn) 200
7.6 機(jī)會(huì)管理 200
7.7 應(yīng)急基金和時(shí)間緩沖 201
7.7.1 應(yīng)急儲(chǔ)備金 202
7.7.2 管理儲(chǔ)備金 202
7.7.3 時(shí)間緩沖 202
7.8 步驟4：風(fēng)險(xiǎn)控制 203
7.9 變更控制管理 204
本章小結(jié) 206
附錄7A：PERT和PERT 模擬練習(xí) 216
第8章 安排資源和費(fèi)用 225
8.1 資源計(jì)劃問題概述 226
8.2 資源約束的類型 228
8.3 計(jì)劃問題的分類 229
8.4 資源配置方式 229
8.4.1 假設(shè) 229
8.4.2 時(shí)間約束型項(xiàng)目：均衡資源
需求 230
8.4.3 資源約束型項(xiàng)目 231
8.5 資源約束計(jì)劃的計(jì)算機(jī)演示 235
8.6 拆分活動(dòng) 242
8.7 計(jì)劃資源的好處 243
8.8 為項(xiàng)目工作匹配最合適的
人員 244
8.9 多項(xiàng)目資源計(jì)劃 245
8.10 用資源計(jì)劃制定項(xiàng)目成本基準(zhǔn) 247
8.10.1 為什么需要時(shí)段預(yù)算基準(zhǔn) 247
8.10.2 編制時(shí)段預(yù)算 247
本章小結(jié) 252
附錄8A：關(guān)鍵鏈方法 269
第9章 壓縮項(xiàng)目工期 278
9.1 壓縮項(xiàng)目工期的原因 279
9.2 加速項(xiàng)目完成的方法 281
9.2.1 資源不受限時(shí)的加速方法 281
9.2.2 資源受限時(shí)的加速方法 283
9.3 項(xiàng)目成本?工期關(guān)系圖 285
項(xiàng)目成本的說明 285
9.4 繪制項(xiàng)目成本?工期關(guān)系圖 286
9.4.1 確定要壓縮的活動(dòng) 287
9.4.2 示例 288
9.5 壓縮工期實(shí)踐中要考慮的問題 289
9.5.1 使用項(xiàng)目成本?工期關(guān)系圖 289
9.5.2 趕工時(shí)間 290
9.5.3 線性假設(shè) 290
9.5.4 重新評(píng)審可趕工活動(dòng)的機(jī)會(huì) 290
9.5.5 時(shí)間壓縮的決策和敏感性 291
9.6 如果問題是成本而不是時(shí)間，
會(huì)怎樣？ 292
9.6.1 縮小項(xiàng)目范圍 293
9.6.2 請(qǐng)業(yè)主承擔(dān)更多責(zé)任 293
9.6.3 外包項(xiàng)目活動(dòng)甚至外包整個(gè)
項(xiàng)目 293
9.6.4 用頭腦風(fēng)暴法尋找節(jié)省成本
的選項(xiàng) 293
本章小結(jié) 293
第10章 做有效的項(xiàng)目經(jīng)理 308
10.1 管理項(xiàng)目與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 309
10.2 項(xiàng)目利益相關(guān)者參與 310
10.3 作為交換的影響力 314
10.3.1 與任務(wù)相關(guān)的貨幣 315
10.3.2 與職位相關(guān)的貨幣 315
10.3.3 與靈感相關(guān)的貨幣 315
10.3.4 與人際關(guān)系相關(guān)的貨幣 316
10.3.5 與個(gè)人相關(guān)的貨幣 316
10.4 構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò) 316
10.4.1 構(gòu)建利益相關(guān)者依賴關(guān)系
圖譜 316
10.4.2 走動(dòng)式管理 317
10.4.3 管理高層關(guān)系 319
10.4.4 以身作則 320
10.5 道德與項(xiàng)目管理 323
10.6 建立信任：發(fā)揮影響力的關(guān)鍵 324
10.7 有效項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì) 326
本章小結(jié) 328
第11章 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 339
11.1 五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型 342
11.2 影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的情境因素 344
11.3 建立高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 345
11.3.1 招募團(tuán)隊(duì)成員 345
11.3.2 召開項(xiàng)目會(huì)議 346
11.3.3 建立團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí) 350
11.3.4 創(chuàng)造共同愿景 351
11.3.5 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 353
11.3.6 協(xié)調(diào)決策過程 355
11.3.7 管理項(xiàng)目沖突 356
11.3.8 重塑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 359
11.4 管理虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 361
11.5 預(yù)防項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的缺陷 364
11.5.1 群體思維 364
11.5.2 官僚旁路綜合征 364
11.5.3 團(tuán)隊(duì)精神變成團(tuán)隊(duì)迷戀 364
本章小結(jié) 365
第12章 外包：管理組織間的關(guān)系 375
12.1 外包項(xiàng)目工作 376
12.1.1 外包項(xiàng)目工作的優(yōu)勢(shì) 377
12.1.2 外包項(xiàng)目工作的劣勢(shì) 377
12.2 建議邀請(qǐng)書 379
從投標(biāo)建議書中選擇承包商 381
12.3 外包項(xiàng)目工作的最佳實(shí)踐 381
12.3.1 定義良好的要求和程序 383
12.3.2 大量的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
活動(dòng) 384
12.3.3 建立完善的沖突管理流程 385
12.3.4 經(jīng)常性的檢查和狀態(tài)更新 386
12.3.5 根據(jù)需要合署辦公 387
12.3.6 簽訂公平且充滿激勵(lì)的合同 387
12.3.7 管理長(zhǎng)期外包關(guān)系 388
12.4 談判的藝術(shù) 389
12.4.1 把人與問題分開 390
12.4.2 關(guān)注利益，而不是立場(chǎng) 390
12.4.3 創(chuàng)造雙贏的選擇 391
12.4.4 如果可能的話，使用客觀
標(biāo)準(zhǔn) 392
12.4.5 學(xué)會(huì)與不講理的人打交道 392
12.5 管理客戶關(guān)系須知 393
本章小結(jié) 395
附錄12A 合同管理 403
第13章 進(jìn)度和績(jī)效的測(cè)評(píng) 408
13.1 項(xiàng)目監(jiān)控信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 409
13.1.1 收集哪些數(shù)據(jù) 409
13.1.2 收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù) 409
13.1.3 報(bào)告和報(bào)告編寫 410
13.2 項(xiàng)目控制過程 410
13.2.1 建立基準(zhǔn)計(jì)劃 410
13.2.2 測(cè)量進(jìn)展和績(jī)效 411
13.2.3 比較實(shí)際值與計(jì)劃值 41