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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　運(yùn)營(yíng)管理不僅是企業(yè)高層管理者的責(zé)任，更是中層管理者的責(zé)任。不論什么樣的企業(yè)，只有通過(guò)對(duì)價(jià)值流的構(gòu)建、執(zhí)行與完善，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)各層管理者對(duì)效率和效益的一致性認(rèn)知。本書可以幫助企業(yè)管理者，明白價(jià)值流理念在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的價(jià)值，清晰定義企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的存在價(jià)值，并利用價(jià)值流理念準(zhǔn)確構(gòu)建企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系。價(jià)值流存在于企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)部門，我們需要發(fā)現(xiàn)它、掌握它、應(yīng)用它，并持續(xù)提升各個(gè)業(yè)務(wù)部門的資源準(zhǔn)備度和能力準(zhǔn)備度，從而為企業(yè)終價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮各個(gè)業(yè)務(wù)部門的作用。

作者簡(jiǎn)介

　　郜軍職業(yè)講師/管理顧問(wèn)。國(guó)內(nèi)多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)。1987年畢業(yè)于沈陽(yáng)大學(xué)機(jī)械制造與工藝專業(yè)，2000年于大連理工大學(xué)獲得中國(guó)首屆EMBA碩士學(xué)位。先后在汽車行業(yè)、高科技企業(yè)、IT行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)工作，專注于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和人力資源管理。曾擔(dān)任干部管理、團(tuán)委書記、黨委書記兼副廠長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)和培訓(xùn)中心總經(jīng)理等高管職務(wù)。

圖書目錄

第1 章企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的核心內(nèi)涵.................................................................... 1
正確定義運(yùn)營(yíng)管理 ................................................................................ 2
明了效率的定義 .................................................................................... 3
定義運(yùn)營(yíng)管理體系 ................................................................................ 5
甄別運(yùn)營(yíng)管理的三個(gè)流 ........................................................................ 6
識(shí)別運(yùn)營(yíng)管理的三個(gè)活動(dòng) .................................................................... 7
運(yùn)營(yíng)管理案例分析 ................................................................................ 8
區(qū)別企業(yè)不同的價(jià)值創(chuàng)建模式對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要求 ........................... 15
辨析企業(yè)不同發(fā)展階段運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn) ........................................... 18
本章小結(jié) .............................................................................................. 21
第2 章構(gòu)建企業(yè)整體價(jià)值流的頂層思考 ...................................................... 23
掌握組織的定義 .................................................................................. 24
區(qū)別職責(zé)與職能的定義 ...................................................................... 25
認(rèn)知企業(yè)整體價(jià)值流的內(nèi)涵 .............................................................. 25
牢記企業(yè)整體價(jià)值流構(gòu)建的基本原則 ............................................... 29
本章小結(jié) .............................................................................................. 31
第3 章構(gòu)建并定義價(jià)值創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)價(jià)值 .............................. 32
產(chǎn)品領(lǐng)先型業(yè)務(wù) .................................................................................. 33
客戶導(dǎo)向型業(yè)務(wù) .................................................................................. 48
快速反應(yīng)型業(yè)務(wù) .................................................................................. 60
本章小結(jié) .............................................................................................. 70
第4 章構(gòu)建并定義價(jià)值實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)價(jià)值 .............................. 71
產(chǎn)品領(lǐng)先型業(yè)務(wù) .................................................................................. 72
客戶導(dǎo)向型業(yè)務(wù) .................................................................................. 90
快速反應(yīng)型業(yè)務(wù) .................................................................................. 98
本章小結(jié) ............................................................................................. 111
第5 章構(gòu)建并定義價(jià)值傳播運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)價(jià)值 ............................. 113
營(yíng)銷戰(zhàn)略管理 ..................................................................................... 115
營(yíng)銷規(guī)劃管理 ..................................................................................... 117
營(yíng)銷策略管理 .................................................................................... 123
銷售執(zhí)行管理 .................................................................................... 131
產(chǎn)品領(lǐng)先型業(yè)務(wù)銷售執(zhí)行案例解讀................................................. 135
客戶導(dǎo)向型業(yè)務(wù)銷售執(zhí)行案例解讀................................................. 145
快速反應(yīng)型業(yè)務(wù)銷售執(zhí)行案例解讀................................................. 153
本章小結(jié) ............................................................................................ 162
第6 章構(gòu)建并定義價(jià)值延展運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)價(jià)值 ............................ 164
價(jià)值延展運(yùn)營(yíng)管理體系的核心內(nèi)涵與管理追求 ............................. 165
三種不同業(yè)務(wù)形態(tài)價(jià)值延展運(yùn)營(yíng)管理體系的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì) ............. 166
典型售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系的搭建及業(yè)務(wù)價(jià)值定義 ..................... 171
典型增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系的搭建及業(yè)務(wù)價(jià)值定義 ..................... 189
本章小結(jié) ............................................................................................ 197
第7 章設(shè)定價(jià)值驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo) ........................................................ 198
定義績(jī)效方向 .................................................................................... 199
找準(zhǔn)績(jī)效程度 .................................................................................... 215
建立管理規(guī)則 .................................................................................... 219
本章小結(jié) ............................................................................................ 224
第8 章價(jià)值流理念在企業(yè)管理中的常見應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值 ........................ 225
承接商業(yè)模式 .................................................................................... 226
指導(dǎo)組織設(shè)計(jì) .................................................................................... 228
識(shí)別/培養(yǎng)關(guān)鍵人才 ........................................................................... 229
改善運(yùn)營(yíng)效率 .................................................................................... 230
后記 .................................................................................................................... 233