消費者內(nèi)疚的營銷效應(yīng)研究

　　本書首先從營銷者和消費者互動的視角出發(fā)，采用關(guān)鍵事件法，對不同樣本的消費者內(nèi)疚事件進行了探索性研究，并從營銷效應(yīng)的角度把消費者內(nèi)疚劃分為促進性內(nèi)疚和抑制性內(nèi)疚兩種類型。研究表明：營銷者的各種不同行為（積極行為或消極行為）都可能引發(fā)消費者內(nèi)疚情緒；它們既可能帶來消費者內(nèi)疚程度的增加，也可能減少消費者內(nèi)疚程度；面臨內(nèi)疚情緒，消費者有四種不同的反應(yīng)模式，有的反應(yīng)可以給營銷者帶來正面的結(jié)果，有些反應(yīng)則可能帶來負面的效應(yīng)。

　　中南財經(jīng)政法大學工商管理學院老師。國家自然科學基金面上項目：《同屬顧客對顧客不當行為的反應(yīng)模式研究——基于情緒的視角》（71372211），2013年。 中國博士后科學基金第53批面上項目：《同屬顧客對顧客不當行為反應(yīng)模式研究》（2013M530488），2013年。 *第39批“留學回國人員科研啟動基金”：《企業(yè)社會責任溢出效應(yīng)及其應(yīng)對策略研究》，教外司留[2010]1174號，2010年。國家自然科學基金青年項目：《基于營銷效應(yīng)的消費者內(nèi)疚研究：分類、測量及效應(yīng)模型》，70902079，2009年。