信任視角下老年用戶在線健康社區(qū)使用意愿實證研究

　　二十大報告中提出“要實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，可見老齡問題已成為影響國家全局的重大問題。對于老年人而言，他們最關(guān)注自身的健康，這也導致老年人健康需求日益增長，因此如何解決老年人的醫(yī)療健康需求成為老齡化進程中需關(guān)注的核心問題之一。我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，老年人信息素養(yǎng)的提升，信息技術(shù)已充分運用到老年人的日常生活中，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決老年人的醫(yī)療健康需求成為一種有效方式之一。在線健康社區(qū)的興起為滿足老年人醫(yī)療健康信息和服務需求提供了新的渠道。然而健康信息的質(zhì)量好壞和醫(yī)療服務的成效會影響到老年人的生理和心理狀況，在線健康社區(qū)提供的健康信息和醫(yī)療服務能否得到老年用戶的信任是其使用在線健康社區(qū)的重要前提。本書從信任角度出發(fā)，研究老年用戶在線健康社區(qū)的使用意愿。本書主要采用文獻調(diào)研、半結(jié)構(gòu)化訪談、扎根理論等方法，歸納了老年用戶在線健康社區(qū)使用意愿的影響因素，并分析了各變量之間的關(guān)系。從老年用戶在線健康社區(qū)信任危機出發(fā)，結(jié)合扎根分析結(jié)果和信任理論，構(gòu)建了老年用戶在線健康社區(qū)使用意愿影響因素模型，根據(jù)影響因素模型提出17個研究假設(shè)對模型進行了驗證。根據(jù)實證分析結(jié)果，提出從平臺交互界面、信息公開、質(zhì)量保障措施、制度機制設(shè)計在線健康社區(qū)平臺信任機制框架，利用國外的 “PatientsLikeMe”、“Everyday Health”、國內(nèi)的“好大夫在線”、“春雨醫(yī)生”四個成熟在線健康社區(qū)平臺的信任建設(shè)方式對提出的信任機制框架進行了驗證，對比國內(nèi)外平臺在信任建設(shè)方面的差異，為在線健康社區(qū)平臺供應商提升老年用戶信任提出有效的建議和意見。本書將理論模型構(gòu)建、實證分析和對策機制分析等相結(jié)合，提出了基于信任前提下促進老年用戶在線健康社區(qū)使用意愿的實施路徑，可供在線健康平臺管理者、政府管理者、老年服務工作者閱讀，也可以為普通老年用戶進行健康信息和醫(yī)療服務咨詢提供參考。

　　劉詠梅，女，1976年8月出生，安徽淮北人。南京大學信息管理學院情報學專業(yè)博士，淮北師范大學副教授。長期從事高等院校教學和科研工作，主要研究方向為用戶信息素養(yǎng)、用戶信息行為、智慧養(yǎng)老等。近年來在核心期刊上發(fā)表論文20多篇，主持和參與國家及省部級課題10余項，參編教材1部，合作專著1部。