政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員（基礎(chǔ)知識(shí)）

第一章 職業(yè)道德
第一節(jié) 道德與職業(yè)道德概述
第二節(jié) 新時(shí)代社會(huì)主義職業(yè)道德
第三節(jié) 政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)守則
第二章 政務(wù)服務(wù)信息化基本知識(shí)
第一節(jié) 政務(wù)信息化相關(guān)知識(shí)
第二節(jié) 常用政務(wù)服務(wù)信息化設(shè)備
第三章 公務(wù)活動(dòng)基本知識(shí)
第一節(jié) 禮儀知識(shí)
第二節(jié) 行為舉止知識(shí)
第三節(jié) 政務(wù)人員服務(wù)心理學(xué)
第四章 公文寫作基本知識(shí)
第一節(jié) 公文基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 公文格式要求
第三節(jié) 公文寫作
第五章 政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 政務(wù)服務(wù)體系
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)
第六章 安全環(huán)保知識(shí)
第一節(jié) 安全保密知識(shí)
第二節(jié) 綠色辦公知識(shí)
第三節(jié) 消防安全知識(shí)
第四節(jié) 應(yīng)急知識(shí)
第七章 相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)
第一節(jié) 《中華人民共和國(guó)憲法》相關(guān)知識(shí)
第二節(jié) 《中華人民共和國(guó)行政許可法》相關(guān)知識(shí)
第三節(jié) 《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》相關(guān)知識(shí)
第四節(jié) 《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》相關(guān)知識(shí)
第五節(jié) 《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》相關(guān)知識(shí)
第六節(jié) 《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》相關(guān)知識(shí)
第七節(jié) 《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》相關(guān)知識(shí)