電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)與管理

項(xiàng)目一?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)概述
任務(wù)二?平臺(tái)規(guī)則及工具使用
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目二?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容與工作要求
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的工作內(nèi)容
任務(wù)二　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的工作要求
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目三?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作流程
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一?售前客服及工作流程
任務(wù)二?售中客服及工作流程
任務(wù)三?售后客服及工作流程
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目四?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)基本禮儀
任務(wù)二?網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
任務(wù)三?電話(huà)客戶(hù)服務(wù)溝通技巧
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目五?電子商務(wù)客戶(hù)投訴處理
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一?分析客戶(hù)投訴原因
任務(wù)二　挖掘客戶(hù)投訴心理
任務(wù)三　有效處理客戶(hù)投訴
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目六?電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理
任務(wù)二　客戶(hù)資料的獲取與管理
任務(wù)三　客戶(hù)流失分析與客戶(hù)關(guān)懷
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目七?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)術(shù)語(yǔ)
任務(wù)二　分析電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)
項(xiàng)目測(cè)試
項(xiàng)目八?電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)員工管理
項(xiàng)目導(dǎo)入
項(xiàng)目描述
項(xiàng)目實(shí)施
任務(wù)一　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)員工管理概述
任務(wù)二　電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)員工管理的內(nèi)容
項(xiàng)目測(cè)試