好好說(shuō)話，天天高興

第一章  讓你“慧”說(shuō)話——好好說(shuō)話的思維模型
第一節(jié)  強(qiáng)者思維 / 2
一、弱者思維的表現(xiàn)，你有嗎 / 4
二、具備強(qiáng)者思維的人如何面對(duì)不同的聲音 / 8
三、追求成長(zhǎng)，而不是為了證明“自己是對(duì)的” / 11
第二節(jié)  合作思維 / 14
一、建立合作思維的五條建議 / 17
二、面對(duì)批評(píng)如何正確反饋 / 19
三、合作思維下的沖突處理 / 22
第三節(jié)  利他思維 / 25
一、利他溝通的三個(gè)基礎(chǔ) / 28
二、擁有利他思維的溝通層次 / 29
三、利他最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值互換 / 31
第四節(jié)  結(jié)果思維 / 33
一、為什么你沒(méi)有結(jié)果 / 34
二、別拿這些冒充結(jié)果 / 36
三、如何讓結(jié)果發(fā)生 / 38
 
第二章  讓你有魅力——溝通高手就是會(huì)營(yíng)造氛圍
第一節(jié)  結(jié)構(gòu)傾聽(tīng) / 44
一、All ears，打開(kāi)耳朵聆聽(tīng) / 47
二、Hearken，打開(kāi)身體去聽(tīng) / 48
三、Ask about，打開(kāi)嘴巴去聽(tīng) / 51
第二節(jié)  高級(jí)共情 / 52
一、安靜地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完 / 55
二、復(fù)述對(duì)方說(shuō)過(guò)的話 / 56
三、表達(dá)你的感同身受 / 57
第三節(jié)  贊美之道 / 59
一、具體、具體、再具體 / 61
二、對(duì)比、對(duì)比、再對(duì)比 / 64
三、借力、借力、再借力 / 65
四、意外、意外、再意外 / 67
第四節(jié)  閑聊秘籍 / 69
一、開(kāi)口三板斧 / 73
二、閑聊三無(wú)原則 / 74
三、指令三步走 / 77
 
第三章  讓你拿結(jié)果——商業(yè)表達(dá)就是讓結(jié)果落地
第一節(jié)  巧妙提問(wèn) / 80
一、不同提問(wèn)類(lèi)型的優(yōu)劣 / 81
二、“三心二意”的內(nèi)功心法 / 83
三、解決問(wèn)題的基本招式 / 85
第二節(jié)  精準(zhǔn)說(shuō)服 / 91
一、解密說(shuō)服技術(shù)的底層邏輯 / 92
二、說(shuō)服的關(guān)鍵是引發(fā)共鳴 / 95
三、如何利用“兩個(gè)承諾” / 99
第三節(jié)  動(dòng)員激勵(lì) / 100
一、激勵(lì)之前的五個(gè)原則 / 102
二、動(dòng)員激勵(lì)的四個(gè)步驟 / 106
第四節(jié)  向上管理 / 108
一、請(qǐng)示給選擇 / 110
二、匯報(bào)要及時(shí) / 113
三、報(bào)告九要訣 / 114
四、反饋講氛圍 / 116
五、檢討重態(tài)度 / 118
 
第四章  讓你樹(shù)威望——學(xué)會(huì)溝通能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
第一節(jié)  有效批評(píng) / 122
一、不在公共場(chǎng)合批評(píng) / 124
二、對(duì)事實(shí)了解清楚 / 125
三、善用鼓勵(lì)式批評(píng) / 126
四、批評(píng)的核心目的是解決問(wèn)題 / 127
五、如何正確接受批評(píng) / 128
第二節(jié)  科學(xué)建議 / 129
一、如何正確地提建議 / 130
二、不同的人建議不同 / 132
三、科學(xué)建議通用步驟 / 134
第三節(jié)  道歉檢討 / 136
一、顯性錯(cuò)誤的溝通步驟 / 138
二、隱性錯(cuò)誤的溝通修復(fù) / 142
三、領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)如何處理 / 143
第四節(jié)  自如地拒絕 / 146
一、拒絕不健康的“個(gè)人邊界” / 148
二、如何守護(hù)個(gè)人邊界 / 151
三、有效拒絕的三個(gè)建議 / 153
 
第五章  讓你創(chuàng)品牌——公眾演說(shuō)讓你擁抱影響力
第一節(jié)  如何做介紹 / 158
一、MTV法則——輕松場(chǎng)合的自我介紹 / 159
二、“三名、志、幫、祝”——正式場(chǎng)合的自我介紹 / 164
三、如何介紹別人 / 165
四、如何介紹產(chǎn)品 / 166
第二節(jié)  即興發(fā)言 / 168
一、黃金三點(diǎn)論 / 170
二、小中大套娃 / 173
三、時(shí)間線推進(jìn) / 174
四、空間結(jié)構(gòu)法 / 175
五、三問(wèn)三答法 / 176
六、因果分析法 / 177
第三節(jié)  故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo) / 178
一、如何有效組織案例 / 181
二、三幕戲方式分享故事 / 182
三、故事的畫(huà)面感和符號(hào)運(yùn)用 / 184
四、“三五法則”塑造精彩故事 / 186
第四節(jié)  公眾演講 / 189
一、巧用開(kāi)場(chǎng)白 / 191
二、明確自己的演講目的 / 195
三、與眾不同的自我風(fēng)格 / 197
四、“一二三四五法則” / 199
五、先感動(dòng)自己，再打動(dòng)別人 / 201