沖突溝通力

本書獲得的贊譽
致謝
譯者序
艾克寫在前面的話：可怕的應(yīng)激反應(yīng)
第一章 面對沖突不緊張_——創(chuàng)建聯(lián)結(jié)，
減少沖突
004 沖突與調(diào)解的新方式
008 何為“調(diào)解人生”
010 回應(yīng)，而非反應(yīng)
016 源自非暴力溝通（NVC）
021 艾克認為這項工作十分重要的原因
023 約翰認為這項工作十分重要的原因
024 本書的目標(biāo)
027 如何使用本書
029 本書的結(jié)構(gòu)
第二章 非暴力溝通四要素——逃離自己詮釋的陷阱
039 溝通的四要素
043 帶來改變的關(guān)鍵區(qū)分
044 觀察
045 感受
045 需要
046 請求
047 實現(xiàn)意圖的工具
051 梳理不同的現(xiàn)實，關(guān)注當(dāng)下
056 被傾聽的心理益處
058 實踐的重要性
第三章 到底發(fā)生了什么——觀察與評判
064 觀察與評判
065 如何觀察：內(nèi)在與外在
067 觀察溝通的智慧
072 放下評判后會怎么樣
075 觀察的技巧
075 技巧1：原話回應(yīng)
076 技巧2：區(qū)分觀察與評判
077 技巧3：猜測觀察
078 技巧4：問出觀察
079 進階練習(xí)的訣竅
080 幫助他人觀察
第四章 你的感受是什么——尋找感受
092 感受與擬似感受
096 沖突情況下的感受
100 找到感受的技巧
101 技巧5：轉(zhuǎn)化擬似感受
103 技巧6：轉(zhuǎn)換畫面
104 技巧7：轉(zhuǎn)換想法
106 進階練習(xí)的訣竅
106 找到自己的感受
第五章 行為背后的動機是什么——尋找需要
114 需要與策略
118 沖突中的需要
121 保持冷靜，找出需要
124 何謂自我聯(lián)結(jié)
126 明確需要的力量
128 找到需要的技巧
128 技巧8：把需要與人分開
131 技巧9：把需要與地點分開
132 技巧10：把需要與物品分開
134 技巧11：把需要與時間分開
135 進階練習(xí)的訣竅
136 找到策略滿足所有需要
第六章 你想要什么——找到請求
147 要求與請求
149 請求的技巧
150 技巧12：提出當(dāng)下的請求
153 技巧13：提出正向的請求
156 技巧14：以行動語言提出請求
160 對自己提出請求
164 技巧15：確認對方收到信息
165 技巧16：測試聯(lián)結(jié)的品質(zhì)
167 技巧17：提出解決方案的請求
171 通過約定喚醒覺察
總結(jié)
約翰寫在后面的話：
在溝通技巧之外
附錄
196 附錄A 我們有哪些感受
198 附錄B 區(qū)分感受與擬似感受
201 附錄C 人類共通的需要或看重的價值
204 附錄D 綜合應(yīng)用
213 附錄 E 非暴力溝通流程
215 附錄F 作者的自述
參考文獻