有溫度的銷(xiāo)售

定　價(jià)：￥55.00

作　者：	俞賽前
出版社：	中國(guó)民主法制出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516233559	出版時(shí)間：	2023-11-01	包裝：	平裝-膠訂
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是把貨賣(mài)出去，再把錢(qián)收回來(lái)。但時(shí)至今日，銷(xiāo)售已經(jīng)不僅僅是一種簡(jiǎn)單的交易行為，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的情感體驗(yàn)決定了銷(xiāo)售的成敗。銷(xiāo)售人員如何突破成交的壁壘，如何從服務(wù)和細(xì)節(jié)上引導(dǎo)客戶快速成交？只有善于洞察客戶內(nèi)心的核心需求，尋求一種可落地的戰(zhàn)術(shù)，塑造積極的情緒價(jià)值，才能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感，并營(yíng)造出積極、健康、有利于成交的客情關(guān)系。本書(shū)內(nèi)容通俗易懂，案例與實(shí)操相結(jié)合，并含有多個(gè)銷(xiāo)售bi備技巧，力求帶給銷(xiāo)售人員全新的銷(xiāo)售理念和思維模型，助力業(yè)績(jī)翻倍，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。

作者簡(jiǎn)介

　　俞賽前，實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技能提升專(zhuān)家，“科學(xué)銷(xiāo)售”理論首創(chuàng)者。從業(yè)20余年，曾任阿里巴巴、百事可樂(lè)、JVC、好租網(wǎng)等知名企業(yè)高管，現(xiàn)任“銷(xiāo)售力專(zhuān)業(yè)研究院”首席研究員，致力于企業(yè)數(shù)字化銷(xiāo)售體系建設(shè)，以達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)之目的。已出版銷(xiāo)售類(lèi)書(shū)籍《銷(xiāo)售冠軍的自我修養(yǎng)》《快速成交》《銷(xiāo)售贏單實(shí)戰(zhàn)筆記》等。

圖書(shū)目錄

第一章／重新定義新時(shí)代的商業(yè)關(guān)系

01從一次性交易到關(guān)注客戶的終身價(jià)值 / 003
02從流量思維到流量池思維 / 010
03從關(guān)注短期業(yè)績(jī)到關(guān)注客戶全生命周期 / 017
04從交易模式到共生賦能的長(zhǎng)期模式 / 025
05情緒價(jià)值：新時(shí)代銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力 / 033

第二章／情緒價(jià)值：客戶內(nèi)心最高級(jí)的需求

01情緒價(jià)值=情緒收益-情緒成本 / 043
02從接受到引導(dǎo)再到控制：情緒價(jià)值的三個(gè)漸進(jìn)階段 / 052
03銷(xiāo)售行為是一種價(jià)值傳遞行為 / 061
04情緒價(jià)值是感知價(jià)值最核心的組成部分 / 066
05銷(xiāo)售行為是針對(duì)客戶需求的解決方案 / 072
06情緒價(jià)值是客戶內(nèi)心最高級(jí)的需求 / 081

第三章／做好情緒管理，傳遞正面的情緒價(jià)值

01演講、說(shuō)服、辯論、談判等溝通方式在銷(xiāo)售行為中的運(yùn)用 / 089
02與客戶互動(dòng)時(shí)，了解并掌控自己和客戶的情緒 / 099
03把話說(shuō)到點(diǎn)子上，把話說(shuō)到客戶心坎里 / 108
04用心聆聽(tīng)，積極引導(dǎo)并鼓勵(lì) / 117

第四章／滿足客戶不同需求，讓情緒發(fā)揮最大價(jià)值

01客戶消費(fèi)體驗(yàn)不佳，提供治愈型情緒價(jià)值 / 127
02客戶陷入經(jīng)營(yíng)困境，提供指導(dǎo)型情緒價(jià)值 / 136
03客戶需要外部輸入，提供分享型情緒價(jià)值 / 141
04客戶愿意分享和輸出，提供陪伴型情緒價(jià)值 / 148
05客戶心懷夢(mèng)想，提供自我實(shí)現(xiàn)型情緒價(jià)值 / 156
06讓正向情緒價(jià)值貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程 / 162

第五章／營(yíng)造積極健康、利于成交的客情關(guān)系
01包容接納、共同成長(zhǎng)，讓客戶了解和接受 / 171
02放大彼此優(yōu)勢(shì)，互為助力，讓客戶獲得安全感 / 178
03主動(dòng)分享，傳遞積極情緒，與客戶達(dá)成情緒連接 / 185
04避免客情關(guān)系的三大誤區(qū) / 192

第六章／向內(nèi)修煉，主動(dòng)成為情緒價(jià)值高手

01提供情緒價(jià)值是一個(gè)銷(xiāo)售人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力 / 201
02情緒價(jià)值拉開(kāi)了“銷(xiāo)冠”與“小白”的差異 / 210
03情緒洞察力和共情力是必需品 / 219
04始終將客戶利益放在第一位 / 227
05成為一個(gè)讓客戶喜歡的人 / 234

致謝 / 241