突破式溝通

第一章三道防火墻

第一道防火墻：效果比道理更重要/ 2

第二道防火墻：沒有沖突，只有不同觀點/ 6

第三道防火墻：情緒是信念的投影/ 11


第二章識別并突破三個溝通死角

突破溝通中的情緒死角/ 19

突破溝通中的信念死角/ 31

突破溝通中的身份死角/ 35


第三章五步策略實現(xiàn)“先跟后帶”

建立關(guān)系/ 39

厘清情緒/ 48

還原事實/ 50

發(fā)掘價值/ 58

找到方法/ 62


第四章突破式溝通實踐案例

◆認識困難溝通 / 64

溝通困境：我們的“山重水復(fù)疑無路” / 程紅月 / 65

物業(yè)服務(wù)如何與業(yè)主建立良好溝通/ 歐陽晨光 / 70

小林的職場溝通實錄/ 王智 / 74

生活中的困難溝通/ 許夢珂 / 81

同理心：突破式溝通的關(guān)鍵核心/ 趙冰 / 85

◆安裝溝通“防火墻”/ 88

學會溝通，你的生活會變得更美好 / 包翔 / 90

一味地講道理，不如更加注重效果 /劉紅梅 / 88

突破式溝通的核心是突破自我 /陳莉 / 101

不要讓溝通變成辯論賽/ 方婷 / 106

如何讓你的溝通更有效？/美欣 / 110

在工作中，如何避免無效溝通？ / 郝旭 / 115

學會站在對方的角度去考慮問題/ 劉偉 / 120

沒有“刀子嘴豆腐心”，只有“刀子嘴刀子心”/ 李志彥 / 125

裝一道“墻”，跨萬道“溝”/ 高高 / 131

轉(zhuǎn)念，讓我變得輕松/ 王蕙 / 136

◆識別三個溝通死角 / 140

用突破式溝通化解矛盾/ 戴增陽 / 141

親子教育需要突破式溝通/ 劉燕 / 146

識別溝通的死角——與青春期的孩子有效溝通/ 施艷麗 / 151

身份認知對溝通方式的影響 / 田佳欣 / 157

識別溝通的死角/ 王穎 /161

識別溝通死角，成為情商高手/ 楊秋華 / 165

識別溝通死角之情緒/ 張海蓉 / 170

◆執(zhí)行溝通策略 / 176

建立三種關(guān)系，實現(xiàn)自我人生蛻變/ 張艷平 /178

突破式溝通案例——生產(chǎn)線員工辱罵事件/ 湯建蕾 / 183

突破式溝通策略給我?guī)淼囊欢蚊篮没貞? 余泓 / 192

突破式溝通，學到“一點”也很棒/ 徐艷春 / 199

突破式溝通的執(zhí)行策略——招聘專項案例/ 吳嫻 /204

校園里的突破式溝通/ 謝麗 / 211

提升工作效能：突破式溝通的運用與秘訣/ 焦吉利 / 218

知己知彼，有溝必通 / 鄭文華 / 223