卓有成效的傾聽術：如何運用溝通型領導力提高績效

推薦語
作者介紹
引言 / 1
第 1 章　信息：傳達信息并贏得信任 / 32
首席執(zhí)行官與信息 / 36
信息的功能 / 38
為什么信息很重要 / 53
傾聽型領導者必須掌控信息 / 55
有意義的信息對企業(yè)成果的影響 / 57
企業(yè)的信息 / 58
千禧世代對操縱與選擇自由的看法：誰是決策者 / 67
第 2 章　溝通：建立對話 / 71
溝通的目的 / 76
為什么首席執(zhí)行官很關鍵 / 78
“暖溝通”與“冷溝通” / 80
傾聽的不同維度 / 86
保持安靜或合理的沉默 / 86
不要打斷他人 / 87
適當反饋 / 89
糟糕的傾聽者 / 90
“積極傾聽”的陷阱 / 91
傾聽的怪物 / 92
理解說話者 / 93
良好的溝通及其對企業(yè)成果的影響 / 96
企業(yè)如何充分利用利益相關者的意見 / 100
綜合報告與言行一致的重要性 / 107
該把利益相關者的意見置于何處 / 108
千禧世代對代際差異的看法：圍繞溝通方式及其對企
業(yè)文化的影響 / 111
第 3 章　賦能：自己學習并指導他人學習以提高績效 / 118
天才的缺陷 / 119
賦能始于自己 / 124
我為什么要費心呢 / 124
如何識別并強化優(yōu)勢 / 125
動機 / 127
創(chuàng)建團隊，打造高績效組織 / 132
如何通過妥善的傾聽和其他方式避免團隊的糟糕
決策 / 135
自己學習并指導他人學習 / 138
人們能培養(yǎng)同理心嗎 / 146
支持多樣性的另一個充分理由 / 151
企業(yè)的哪些舉措可以最好地賦能利益相關者 / 154
遠離實踐的學者 / 155
千禧世代對妨礙賦能的因素的看法 / 159
第 4 章　授權：調動利益相關者的力量 / 166
授權的真正含義 / 168
你是團隊的瓶頸嗎 / 170
授權的益處 / 172
授權工具 / 173
授權的 6 個技巧 / 182
優(yōu)秀企業(yè)會讓領導者積極授權員工 / 197
可以激勵領導者積極授權，但無須…… / 198
克服阻力 / 199
遵循常識 / 200
千禧世代對權力的看法 / 202
第 5 章　行動中的傾聽型領導者 / 206
成為傾聽型領導者的七步 / 207
當今推進變革的“五要” / 226
當今推進變革的“五不要” / 227
失敗是成功之母 / 229
行動中的領導者需要能量，能量要從何處獲取 / 230
切實思考 / 231
屏住呼吸，品味此刻 / 235
關于壓力和工作 - 生活融合 / 236
千禧世代對工作 - 生活融合的看法：不必大驚小怪 / 238
正念和冥想 / 240
反向導師制：先前世代詢問千禧世代的 EMMA / 241
第 6 章　結論：如何重建信任并取得成功 / 252
鼓足勇氣 / 259
最后揭示的秘密：權力掌握在你手中 / 259
如何識別傾聽型領導者 / 261
第 7 章　后記：取消企業(yè)中的溝通人員嗎 / 263
良好的溝通是否與利潤增長相關 / 270
議程設置媒體 / 273
社交媒體與議程設置媒體的相互影響 / 275
與客戶相關的媒體 / 276
溝通型領導力的藍海 / 278
學術界的觀點 / 281
學習、學習、學習 / 282
（秘密地）體驗企業(yè)的產品 / 282
客戶成果 / 283
妥善應對媒體 / 285
建設性新聞 / 285
誰是真正的老板 / 286
坐在司機旁邊，但必須有駕照 / 288
參考文獻 / 292