人工智能背景下服務(wù)好客性的技術(shù)補(bǔ)償與賦能機(jī)制研究

　　本書(shū)研究在AI滲透旅游接待業(yè)后，其屬性如何影響顧客感知的服務(wù)好客性，以回答“AI技術(shù)部分替代人工后，如何保持和提升服務(wù)的好客性”的問(wèn)題。這種影響表現(xiàn)為兩大機(jī)制：（1）技術(shù)補(bǔ)償機(jī)制：AI屬性直接影響服務(wù)好客性，即通過(guò)屬性的提升來(lái)補(bǔ)償人工投入降低所產(chǎn)生的潛在好客損失；（2）技術(shù)賦能機(jī)制：AI技術(shù)通過(guò)對(duì)企業(yè)員工、組織這兩個(gè)層面進(jìn)行賦能，從而影響接待服務(wù)的好客性。本書(shū)首次提出并論證了服務(wù)好客性的技術(shù)補(bǔ)償理論。對(duì)心理學(xué)的代償理論進(jìn)行了遷移，結(jié)合技術(shù)應(yīng)用、人機(jī)互動(dòng)和好客服務(wù)相關(guān)理論，歸納出服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)補(bǔ)償理論，并以AI技術(shù)為代表進(jìn)行了檢驗(yàn)，該理論框架闡釋了AI技術(shù)的不同屬性對(duì)好客服務(wù)體驗(yàn)的影響機(jī)制以及不同的邊界條件（分兩種情境）。另外，作者還將媒介等同理論拓展到AI技術(shù)應(yīng)用情境，具有重要的理論意義。

　　李明龍 2002年開(kāi)始接觸、學(xué)習(xí)旅游管理（西南交通大學(xué)），研究生期間將關(guān)注重點(diǎn)集中于酒店管理（北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院），2009年7月獲管理學(xué)碩士學(xué)位。2009年2月-2012年7月工作于北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院，講授酒店餐飲管理等相關(guān)課程。2013年3月-2016年7月于香港理工大學(xué)就讀博士研究生，研究方向?yàn)镠ospitality and Hotel Management（接待業(yè)與酒店管理）。2017年1月正式加入中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，承擔(dān)《旅游景區(qū)管理》、《飯店管理》等課程。