金融科技用戶運(yùn)營

目錄
第一章　營銷導(dǎo)論／１
　第一節(jié)　市場營銷基礎(chǔ)／１
　　一、營銷行為與銷售行為的關(guān)系／１
　　二、市場營銷的構(gòu)成要素／３
　第二節(jié)　需求理論與差異化營銷／５
　　一、用戶需求層次理論／５
　　二、長尾理論／１０
　第三節(jié)　差異化營銷／１２
　　一、差異化營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景／１２
　　二、差異化營銷與無差異營銷／１２
　　三、差異化營銷的類型／１２
第二章　互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營概述／１４
　第一節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營的產(chǎn)生／１４
　　一、從企業(yè)營銷、企業(yè)運(yùn)營到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營／１４
　　二、用戶運(yùn)營崗位定位／１８
　　三、用戶運(yùn)營崗典型工作任務(wù)／２０
　　四、企業(yè)都需要的三類運(yùn)營／２２
　　五、運(yùn)營人員與產(chǎn)品人員的關(guān)聯(lián)／２３
　第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營思維模型／２４
　　一、宏觀層面———產(chǎn)品生命周期模型／２４
　　二、中觀層面———ＡＡＲＲＲ模型／２７
　　三、微觀層面———用戶行為與習(xí)慣規(guī)律／３０
　第三節(jié)　用戶運(yùn)營崗位職業(yè)發(fā)展／３４
　　一、運(yùn)營從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展通道／３４
　　二、運(yùn)營從業(yè)者需要具備的素質(zhì)／３５
第三章　金融科技用戶運(yùn)營概述／３７
　第一節(jié)　金融科技市場環(huán)境／３７
　　一、金融科技的內(nèi)涵／３７
　　二、金融科技的發(fā)展歷程／３９
　　三、金融科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景／４１
　第二節(jié)　金融科技行業(yè)的用戶與行為／４３
　　一、重新定義金融科技行業(yè)的用戶／４３
　　二、金融用戶的內(nèi)在特質(zhì)／４４
　　三、金融科技用戶的轉(zhuǎn)化路徑／４５
第四章　金融科技用戶分層分類／４７
　第一節(jié)　用戶分層分類思想／４７
　　一、傳統(tǒng)市場營銷理論的市場細(xì)分／４７
　　二、大規(guī)模用戶時(shí)代的市場細(xì)分／４９
　第二節(jié)　用戶生命周期模型／５１
　　一、用戶生命周期曲線／５１
　　二、不同生命周期階段用戶行為特征及運(yùn)營策略／５２
　　三、用戶生命周期各階段判斷標(biāo)準(zhǔn)案例分析／５４
　　四、用戶生命周期模型在運(yùn)營中的應(yīng)用／５５
　第三節(jié)　ＲＦＭ模型／５７
　　一、認(rèn)識(shí)ＲＦＭ模型／５７
　　二、ＲＦＭ模型實(shí)施步驟／５９
　第四節(jié)　精細(xì)化用戶管理與用戶畫像／６０
　　一、用戶畫像產(chǎn)生背景／６０
　　二、認(rèn)識(shí)用戶畫像／６１
　　三、認(rèn)識(shí)用戶標(biāo)簽／６４
　　四、用戶畫像構(gòu)建實(shí)施步驟／６６
　第五節(jié)　用戶畫像研究綜合實(shí)訓(xùn)／６７
　　一、使用思維導(dǎo)圖工具構(gòu)建用戶屬性體系／６７
　　二、金融科技行業(yè)用戶畫像問卷調(diào)研實(shí)施／７２
　　三、金融科技行業(yè)用戶畫像訪談?wù){(diào)研實(shí)施／７６
第五章　金融科技活動(dòng)運(yùn)營／８０
　第一節(jié)　活動(dòng)概述／８０
　　一、活動(dòng)與促銷／８０
　　二、用戶參與活動(dòng)的常見心理效應(yīng)／８２
第二節(jié)　活動(dòng)運(yùn)營概述／８４
　　一、活動(dòng)傳播媒介／８４
　　二、完整活動(dòng)傳播文案的構(gòu)成要素／８５
　　三、常見的運(yùn)營活動(dòng)形式／８６
　　四、活動(dòng)運(yùn)營的工作流程／８８
　　五、活動(dòng)策劃操作原則／９２
　　六、典型活動(dòng)案例／９２
　第三節(jié)　拉新場景活動(dòng)策劃／９４
　　一、拉新活動(dòng)概述／９４
　　二、典型拉新活動(dòng)案例分析／９５
　第四節(jié)　邀請(qǐng)場景活動(dòng)策劃／９５
　　一、邀請(qǐng)活動(dòng)概述／９５
　　二、邀請(qǐng)活動(dòng)常見類型／９６
　　三、典型邀請(qǐng)活動(dòng)案例分析／９７
　第五節(jié)　低成本場景活動(dòng)策劃／９８
　　一、低成本活動(dòng)產(chǎn)生背景／９８
　　二、低成本活動(dòng)運(yùn)營建議／９８
第六章　金融科技內(nèi)容運(yùn)營／１００
　第一節(jié)　內(nèi)容與內(nèi)容營銷／１００
　　一、內(nèi)容概述／１００
　　二、內(nèi)容營銷概述／１０２
　第二節(jié)　內(nèi)容與敘事／１０３
　　一、內(nèi)容的傳播力／１０３
　　二、敘事邏輯與敘事結(jié)構(gòu)／１０５
　第三節(jié)　內(nèi)容生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)／１０９
　　一、構(gòu)建內(nèi)容元素思維導(dǎo)圖／１１０
　　二、挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)／１１１
　　三、構(gòu)思主題／１１２
　　四、根據(jù)主題及用戶認(rèn)知規(guī)律，選擇合適的敘事邏輯／１１２
　　五、構(gòu)思文案主題句／１１３
　　六、設(shè)置與內(nèi)容風(fēng)格保持一致的標(biāo)題／１１３
　　七、文案輸出及素材整合／１１５
　　八、內(nèi)容排版及聚合輸出／１１６
第七章　金融科技新媒體運(yùn)營／１１９
　第一節(jié)　新媒體運(yùn)營概述／１１９
　　一、認(rèn)識(shí)新媒體／１１９
　　二、認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營／１２０
　　三、新媒體運(yùn)營存在的問題及優(yōu)化策略／１２２
　第二節(jié)　微信公眾號(hào)運(yùn)營綜合實(shí)訓(xùn)／１２３
　　一、創(chuàng)建公眾號(hào)／１２３
　　二、生產(chǎn)第一篇內(nèi)容，獲取首批用戶／１２３
　　三、策劃拉新活動(dòng)／１２４
　　四、常態(tài)化運(yùn)營／１２４
　　五、價(jià)值轉(zhuǎn)化／１２４
第八章　金融科技用戶成長體系搭建／１２５
　第一節(jié)　用戶成長體系概述／１２５
　　一、用戶成長體系的產(chǎn)生與發(fā)展／１２５
　　二、用戶行為激勵(lì)結(jié)果類型／１２８
　　三、用戶成長體系搭建原則／１３０
　　四、常用的用戶成長體系搭建的實(shí)用工具／１３１
　第二節(jié)　會(huì)員等級(jí)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３３
　　一、典型會(huì)員權(quán)益體系設(shè)計(jì)案例分析———招商銀行會(huì)員體系／１３３
　　二、用戶會(huì)員等級(jí)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)／１３８
　第三節(jié)　榮譽(yù)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３８
　　一、榮譽(yù)激勵(lì)概述／１３８
　　二、競爭激勵(lì)／１３９
　第四節(jié)　積分任務(wù)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施／１３９
　　一、積分與積分任務(wù)概述／１３９
　　二、積分任務(wù)系統(tǒng)搭建步驟／１４２
第九章　金融科技數(shù)據(jù)運(yùn)營／１４５
　第一節(jié)　數(shù)據(jù)運(yùn)營概述／１４５
　　一、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)運(yùn)營／１４６
　　二、常見的運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)／１４８
　　三、運(yùn)營數(shù)據(jù)的獲取／１５２
　　四、常用數(shù)據(jù)分析場景／１５３
　第二節(jié)　數(shù)據(jù)運(yùn)營常用工具／１５４
　　一、流量分析工具／１５４
二、行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具／１５６
第十章　金融科技用戶運(yùn)營活動(dòng)法律法規(guī)／１５７
　第一節(jié)　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述／１５７
　　一、消費(fèi)者與金融消費(fèi)者概述／１５７
　　二、金融科技消費(fèi)者權(quán)利與相關(guān)經(jīng)營者義務(wù)／１５８
　第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易與互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ハ嚓P(guān)法律規(guī)定／１６２
　　一、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理／１６２
　　二、互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理／１６３
參考文獻(xiàn)／１６６